邮政建议类信息

当前，随着社会需求量的加大和邮政速递企业的发展壮大，邮政速递行业与市民日常生活间的关系也变得密不可分，相互间的关注程度也在快速增加，为此，国家邮政局设立邮政特邀监督员、邮政业消费者申诉专用特服号码、内部刊物信息交流等等的服务举措方式很好，对邮政速递行业与社会市民间的沟通、了解、交流等起到了一定的作用。但笔者认为，在沟通互动上还不够，间隔层太多，效果直接体现较少，信息收集查询应该还不够理想。因此，建立一个既有信息量，又有大众共同参与的网络互动信息平台将会有效解决这些问题。

在这个平台上，省邮政管理部门、各邮政速递企业与社会市民间可实现三向信息服务沟通，如可设立“政策法规”、“邮政速递投递小知识”、“我要投诉”、“专家答疑”、“大家出点子”、“顾客心声”、“个案选登”、“经验交流”、“监督员专栏”、“企业推介”等等小栏目和小窗口，顾客通过这个平台很容易找到所需要的`东西，一些小情况小建议并可及时反映，集思广益，共同促进邮政速递企业水平的不断提高;各企业也可通过平台了解更多的信息，及时增加改善业务和服务，提高行业透明度;邮政管理部门也可据此掌握了解行内更多的情况和信息，还有，其中“监督员专栏”还可将省内各地邮政特邀监督员姓名和联系方式上榜，方便消费者主动联系，也可为监督员提供收集信息的渠道。

这样做的好处：一是使邮政速递行业服务更加具有人性化，企业和顾客的需求双向沟通，达到双利;二是政策法规易查易看，更新方便快速，资料信息使用更集中和有效;三是监督投诉更加理性和细化，一些投诉、意见和建议不必要等到有事情发生才出现和重视，通过平时的收集、积存、消化等，为管理部门和企业多些提供经验和参考，不断消除服务缺陷和提升服务水平;四是企业在平台上还可达到宣传自我的目的，有了推介自我的场地，平台也可通过收益互补，达到长久维持的目的。

摘要:

介绍了中国邮政1998年至2008年信息化建设前10年在基础网络平台建设、应用系统的开发与建设及整合提高方面所取得的成就,分析了中国邮政信息化建设的特点,结合邮政政企分开、公司化运营的新形势以及中国邮政未来的发展,提出了2008年后新阶段信息化建设的建议与思考。

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