贸易有限公司实习日记

时间:2022-08-03 15:35:06 实习日记 我要投稿
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贸易有限公司实习日记

3 月8 日 周一 小雨 微风

贸易有限公司实习日记

2015年3月8号。这是第一天上班的日子,也算是实习的日子。

6点45的闹钟,赖了几分钟挣扎眼睛后整起的床,七点半出门买早餐然后走几分钟的路去搭公交。等了不一会儿就等到车了,上了车把早餐解决了下。还好住得不是很远,坐了几站就到了。第一次时间把握不是很好,到公司才八点,一个人都没有,门都还关着,很明显我是第一个到公司的,嘿嘿。心想这是一个不错的开始,继续保持。

这是一家做出口贸易的外贸公司,我任命的职位是外贸客服。第一天上班肯定少不了要认识公司里的员工,自我介绍是免不了的,新来的只能请大家多多指教了。公司的员工都还不错,挺好相处的,对我这个新来一点都不会冷淡,个个都很热情,抢着要教我怎么熟悉客服的工作流程,看着我都乐。客服的工作流程说简单挺简单的,说难也难。

开始真正实践了,先打开属于自己负责的网站。俗话说没看不知道,一看吓一跳,所有的网站全都是英文版的,找不到半个中文,还好自己心里有点底,要不然肯定哭死,看到那密密麻麻的字母,就有一种想要放弃的冲动。回复邮件更是要有底子和英语水准的,看到几个前辈熟练的在键盘上敲出一串又一串的英文单词,我心里不得不佩服起她们起来。做的单子也是全英文,做单看似简单,做起来难,很多很多的小细节需要注意,很多小问题会出现,也是最容易出错的,光这个做单就费了我大半天的时间了。

前辈们说,这个正好符合你们专业,很适合我做,我在心里低估着:书到用时方恨少啊!课堂里学的东西早在考完期末考就基本还给老师了。心想着回去还真得把书本拿出来好好地温习一下。

前辈们个个都很仔细地教着我。就这样,在前辈们的谆谆教导下,实习第一天日子结束了。希望接下来的日子,自己能很快适应这份自己还算喜欢的工作,然后好好把它做好来。加油,加油,再加油!

3月9日周二 阴天 微风

今天的天有点阴,风不大,但迎面而来还是有点刺痛感。

走出电梯,来到公司,发现公司的玻璃大门如同昨日紧闭着。看来我这个头一次上班的表现很积极,态度还不错。在门口等了十几分钟,终于等到了有公司门卡的人来了。刚坐下来不一会儿,其他同事就一一地来了,各个见面就道一声,“早”。这样简简单单的一声问候让人听起来很亲切。

过了不久,公司近来了一个陌生的影子,看上去很有威信,很干练,衣着什么都很得体。一大早近来公司就面带笑容,看上去好像蛮亲切,她从我身边走过,我看了她一眼,看她对我笑了,我也对她笑了笑。然后看着她走进了总经理办公室坐了下来,我这才反应过来,她就是总经理。不知怎的突然开始忐忑不安起来。专心地做着前辈要帮忙的事情(刚进公司没事情可做,边帮忙边学)。

到了下午,经理叫我进去她办公室一下。我紧张地进去了,轻轻地把门关上,然后在总经理的对面椅子上坐了下来。告诉自己要微笑,不要紧张,就是经理找你谈话,没什么的。经理开口了,还是面带着笑容,很和蔼地说,是新来的XXX吧,怎么样,还适应吗?……最后说,在工作上、生活上有什么困难尽管跟她说,她会尽力帮忙。听得我心里很温暖,有点受宠若惊的感觉。最后讲到重点啦,叫我帮忙做点行政的事情,因为现在是淡季,客服事情不多,可以边学边帮忙做行政(差不多就是总经理助理)。考虑到自己是应届生,刚出来,要从基层做起,还要多学东西,我乐意地答应了。

一次愉快的谈话结束了,今天要报告的事情也差不多就这样啦。我的实习日子还在继续进行中……

3月10 日周三 多云

这个美丽的岛上城市——厦门,空气里总弥漫着一股股淡淡的海盐味,连吹的风也带着她的特殊味道,有点咸,有点冰凉,很喜欢。

早上起晚了,出门晚了点,到公司也就晚点了,难得昨天申请到一张公司门卡,结果却没用上。

昨天总经理刚交代我负责一下行政的事情,一大早,前任行政助理就抱来了三四个大文件夹放在我办公桌上,开始交代着我日后要做的事情。她的交接工作很简单,没几句话就完了,只扔给我最后几个字,不懂的问她。在我看来我得自己发时间去摸索,要不然做不好估计责任都推卸到我身上来。

第一时间我看了下行政的工作流程,然后开始从第一个文件夹开始翻看那些资料。四个大大的文件夹里面都是满夹,等我翻完了,这一天又过去一半了。

前两天没什么事情忙,今天的事情就满满的,客服这边的网站和邮件我还是要处理和管理。客服的前辈们也有事情要我帮忙,现在我已经开始慢慢地懂得了一些客服的工作流程,试着自己去做单子,自己去了解整个网站的后台运作架构,学会了看订单和倒单等等。最喜欢的还是看邮件,然后去读懂每一个英文单词的意思,再整合成顾客所要表达给我们客服人员他们遇到的问题。虽然是间接地与国外客人进行交流,但是你会发现在处理这些客人所遇到的问题时会很有趣,什么样的问题都有可能出现在客人发来的邮件里。

这个外贸客服的工作让我学到很多东西,让我懂得了客服人员应该做哪些工作,还有该怎样去应对客人,碰到棘手问题首先应该做什么,值得学习的是如何用最短的时间和最简练的语句解决客人的问题,以提高回邮件的速度和质量,以免造成太多历史问题余留下来。

又一天过去了,需要我去学习的东西还有很多很多,继续加油……

3月11日 周四 晴天

难得的放晴,上班以来第一次见到阳光,早晨睁开眼睛见到窗外那一缕缕的阳光,整个人都精神了起来,充满活力的。起床拉开了窗帘推开了白色的玻璃窗,让初春的暖阳赶忙温暖我的小房间。空气很清新,有点清凉,还有淡淡的阳光味,很舒服。出门前给自己一个自信的微笑,今天的心情很好。

刚走到公司门口就听到里面喧闹的嬉笑声,看来今天大家的心情都很好,天放晴了,同事们的心也放晴啦,嘿嘿。走进公司把前台及转台的灯打开,刷完卡后开始我一天的新工作。

由于办公用品还有公司日常用品都没有了,昨天写了张请购单给总经理过目并签字了,处理完客服的报单后,我就取出采购了,由于我对厦门这个城市还不太熟悉。总经理特批了她的得意助手和我一起去采购。跟总经理打完招呼后我们就出门去了,目的地是好又多。来到了大超市,我们开始选购我们需要的东西,经理交代要买物美价廉的商品,要从为公司节省开支的利益出发进行选购。不敢忘记经理的吩咐,我们从头挑到尾,尽挑一些又实惠又便宜的特价商品。在选购的过程中我发现了一个好处,那就是只要你跟超市的导购员说你是公司采购而不是个人购买,那些导购员马上对你热情招待,还会给你尽可能的优惠和提供一些赠品之类的商品。她们还会给你讲公司采购应该如何采购比较合理优惠让上司满意。因为有很多公司会经常找她们团购,她们都比较懂那些商品更适合公司用,这样就省去很多我们不必浪费的时间和精力。这也算是新学到的一样东西,新的收获。

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