售后服务承诺和合理化建议

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售后服务承诺和合理化建议

　　售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，在服务工作上，我们可以提出合理化建议。小编为大家精心准备了售后服务承诺和合理化建议，欢迎大家前来阅读。

　　如果我公司此次中标，我公司将做如下维保方案：

　　一、我公司郑重承诺，管材在保质期内发生意外故障，保证6小时赶到现场，12小时内免费处理完意外事故。

　　二、业主、土建承包人、监理人可以我公司交流我公司以往承揽的工程的成功经验;可以到我公司正在供货安装的工地参观现场参观考察，并可以免费提供一名技术人员在现场传授安装知识，以促使该工程以最快、最优、最省的原则建设，并取得最佳经济效益和社会效益。

　　三、免费向施工方提供技术咨询服务，保证及时派遣合格的技术人员对合同货物的安装、调试、性能考核、验收、操作和维修提供必要、正确、充分的技术服务和技术培训。

　　四、根据我公司近几年的设计、生产、供货、安装及工程总承包的经验，可根据设计院的施工图，与设计院联合确定工况条件和安装参数后，进行结构设计复核，并对设计成果负责。

　　五、免费提供管材安装埋设技术手册及业主必须的各项技术资料。

　　六、免费进行安装指导，并免费培训2-3名安装维修人员，达到独立上岗能力。同时我公司在施工全过程现场进行安装指导、监督、测试、检查、验收，如需要，无偿派遣1-2名有安装资质的技术人员常驻施工现场。我公司在全国各地设有办事处，全天候为客户服务。

　　七、我公司委派国家二级资质的，有丰富经验的工程技术人员到施工现场进行安装。协助设计、监理、施工方严格执行有关规范和技术手册，从技术上确保达到优质工程。

　　八、建设单位对管材质量和规格尺寸提出质疑，我公司保证在一个工作日内予以答复。

　　九、在管材运行保质期内，保证三包，质保期外提供终身维修服务，只收取材料成本费。在正常使用和维护下，管材及管件寿命为50年以上，保质期内质量问题造成的维修费用均由我方承担。

　　十、在此工程运行中，我方将委派一名具有丰富经验的工程技术人员来完全配合施工单位，直至工程运行完成，交付使用。

　　十一、在交付使用后，若需要零配件，在保质期内，我公司无偿提供。

　　十二、我方承诺严格按照所签合同的工期要求，及时供货，确保不延误工期。

　　售后服务承诺和合理化建议篇二

　　1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

　　2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

　　3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

　　4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

　　5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务

　　的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

　　6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

　　7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;

　　(4)彻底原则;(5)改进原则;

　　8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的`不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。

　　因此：建议

　　(1)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

　　(2)改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

　　(3)加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

　　(4)建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。

　　(5)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

　　(6)完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。

　　身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。

　　售后服务承诺和合理化建议篇三

　　销售的好坏是直接关系到家具销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是卖场导购的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于卖场之外，又与卖场销售息息相关的促销活动就是我们所说的“二次销售”。

　　二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。

　　做好二次销售的重要意义：

　　1、按照一些公司目前的薪资政策，售后人员的收入有一部分直接来源于销售提成，这是非常可取的。

　　2、面对面和顾客长时间的接触，是获得销售机会的重要前提。

　　3、售后服务人员与顾客交流得越多，其本人的沟通能力就提升的越快。

　　4、每一个人都需要建立自己的人际圈，在工作中建立人际圈是最合理的。

　　5、现代社会，一个人的成功很大程度上取决于自我的推销能力。

　　几种有效的开场白方式：

　　1、利益攻心

　　2、从真诚的赞美开始

　　3、利用客户的好奇心

　　4、利用第三人推介自己

　　5、举著名的人做例子

　　6、向客户提供有用信息

　　7、虚心向客户求教

　　8、赠品诱惑

　　经过归纳总结，我建议售后服务人员的二次销售可以从以下几个方面展开：

　　1、观察客人家中家具是否配备齐全有时候，客户由于种种原因，只是购买了我们单件或单套的产品，家中家具并没有配备齐全，售后人员在看到这种情况时，要有相当的职业敏感，不论客户是出于什么原因没买我们成套的产品，我们都要将它看成潜在的市场，适时推荐我们的产品。

　　如向客人推荐，说：“XX先生(太太)，您看，您卧房配松木家具格调色泽多好，要是书房再用松木搭配，就更加完美了!您看呢?”

　　2、观察客人家具的相关搭配件是否齐备客户也许家具已经齐备，但相关配饰的小件物品缺乏，我们可以将我们卖场现有的小件物品推荐给客户搭配。

　　例如：“XX先生(太太)，您这个货架再配上我们的杂志架(书架等)，就更有情调了”;“您门口是否考虑再放一个实木鞋架呢，一进屋就有自然的气息啊!”

　　3、从给客人摆放家具过程中，提出合理化建议，伺机促销。当售后服务人员安装完毕，给客户摆放产品时，双方都处于一个较放松和谐的状态，这是候，与客户沟通，提出合理化建议是十分适宜的，服务人员可以从专业的角度，帮客户提出合适的布局规划，伺机推荐公司的产品。

　　例如:“您看，您设计的这间卧室一进来就让人感觉相当有品位，床和衣柜搭配都相当协调;您是不是再好好利用这边的空间，加配一个斗柜呢?这样高、中、低的立体落差感是不是很有韵味呢。”

　　4、将公司最新的销售政策，即时传达给客人，请客户到卖场去，刺激其消费。售后服务人员要密切关注门市的相关促销政策，并将它当做重要的资源，在客户中有效传播，为卖场的销售做舆-论铺垫，推动销售。

　　例如：“XX先生(太太)，我们新近有一批质量很好的外销产品正以非常优惠的价格出售，数量十分有限碍…”。

　　在很多情况下，我们和顾客交流并不能马上切入主题，作为一名现场服务人员，你并没有太多的时间与顾客闲聊，因此，售后人员要学习对谈话主题的引导能力，使顾客尽快回到你所想要进行的销售上来。在这里，给大家介绍一种引导问题的.“四步推进法”。

　　第一步：提出背景性问题

　　可以从简单的询问开始，帮助你了解问题

　　如：“您的房子刚装完吧?”

　　第二步：提出难点性问题

　　了解顾客的难点是什么，因为难点就是顾客的需求

　　如：“您的房间里封闭一会，是不是有点闷呢?”

　　第三步：提出暗示性问题

　　让顾客认识到困难不可忽视，并考虑解决，从而引导顾客考虑我们的产品或服务。

　　如：“是啊，家装过后，总会有些有害气体散发出来，这些对人体的危害是很大的，这些空气污染可引起呼吸道疾病，甚至更严重的后果，尤其是孩子或孕妇免疫力低，受到的影响就更大。”

　　第四步：提出示益性问题。

　　帮助顾客把注意力集中起来，解决问题

　　如：“我们的松木家具不仅符合环保要求，而且松木散发的自然芳烃负离子可大大改善空气质量。”

　　要真正做好二次销售，除了具备以上所讲的一些意识、一些技巧，还需要有想关的一些知识储备，比如我们谈到给客户提出家具配备的建议，有涉及房子的装修风格、色彩搭配、摆设美学、公司产品等方方面面的知识，我们要给客人提出令人信服的建议，多掌握这些知识是非常有用的;另外，售后服务人员还应是个有心人，在与客户沟通的过程中要注意从客户那里探询客户的心理倾向和需求，这对于提高销售的成功率是非常有帮助的。