移动营业员工作岗位职责要求（精选15篇）

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　　在当下社会，岗位职责使用的情况越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的移动营业员工作岗位职责要求，欢迎阅读与收藏。

移动营业员工作岗位职责要求（精选15篇）

　　移动营业员工作岗位职责要求 1

　　熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策;业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意;

　　业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的'销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;

　　资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;

　　指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;

　　营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;

　　业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;

　　知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。

　　环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。

　　形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。

　　客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

　　投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。

　　支撑配合职责：全力配合移动公司社区办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任的各项工作安排;

　　移动营业员工作岗位职责要求 2

　　一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

　　二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。

　　三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

　　四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。

　　五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

　　六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

　　七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。

　　八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的`每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　九、随时保持商品及环境的卫生。

　　十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

　　十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

　　移动营业员工作岗位职责要求 3

　　一、按照规定正确办理各种邮政业务。

　　二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。

　　三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

　　四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。

　　五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

　　六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。

　　七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。

　　移动营业员工作岗位职责要求 4

　　1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；

　　2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；

　　3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；

　　4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；

　　5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作；

　　移动营业员工作岗位职责要求 5

　　1.受理用户所需办理的'各项营业业务，演示、推广、销售公司各项增值业务；

　　2.解答用户业务咨询，在权限范围内处理客户投诉；

　　3.承担部分大客户的服务工作。在前台主管的督导下，严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定，保证营业工作顺利进行。

　　移动营业员工作岗位职责要求 6

　　1.为营业厅店内顾客提供一切咨询服务，不断提升顾客服务质量。

　　2.做好店内商品的销售、导购，并统计商品销售情况;

　　3.熟练掌握在售商品的产品知识、服务礼仪、销售技巧，努力提升个人销售业绩;

　　4.执行陈列商品的`养护、清洁、防盗工作;

　　移动营业员工作岗位职责要求 7

　　1、告知前往万和城体验店顾客：久零网的模式(公司会有专业培训);

　　2、接待顾客的咨询，了解顾客的'需求并详细解答，办理电信相关业务;

　　3、负责做好销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

　　5、完成上级领导交办的其他任务。

　　移动营业员工作岗位职责要求 8

　　1、负责进厅客户业务办理的引导与咨询;

　　2、负责电信宽带、固话业务的客户受理、登记和录入系统;

　　3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

　　4、在权限范围内处理客户投诉，控制消费者满意度的的`跟踪及分析;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　移动营业员工作岗位职责要求 9

　　1、服从公司的.分配，在指定电信营业厅完成手机销售工作;

　　2、按月完成公司下达的销量任务;

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作

　　4、完成商品来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作

　　5、工作期间，要维护公司品牌形象，热情为顾客服务;

　　6、完善和定期更新柜台的陈列，美观、醒目，突出公司产品特点，;

　　7、不断学习和提高销售技巧、演示技巧、产品知识;

　　8、耐心、细心、准确的为顾客讲解产品卖点，解决在购买中、手机使用中出现的问题;

　　9、服从领导管理;

　　10、维护店内客情关系，积极宣传公司文化。

　　移动营业员工作岗位职责要求 10

　　1、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务；

　　2、负责实时解答到店来访用户的业务咨询，在权限范围内处理客户投诉；

　　3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的销售工作；

　　4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。

　　移动营业员工作岗位职责要求 11

　　1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理;

　　2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的.及时、准确;

　　3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点;

　　4、参与门店组织的营销活动;

　　5、根据每月的任务指标，达成销售;

　　6、维护门店的固定资产和门店环境;

　　7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。

　　移动营业员工作岗位职责要求 12

　　1、在门店内受理客户业务，销售电信产品。

　　2、对客户资料进行整理和客户维系。

　　3、不断学习新的业务知识政策，向业务人员传达新业务政策。

　　4、对老客户进行电话维系和产品推介。

　　5、负责管理店内商品和财务事宜。

　　6、接受营业主管安排的其他工作。

　　移动营业员工作岗位职责要求 13

　　1.负责组织员工进行商品陈列、展示、库存、盘点，人员、商品的安全、区域卫生管理;

　　2.完成公司的销售指标，定期对商品销售情况进行分析，提出合理化建议;

　　3.组织、安排、管理店内的整体运营，带领部门员工完成手机、号卡等核心销售任务;

　　4.处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等;

　　5.对店员进行专业和服务技能的'培训;

　　6.对店员工进行日常工作的管理、培养、考核等。

　　移动营业员工作岗位职责要求 14

　　一、业务办理与销售推广

　　业务精准办理：熟练掌握移动公司各类基础业务，如开户、销户、套餐变更、话费充值、增值业务订购与退订等，严格按照操作流程和规范，为客户提供高效、准确的业务办理服务。在开户过程中，需仔细核对客户提供的身份证件信息，确保资料真实、完整，并按照规定进行实名认证操作，避免出现信息录入错误或违规开户的情况。办理套餐变更业务时，需清晰、准确地向客户介绍不同套餐的内容、资费标准及适用场景，帮助客户选择最适合其需求的套餐。

