酒店后勤部工作总结

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酒店后勤部工作总结

一、总则

酒店后勤部工作总结

(一)为进一步提高饭店科学化、制度化的管理，建立对各部门工作的监督激励机制，提高饭店整体管理水平，特制定本考核方案。

(二)本考核方案适合饭店各部门。

二、考核目的

考核的目的是加强对各部门工作的监督管理力度，提高饭店整体管理水平。考核成绩作为各部门年底评选先进和确定各部门及各岗位年终奖金等级依据。

三、考核原则

为充分发挥考核对各部门工作的检查监督作用，考核遵循公开公平的原则。考核内容、考核标准、考核程序和考核结果均透明公开，以便在饭店内部形成良性的竞争机制。

四、考核方式

每年年底对各部门进行综合考核，每个季度对各部门的工作情况进行考察，每月对各部门考核情况进行通报。考核小组成员由王瑞、史文林、陶雅组成。

五、等级和奖金划分

奖金划分为一、二、三等奖。营销部、财务部、网络部、总经办、后勤部、洗衣房综合考核得分在90分(含90分)以上、前厅部85分、客房部80分，为一等奖;综合考核得分在89--80分(含80分)之间，前厅部75分、客房部70分，为二等奖;综合考核得分在79--70分(含70分)之间，前厅部65分、客房部60分，为三等奖。70分以下为不合格，前厅部65分、客房部60分，没有等级。不予发奖金。一等奖为部门经理5000元，部门主管4000元，部门员工500元/人;二等奖为部门经理4000元，部门主管3000元，部门员工400元/人;三等奖为部门经理3000元，部门主管2000元，部门员工300元/人。

另：饭店完成在年销售800万的基础上，超50万以内提5%，超50--100万

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提10%，超100万以上提15%。

六、考核办法

1、考核总分为100分，其中部门业务占30分，日常管理占70分。附加分

为10分。对各部门的部分项目的考核每月进行汇总统计，再加上部分项目的年考核分数即为本部门全年的综合考核成绩。

2、各部门的月考核汇总饭店负责统计后报分管副总审核。再通报各部门

七、考核内容：

部门业务方面：(30分)

(一)、定期按时检修维护保养所管辖的设施设备。(5分)

1、每季度对客房进行一次系统检查，包括窗户密封、淋浴喷头、软管接口、水龙头滤网、空调情况等。

2、定期对泵房、锅炉房的设备进行检修、保养，水泵电机每年保养加油一次，锅炉房的引风机每月检查一次，每半年保养(轴承加油)一次。

3、在住客少时每年对泵房冷热水箱进行两次清洗、消毒。

4、每月检查维修一次会议室的桌椅、灯具、马桶等。

5、每半月检查维修一次洗衣房的设施设备。

(二)、按规范程序维修(戴鞋套、敲门报身份、不与服务员聊天、工具箱不乱放、维修后及时通知服务员清理现场等)。(8分)操作不规范，发现一次扣0.5分。

(三)、及时维修，不得无故推脱。(5分)否则发现一次扣0.5分。

(四)、维修时要爱护设施设备，如有损坏照价赔偿。(3分)并发现一次扣0.5分。

(五)、各班次做好维修交接记录。(2分)无记录或记录不准确的发现一次扣0.2分。

(六)、及时检查预定房的设施设备。(2分)检查不及时或不到位的发现一次扣0.2分。

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(七)、在工作中因工作态度不端正、维修不及时不彻底等而引起投诉(3分)视情节严重程度分别扣0.2、0.5、1分。

(八)、确保安全，无消防事故，年部门设施设备损坏总值不超过2000元(管理不善或人为损坏及损坏而未修复的)。(2分)

日常管理方面：(70分)

(九)、部门工作(培训)计划、总结及部门制度档案建设：(25分)

1、年工作计划要求于1月15日前报总经办，不能按时上报的扣1分。

2、年工作总结要求于12月31日前报总经办，不能按时上报的扣1分。

3、部门月工作计划(包括培训计划)：(20分)

各部门于每月8日前将本月的工作计划交总经办，不能按时交的扣1分，工作计划的内容于月底由饭店进行考核打分。各部门在一年中部门培训不得少于6次，每次培训要提前通知总经办进行检查确认。每次培训的人数不得少于部门总人数的70%，否则扣1分;每次培训时有3人次无故迟到、早退的扣1分;有1人次无故不参加的扣1分。

4、部门制度档案的建设应规范，各制度、规定及各项工作应有文字记录，无文字记录的扣1分，即无文字记录档案又不规范的扣2分。

(十)、饭店规章制度执行情况及会议精神、通知等向部门传达情况：(5分)

部门经理不能及时准确地向部门员工传达饭店的各项会议精神、通知及在工作中不能严格执行饭店各项规章制度的，弄虚作假、营私舞弊的每发现一次扣1分;如因上述原因给部门和饭店造成不良影响的每发现一次扣3分;如因上述原因给部门和饭店造成极坏影响的扣除该项的全部分数。

(十一)、工作纪律方面：(15分)

1、打卡(3分)：本月部门员工每有1人次无故迟到、早退、未打卡的扣0.5分。有1人次无故旷工的扣1分;有人2次无故旷工的扣2分;有3人次无故旷工的扣除本月该项的全部分数。

2、培训出勤(3分)：部门员工参加饭店各类培训有1人次无故迟到、早退、

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未签到的扣0.5分;同一培训有3人次无故迟到、早退、未签到或有一人次无故不参加者扣除本次培训出勤的全部分数;(总经办、网络部、财务部均为2人次)注：本月饭店无培训，按满分计算。

