新昌网络发言

新昌网络发言

互联网改变着我们的生活，也拓展了沟通的渠道。以前，想问个事、说个理，许多新昌人会第一时间选择在“天姥论坛”、“三十六湾”等论坛上发个帖子。而今，新昌县工商局于7月探索实施网络发言人制度，网络发言人工作平台有效运行，全面提升舆情管理水平，架起了一座工商与民众的“沟通桥”。

“这样卖烤串妥当吗”、“电子商务创业的几个问题”、“请问个体工商户超范围经营，可以怎么处罚”等许多帖子得到及时回复。制度实施以来，已处理14起网络提问、投诉、意见等事项，成功引导了相关网络舆情。

该平台属于论坛类的交流平台，对于大多数网民来说，应该是驾轻就熟，操作起来十分方便。同时，该平台又与其他常见的网络论坛不一样，该平台的网友用户分为实名用户和非实名用户两类：一个非实名用户只能发1个主题贴，且无权就问帖的办理答复情况进行满意度评价;而每个实名用户可以永久性地使用，问帖数量不受限，同时有权就问帖的办理答复情况进行满意度评价。从运行情况看，实名注册网民提问 4人次，占比28.6%。

网民的问帖能不能及时得到回复?对网友提问就轻避重怎么办……对于这些网友关心的问题，网络发言人制度都作了详尽的规定。该局组建了一支由网络发言人、联络员、科室管理员共18人组成的网络舆情管理员队伍，采取工作交办单方式处理网络舆情，并及时完善首问责任制、统筹协调制等配套机制，形成了一张横向到边、纵向到底的管理网络，为网络发言人制度的落实与执行提供了保障。

做到“有问必应”、“限时答复”是对网络发言人最基本的要求。对管理、运行、时限等各方面作出明确要求，联络员必须每天登录网络发言人工作平台，密切关注网上工商舆情，并最终以网络发言人名义作出相应回复：对确定是本单位职责范围内的询问、求助、批评、投诉、意见、建议，在24小时以内作出首次在线响应，并按一般事项、复杂事项、特殊事项三类分别在3日、7日、15日内(非工作日顺延)办理回复，切实做到件件有响应，事事有答复。

为便于流程督查，该工作平台采取分色预警制，让办理流程一目了然，绿色表示有新提问，橙色表示提问超过24小时未作出响应，蓝色表示具体事项在办理中，红色表示承诺时限内未办结。同时，为保证网络发言人工作平台的高效运作，该局还推出了相应的督查考核办法，将网络发言人制度执行情况纳入科所工作目标责任制考核，增设附加分50分进行专项考核。

此外，该局还对市场改造提升、“大佛”商标成功申报驰名商标等服务举措及时进行网上发布，充分展示工商作为，有效提升部门影响力。一个多月的实践表明，网络发言人平台已成为疏导网民情绪、听取群众建议、深化行风建设的重要平台。

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