　　销售任务达成：积极推广移动公司的各类产品与服务，包括但不限于手机终端、宽带业务、物联网产品、新推出的优惠套餐及特色增值服务等。通过深入了解客户需求，为客户提供个性化的产品推荐方案。例如，针对经常出差的客户，重点推荐包含全国流量、通话时长充足且具备漫游优惠的套餐；对于家庭用户，大力推广融合宽带套餐，将手机套餐、宽带、电视业务进行捆绑销售，为客户提供一站式解决方案，提升客户满意度与产品销售额。同时，需完成个人及团队设定的销售目标，通过有效的销售技巧和良好的客户沟通能力，提高客户对移动产品的购买意愿与转化率。

　　活动推广执行：全面了解并准确向客户传达移动公司推出的各类营销活动信息，包括活动时间、参与条件、优惠内容、办理方式等。积极引导客户参与活动，如在办理业务过程中，向客户介绍当前正在进行的存话费送话费、购机优惠补贴、新用户入网赠送礼品等活动，帮助客户了解活动的优惠力度及价值，鼓励客户积极参与，以提升活动的参与度和影响力，推动公司业务的发展。

　　二、客户服务与沟通

　　优质服务提供：以热情、耐心、周到的服务态度接待每一位客户，始终保持微笑服务，确保客户在营业厅内能够感受到良好的服务体验。无论是解答客户的咨询、处理客户的投诉，还是为客户办理业务，都要以客户为中心，关注客户需求，及时、有效地解决客户问题，努力提高客户满意度。当客户对某项业务存在疑问时，需以通俗易懂的语言为客户进行详细解释，确保客户能够理解业务内容及相关操作流程。

　　客户需求挖掘：在与客户沟通交流过程中，积极主动地挖掘客户潜在需求。通过询问客户的使用习惯、消费情况、对移动产品及服务的满意度等信息，深入了解客户需求，为客户提供更具针对性的服务与产品推荐。例如，通过与客户的交流，发现客户对手机流量需求较大，且经常超出套餐流量，此时可向客户推荐流量套餐升级或流量叠加包等产品，满足客户对流量的需求，同时提高客户对移动产品的粘性。

　　投诉处理与反馈：负责受理客户的投诉与建议，保持冷静、客观的态度，认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容。对于能够当场解决的投诉，应立即采取有效措施进行处理，确保客户问题得到及时解决；对于无法当场解决的投诉，需向客户说明情况，并及时将投诉问题转交给相关部门进行处理，跟进投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，直至客户投诉得到圆满解决。同时，需定期对客户投诉进行汇总、分析，将客户反馈的问题及建议及时反馈给上级部门，为公司改进产品与服务提供参考依据。

　　三、业务知识与技能提升

　　持续学习更新：移动行业发展迅速，业务知识和产品不断更新换代。移动营业员需保持学习的热情和积极性，定期参加公司组织的`各类培训课程，包括新业务知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训等，及时掌握移动公司的最新产品信息、业务知识、营销政策及操作流程，确保在为客户提供服务时能够准确、全面地解答客户问题，为客户提供专业的服务。

　　技能熟练掌握：熟练掌握营业厅内各类设备的操作技能，如自助缴费机、业务办理终端、智能展示设备等，能够为客户提供设备使用指导，帮助客户顺利完成自助业务办理。同时，需具备一定的计算机操作技能，能够熟练使用办公软件和业务系统，提高业务办理效率和工作质量。例如，熟练掌握客户关系管理系统的操作，能够快速查询客户信息、业务办理记录等，为客户提供更便捷的服务。

　　四、营业环境维护与安全管理

　　环境整洁有序：负责营业厅内的环境卫生维护工作，确保营业厅内环境整洁、舒适、明亮。定期对营业厅的地面、柜台、桌椅、展示架等进行清洁整理，保持营业厅内物品摆放整齐有序。同时，及时清理营业厅内的宣传资料、垃圾等，为客户提供一个良好的办理业务环境。

　　宣传物料管理：负责营业厅内宣传物料的管理工作，包括宣传海报、宣传单页、产品手册等的摆放、更新与补充。确保宣传物料的展示位置醒目、合理，能够吸引客户的注意力，同时保证宣传物料的内容准确、及时更新，使客户能够获取到最新的移动产品与服务信息。