3、集体活动或劳动出勤(3分)：部门员工参加饭店各类活动或劳动有1人次无故迟到、早退、未签到的扣0.5分;同一活动或劳动有3人次无故迟到、早

退、未打卡或有一人次无故不参加扣除本次活动或劳动的出勤分数;(财务部、营销部、总经办、网络部为2人次)注：本月饭店无活动或劳动，按满分计算。

4、例会出勤(3分)：部门参会人员有1人次无故迟到、早退的扣0.5分;

同一例会有3人次无故迟到、早退的或有一人次无故旷会扣除本次例会出

勤的出勤分数;(财务部、营销部、总经办、网络部均为2人次)

5、质检出勤(3分)：质检人员有一人次无故迟到、早退的扣0.5分;无故

不参加质检的扣1分。

(十二)、服务质量、环境卫生检查方面：(9分)

1、总值班检查(3分)：

(1)个人部分：仪容仪表、礼节礼貌、微笑问好、讲普通话、操作程序等方

面。总值班经理每查出一项扣0.2分(客房扣0.1分);查出同一人三项扣1分。

(2)部门部分：环境卫生、设施设备、岗位情况。环境卫生方面总值班经理每查出一项扣0.2分(客房部同一房间有三小项扣0.1分，有一大项扣0.1分);查出有一人次不在岗扣1分;查出有二人次不在岗扣除本月该项考核全部分数。

(当时整改和已通知第二天整改的不扣分)

2、周质检(3分)：

(1)个人部分：仪容仪表、礼节礼貌、微笑问好、讲普通话、操作程序等方面。周质检每查出一项扣0.2分(客房部扣0.1分);查出同一人的三项扣1分。

(2)部门部分：环境卫生、设施设备、岗位情况。环境卫生周质检每查出一项扣0.2分(客房部同一房间有三小项扣0.1分，有一大项扣0.1分);查出有一人次不在岗扣1分;查出有二人次不在岗扣除本月该项考核的全部分数。

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3、抽查(3分)：

(1)个人部分：仪容仪表、礼节礼貌、微笑问好、讲普通话、操作程序等方面。抽查中每查出一项扣0.2分(客房部扣0.1分);查出同一人的三项扣1分。

(2)部门部分：环境卫生、设施设备、岗位情况。环境卫生抽查中每查出一

项扣0.2分;(客房部同一房间有三小项扣0.1分，有一大项扣0.1分)查出有一人次不在岗扣1分;查出有二人次不在岗扣除本月该项考核的全部分数。

说明：1、在各项检查中，检查出的问题是同一时间、同一地点、同一问题

的只记录一次，不做重复记录。

2、客房区域内卫生小项：地毯、布草、面盆内等有发丝，地毯有小片污渍、

口杯、镜子、玻璃等有水迹，部分家具抹尘不到位、洗消间卫生、缺耗品等。

3、客房区域内卫生大项：指地毯整体吸尘不到位和有大面积脏迹、房间整体抹尘不到位、布草有明显破损、灯光照明、面盆、浴盆、马桶、淋浴间、洁具设施设备是否能正常使用、买品不齐全、忘补卖品的等。

(十三)、部门管辖的设施设备等财产：(4分)

部门管辖的设施设备等财产应完好无损，(正常损耗除外)如有损坏不及时报修影响工作的每有一项扣1分;如管理不当造成丢失的每有一项扣3分;如

丢失的设施设备等财产价值贵重的，给饭店造成严重经济损失的扣除该项的全部分数。

(十四)、工作过失(以饭店惩罚制度内容为依据)：(9分)

1、轻微过失：部门员工每有1人次工作轻微过失的扣0.2分。

(1)、遇到客人不主动让路或与客人争道。

(2)、上班期间看书、报、电视，收听广播。

(3)、上班期间交头接耳、大声喧哗。

(4)、上下班未按员工通道出入的。

(5)、未经同意擅自使用客用设施、物品，如牙具、香皂、拖鞋等。

(6)、背后议论饭店或其他员工，造成不良影响的。

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(7)、在营业区吃东西。

(8)、在工作岗位会唔或接待亲友，不得影响工作。

(9)、个人卫生轻微不合格。

2、过失：部门员工每有1人次工作过失的扣0.5分;本月中累计有3人次

过失的扣除本月该项的全部分数。

(1)、岗上顶撞上级，不服从上级安排。

(2)、互相串岗，工作中扎堆，嬉笑打闹。

(3)、涂改财务报表。(4)、擅自挪动消防器材。

(5)、不参加体检，隐瞒身体状况。(6)、带酒上岗。

(7)、委托他人或代他人签到或打卡。

(8)、恶意诽谤他人或饭店，给饭店造成极坏影响的。

(9)、收取客人礼品或小费。

(10)、督导不力，影响工作质量。

(11)、不敲门或未经允许进入客房。

(12)、个人卫生严重不合格。

3、严重过失：部门员工每有1人次工作严重过失的扣除本月该项全部分数。

(1)、拒不服从正常工作调动的。

(2)、伪造财务报表、数据。

(3)、私自配制工作钥匙。

(4)、严重浪费饭店的能源及原材料。

(5)、上班期间睡觉或不在岗位的。

(6)、偷窃饭店或部门财物的。

(7)、上班期间打架斗殴。

(8)、泄露饭店机密。

(9)、违反操作程序，造成重大损失的。

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