电话销售工作总结

时间:2022-08-03 04:47:01 销售工作总结 我要投稿

电话销售工作总结

  很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造出更高的价值,电话销售作为一种低成本高回报的销售手段,则迎合了广大企业的这种需求,但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易,现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下,以供参考。

电话销售工作总结

  其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”,为什么呢?电话销售培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

  就目前的工作而言,在电话销售培训中,一定要弄清以下几个问题:

  1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现。

  2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

  3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

  4、准客户认为自己最需要什么?

  5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

  6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注意。

  ①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗?

  ②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点

  ③同理心的表达,适时的赞美客户

  ④措辞和语言的感染力

  ⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案。

  ⑥明确电话销售流程。

  最后,依然是心态。经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

  通过电话销售培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有:

  1、经常总结

  2、明确销售流程

  3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

  4、语言感染力的练习

  5、对咨询的深入了解

  6、熟练客户分类,掌握应对方法。


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