　　安全隐患排查：增强安全意识，定期对营业厅内的设备、设施进行安全检查，包括电器设备、消防器材、门窗等，及时发现并排除安全隐患。在营业期间，密切关注营业厅内的人员流动情况，确保营业厅内的秩序安全，防止发生盗窃、抢劫等安全事件。如发现异常情况，需及时向上级报告，并采取相应的应急措施进行处理。

　　移动营业员工作岗位职责要求 15

　　一、业务办理与咨询解答

　　精准高效业务办理：熟练且精准地办理各类移动业务，涵盖基础的开户、销户、套餐变更、话费充值、增值业务开通与退订等。严格遵循操作规范与流程，确保信息录入准确无误，如在开户环节，细致审核客户身份证件信息，完成实名认证，杜绝信息错误或违规操作。办理套餐变更时，清晰阐述不同套餐的内容、资费详情及适用场景，助力客户挑选最契合自身需求的套餐。

　　全面专业咨询解答：针对客户有关移动业务、产品、资费政策等各类咨询，提供全面且专业的解答。面对客户对 5G 网络覆盖范围、速率及应用场景的疑问，要依据实际情况准确回复；当客户询问新推出的`融合套餐细则时，能够条理清晰地进行解释，确保客户对移动业务有清晰认知。

　　二、产品销售与推广

　　个性化产品推荐：深入洞察客户需求，为其提供高度个性化的移动产品推荐。针对年轻游戏爱好者，着重推荐大流量、高速率且低延迟的 5G 套餐，搭配性能强劲的游戏手机；对商务人士，力推具备充足全国通话时长、稳定网络及全球漫游功能的套餐，并介绍移动办公相关的增值服务。通过精准推荐，提升客户对产品的兴趣与购买意愿。

　　营销活动推广：积极主动推广移动公司的各类营销活动，像存话费送手机、购机补贴、新用户入网优惠等。详细告知客户活动时间、参与条件、优惠力度及办理方式，激发客户参与热情。例如，在客户办理业务时，适时介绍当下存 1000 元话费赠送品牌智能音箱的活动，促使客户参与，推动活动的有效开展。

　　三、客户服务与关系维护

　　优质服务体验打造：秉持热情、耐心、周到的服务态度，为客户营造优质服务体验。从客户踏入营业厅起，以微笑相迎，全程关注客户需求，及时解决客户问题。在客户等待时，主动提供饮品、杂志，缓解等待焦虑；为老年客户提供一对一专属服务，耐心讲解业务操作，确保其充分理解。

　　客户投诉处理与反馈：妥善受理客户投诉，冷静倾听客户诉求，详细记录投诉详情。能当场解决的，立即采取有效措施化解；无法当场解决的，及时转交相关部门，并跟进处理进度，及时向客户反馈，直至客户满意。定期汇总分析投诉数据，将客户意见反馈给上级，助力公司优化产品与服务。

　　客户关系深度维护：借助客户关系管理系统，对客户进行分类管理，定期回访重要客户，了解使用感受与需求变化。针对高价值客户，提供专属优惠与定制服务，增强客户粘性与忠诚度；对流失风险客户，及时沟通，了解原因，提供解决方案，防止客户流失。

　　四、业务知识与技能提升

　　持续学习与知识更新：鉴于移动行业发展迅速，业务知识与产品不断迭代，移动营业员需保持学习热情，积极参加公司组织的各类培训，如新产品发布会、业务技能提升课程、销售技巧培训等，及时掌握移动公司的最新产品、业务知识、营销政策与操作流程。

　　技能熟练掌握与运用：熟练掌握营业厅各类设备操作，如自助缴费机、业务办理终端、智能展示设备等，为客户提供设备使用指导，协助其完成自助业务办理。精通办公软件与业务系统操作，运用数据分析工具挖掘客户潜在需求，为精准营销提供数据支持，提升工作效率与质量。

　　五、营业环境与秩序管理

　　整洁舒适环境营造：负责营业厅环境卫生维护，确保营业厅整洁、明亮、舒适。定期清洁地面、柜台、桌椅、展示架等，整理物品摆放，及时清理宣传资料与垃圾，为客户打造优质办理业务环境。

　　宣传物料管理与更新：对营业厅宣传物料进行有效管理，包括海报、宣传单页、产品手册等。确保宣传物料摆放醒目、合理，内容准确、及时更新，让客户获取最新产品与服务信息。根据营销活动与产品推广需求，及时更换宣传物料，吸引客户关注。

　　营业秩序维护与安全保障：维护营业厅正常营业秩序，密切关注人员流动，预防突发事件。在业务高峰期，合理引导客户排队，协调业务办理，避免出现拥堵与混乱。定期检查营业厅设备设施安全，如电器、消防器材、门窗等，排查安全隐患，确保营业厅安全运营。

　　如果你对其中的服务创新举措、不同业务场景下的职责等有修改想法，欢迎提出。

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