物业管理建议

安管理及停车场管理。贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，防止盗窃、火灾等各种事故的发生。通过充实治安队伍及健全各项协管制度，以及公司内部建立的应急联动中心，确保小区处于良好的治安状态，并成为市治安综合治理先进单位。

****** 清洁卫生管理。公司将严格按照ISO9002体系和星级酒店的标准对小区进行卫生管理，确保小区卫生的整洁，并营造成出一种高雅、舒适、亲和的居住环境。

****** 绿化管理。重点包括小区公共陆地的绿化布置，花卉、草的种植和养护，以及室内绿化布置等。

****** 社区公共服务。重点包括接待小区业主的报修、投诉、咨询、收费的工作,及时协调有关部门处理业户的投诉，调解纠纷，达到全心全意为业主服务的目的。

****** 物业项目部管理架构图

****** 组织机构图说明：

组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，项目部实行公司领导下的项目总经理负责制。

人员素质上要求一专多能，员工起点要高，提倡“高门槛进，高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家能手，同时又是其它岗位的多面手。

****** 管理指标

******质量方针：追求永******越，提供满意服务，营造温馨寓所。

****** 质量目标：

1、根据全国物业管理优秀示范小区的标准制定小区服务内容及基本要求/工作标准如下：

一、社区管理

项目

服务内容及基本要求/工作标准

考核标准

1、日常服务

日常每天对辖区巡视1-2遍，并做好巡视记录：

A、制止违反规定私搭乱建，装修噪音污染及影响市容观瞻的行为，确保小区无安全隐患，房屋外观整洁、完好。

B、监督辖区内保洁、绿化的实施情况，检查公共配套设施、房屋共用部位及附属设施的完好状况，对商业网点进行管理，做到规范有序。

工作记录完整，发现问题及时处理;违章处理率98%

2、处理投诉

A、协调有关部门及时处理住户投诉，调解纠纷。

B、对住户投诉及保修的处理情况进行回访，确保对住户的服务质量。

投诉回访率100%，维修回访率50%以上。

3、社区文化

设立文化管理员岗，与社区服务部人员一起开展社区文化活动：

A、每季度更换一期社区宣传板报。

B、对节日装饰，重大活动进行策划布置，每年按计划与业委会、社区居

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