vip客户的接待流程是怎样的

　　vip客户是客户中的重要客户，接待工作不能马虎，要了解一些接待流程。以下是小编收集整理的vip客户的接待流程是怎样的，仅供参考，欢迎大家阅读。

vip客户的接待流程是怎样的

　　饭店客房vip客户的接待流程

　　目的

　　为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP接待程序，特制定本作业指导

　　范围

　　本流程指导适用于VIP接待。

　　职责

　　楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。

　　操作程序

　　了解VIP情况

　　1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。

　　2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求。

　　3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。

　　布置房间

　　1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。

　　2.全面清洁住房，保证整齐清洁。

　　3.按照接待规格和要求，布置客房。

　　检查房间

　　服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。

　　服务工作。

　　1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。

　　2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。

　　3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。

　　4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还

　　vip客户的接待流程是怎样的篇1

　　1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

　　2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

　　3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

　　4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

　　5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

　　6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间

　　7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

　　8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

　　9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。

　　10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。

　　11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

　　12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的`同意)

　　13、负责接待资料的存档与保管。

　　餐饮部vip客户的接待流程

　　1)、接待流程

　　1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

　　2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。

　　3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

　　4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

　　5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。

　　6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。

　　7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。

　　2)接待规格

　　1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。

　　2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。

　　3、贵宾在专门的餐厅包间用餐。

　　4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。

　　5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。

　　6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。

　　7、每餐提供进口香烟和中华烟各一盒。

　　8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。

　　9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。

　　10、提供分菜服务。

　　拓展：客户来访接待礼仪

　　1、提前准备

　　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

　　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

　　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

　　2、接待三声

　　来有迎声;问有答声;去有送声。

　　接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

　　3、热情接待五到

　　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

　　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

　　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

　　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

　　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

　　4、引导客人上楼

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　5、主动引领客户参观

　　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

　　6、交谈“三不准”

　　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　　7、交谈话题不得涉及

　　A、国家和政府;

　　B、行业的秘密;

　　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

　　D、格调不高的问题，要有修养;

　　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

　　8、送客乘坐电梯

　　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

　　客人来访时的接待方法

　　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

　　上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

　　交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

　　客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　　有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　　客户来访接待礼仪细节

　　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

　　待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

　　与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　　当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

　　客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　　我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

　　当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。

　　奉茶时应注意：

　　1、茶不要太满，以八分满为宜。

　　2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

　　3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

　　4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　　5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

　　喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。

　　总之，敬茶是国人礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的修养。