养发馆的接待服务流程是什么

　　经营一家养发馆，做的是上门生意，那么对客户的接待服务就很重要了。下面是小编为你整理的养发馆的接待服务流程，希望对你有帮助。

　　养发馆的接待服务流程

　　1.前台接待人员的基本要求：养发馆前台接待的人员必须要是女生，而且是朝气靓丽，有良好职业形象，让人赏心悦目的女士。前台接待人员的穿着要统一，妆容也要统一，整体形象要与养发馆的整体风格相得益彰。在与顾客的交流的过程中，时刻面带微笑，而且语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，让顾客的第一印象要非常好。

　　2.在顾客进店时的接待方面：顾客进店首先向顾客问好是必要的，一个问好可以让顾客感觉到存在感，并且感觉到被尊重，如果店面的前台离店面的大门比较远的时候，一个引路人是非常必要的，在引导的过程当中，面带微笑，直接引路，将顾客引导到前台接待处。当顾客来到前台接待处应该立即安排专业的人员接待顾客，一个专门用来接待顾客的接待室也是必须的，在顾客落座的时候，可以咨询顾客喜爱喝什么，并及时的上好茶水，让顾客在轻松优雅的环境中了解店面。

　　3.为顾客介绍产品和项目时的服务：在给顾客介绍产品和项目的时候，不论你觉得顾客可能消费还是不消费，首先你的态度一定要够好，因为你的态度对于顾客来说也是非常的重要的。有的人在接待顾客的时候，可能会从顾客的穿着打扮上来判断顾客是否会消费，并且会根据不同消费能力的顾客以不同的态度来对待，这种工作态度绝对是十分错误的。在为顾客介绍店面的产品和项目的时候也是建立口碑的一个方面，无论顾客对你的介绍有什么样的表现，都要以高标准的态度来对待。并且在介绍产品和项目时要够详细，让顾客对养发馆的产品和项目有更清晰的认识。

　　养发馆顾客进店的接待方法

　　1、养发师讲解养发项目的原理与所起到的作用：养发师在顾客进店后，要尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解养发项目的作用和原理，使顾客了解养发项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得养发馆只是在夸大其词，只图赚钱。

　　2、养发师讲解养发项目的方法与步骤：养发师要为顾客详细的介绍养发项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与养发师配合。

　　3、养发师要介绍所用养发产品的优点与特色：顾客护理疗程所需产品养发师要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白养发师为什么要给他选择这一套产品。

　　4、养发师说明养发项目的时间安排：养发师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做养发需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。

　　5、养发师要说明养发项目的效果：这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，不要夸大其辞,要谈自己有把握的，如果自己没有把握，不要不负责任地乱说，这样才会获得顾客的信任度。

　　顾客进入养发馆并不到代表这就会和店里达成交易，养发师要亲切热情的接待并为其进行项目产品的介绍，这样顾客才能更好的看到养发馆的专业度和负责的程度，顾客才会对养发馆充满信赖感，从而成为回头顾客。

　　养发馆接待不同类型消费者的技巧

　　有的消费者处事比较果断，性格也比较急躁，为人比较直爽。所以养发师在接待这一类顾客的时候，不要磨磨唧唧的'，说话可以直入主题。对消费者想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。

　　有的消费者在选择时非常纠结，难以做出决定，面对这种类型的消费者，养发师就要发挥引导作用。在沟通交流的过程中，要耐心倾听消费者的需求，根据消费者的真实情况，为消费者推荐合适的产品和项目。如果在推荐之后，消费者还是存在一些疑虑，养发师可以列举一些实际的案例来说服消费者。需要注意的一点就是，在服务的过程中，养发师一定要始终保持热情、耐心的态度。

　　有的消费者可能防备心比较强，不会向养发师透露太多讯息。所以这就要求养发师懂得如何通过人物的动作或表情中，留意消费者想要关心的事务或购买动机，需仔细观察其肢体语言，养发师的服务才能正中下怀。

　　有的消费者比较善于交流，同时也乐于去表现自己。养发师容易按其消费动机及对产品的意见，从侃侃而谈中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。

　　有一类消费者本身对于品牌或者行业有一定的了解，但了解不够透彻，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。

　　有的消费者自我意识比较强，难以听进去养发师的意见，与这类消费者沟通有一定的难度，但并不代表就无法成交。养发师在与这类消费者沟通时，避免说太多，引起顾客的反感。当自己的意见与顾客的意见不一致时，也不一定非要正面争吵。细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。

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