景区员工的管理方法有哪些

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景区员工的管理方法有哪些

　　景区员工现在已经很难管理了，所以需要制定一些规定来管理景区员工。下面是百分网小编为你精心推荐的景区员工管理方法，希望对您有所帮助。

景区员工的管理方法有哪些

　　景区员工的管理方法有哪些

　　首先要了解并承认员工的贡献。做为旅游企业的管理者，要充分的了解每个员工的贡献，并对这些贡献加以适当的鼓励。例如一位景区清洁工，当知道景区管理的领导者对自己的工作做出肯定、并适当的鼓励的时候，她的工作积极性以及态度会有明显的改善。倘若企业不再提供生涯发展机会，甚至是工作保障的时候，员工就会重新思考他们对公司的贡献以及承诺，将会改变他们的工作态度及工作的理性选择。

　　其次是培养工作环境的欢乐文化。旅游活动本身就是一项欢乐的活动，而旅游企业是给旅游者带来欢乐的。所以对于旅游企业内部的员工，更需要培养工作环境的欢乐文化，不仅能让员工保持良好的心境，而且员工也能以欢乐的笑容迎接四面八方的旅游者。但是太多的工作环境失去了欢乐的氛围，以及胜利分享的喜悦。企业内部软环境氛围的营造，以及设定目标、并奋力的达成延伸目标之后，就应该值得兴奋及庆祝。当旅游企业成功的接待一群游客以及得到某种奖励，就应该及时的与所有员工分享。创造一个欢乐成功的文化，将有助于员工应付日益增加的工作需求，也能很好的执行公司的策略、达成顾客(旅游者)满意的效果。

　　奖酬的重要性在任何的时候都不能忘记。员工都依奖金、薪酬等安身立命，每个人都希望家庭生活品质日益上升，并有时间与家人团聚。旅游企业若能帮助员工了解并设定目标达到某件工作计划能为他们带来经济报酬，员工可能更愿意加倍工作，换言之，工作与报酬之间的关连性越清楚，员工越能应付增加的工作需求。此外旅游企业由于工作性质等原因，往往加班超时，以及节假日工作无法与家人团聚。所以除了薪酬福利之外，奖励性的休假等也是很重要方式。例如某旅游企业旗下的景区员工，不仅能按照国家规定休年休假，而且休假还有不同的现金奖励，以资助员工回家探亲访友。

　　沟通、沟通，再沟通。在对一些旅游景区管理顾问咨询的过程中，无论管理者还是员工都强调了沟通的重要性。特别在经济不景气，企业经营产生波动的时期，沟通显得尤其重要。以往的情形下，管理者只强调员工该做什么，或是叙述一些行动方案，如管理架构调整、人事变动、减薪裁人，或者是进行大型节庆活动等，而员工只知道执行这些工作，并不了解其背后的道理，结果会导致相互抱怨执行效果不佳、不能相互理解等。旅游景区企业应保持良好的沟通管道，沟通不仅通过文字将企业的策略、制度、活动方案传达给员工，还需要通过小组活动、个别交流等等方式让员工获得更多关于企业、活动方案的信息，让员工知道企业需要他们，他们将在企业中担当的角色，以及他们将如何依这些信息进行行动。此外在沟通中，也应聆听来自己员工的声音，一些伟大的创意，或者流程再造的建议，以及成本节约的改善，都出自那些尽心为企业工作员工的心声。企业应就此建议做出积极的回应，“提案改善”制是一个很好的方法。

　　最后培训发展员工，并解决需求以及资源的挑战。了解并分析员工的实际需求，并评估企业所能运用的资源，以达到培训发展员工的目标。一个景区的工作人员，除了一些基本的工作技能之外，例如与旅游者沟通的能力，此外对于安全管理、危机处理以及了解不同文化背景下旅游者的需求等都是需要企业进行不断的进行培训与学习。员工也可以在持续的培训与学习中培养专业的工作能力，以及转变工作态度。培训与学习的方式多种多样，如内训讲师教育、外部专家机构培训、团队合作训练，甚至不同的旅游企业之间的岗位互换培训等等，都是因地制宜的。

　　在旅游业也遭遇金融危机的冲击的时期，旅游企业为了提高员工的贡献，就应更关注员工的变化，了解他们的需求，倾听来自他们的声音，尊重员工的信心，增强员工对企业的信心，旅游企业与员工共同在欢乐的企业文化下创造更多的佳绩。

　　一、为了加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律法规，结合本县实际情况，制定本制度。

　　1、旅游安全工作应当遵循“安全第一，预防为主”的方针。

　　2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。

　　3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。

　　4、旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。

　　二、旅游安全管理机构的职责。

　　1、认真指导、督促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制定的涉及旅游安全的各项法规情况。

　　2、组织实施旅游安全教育和宣传。

　　3、会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作。

　　4、督促、检查旅游企、事业单位落实有关旅游者人身、财物安全保险制度。

　　5、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门及时妥善处理。

　　6、旅行社、旅游饭店、旅游汽车、游船公司、旅游购物商店、娱乐场所和其他经营旅游业务的企、事业单位是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责是：

　　(1)设立安全管理机构，配备安全管理人员;

　　(2)建立安全规章制度，并组织实施;

　　(3)建立安全管理责任制，将安全管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工;

　　(4)接受旅游局对旅游工作的行业管理和检查、监督;

　　(5)各旅游景点的安全管理部门，把安全教育，职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全学识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗;

　　(6)新开业的旅游企、事业单位，在开业前须向旅游局申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，否则，不得开业;

　　(7)旅游安全基层单位应坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和管理漏洞，及时消除不安全隐患;

　　(8)对用于接待游客的汽车、游船和其它设施要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面检查，严禁带故障运行;

　　(9)对接待游客的餐厅、宾馆等应严格遵循卫生、服务等方面制定的各种规章制度;

　　(10)旅行社、汽车公司、宾馆等对游客的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失，如发生损坏、丢失的应赔偿损失;

　　(11)在安排游客游览活动时，要认真充分的考虑到可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态;

　　(12)各旅游基层安全单位，负责为各责任范围内的游客投保;

　　(13)直接参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等;

　　(14)开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，并按规定报有关部门审批;

　　三、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。

　　1、旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作，积极在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的。

　　2、协助事故发生单位进行紧急求助，避免重大损失，成绩突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成绩的。

　　四、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。

　　1、热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。

　　2、见义勇为、求助游客或保护游客财物安全不受重大损失的。

　　3、及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成绩的。

　　五、对在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局检查落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚，处罚办法参照国家有关法律法规对待。

　　1、严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。

　　六、本制度具体事项由循化旅游局负责解释。

　　结合实际，科学制定制度

　　企业的规章制度首先必须合法，企业不能超越法律法规范围，自行制定制度，否则即使制定出来，也是无效的。企业可以根据本单位实际，结合法规，制定规章制度。要突出奖惩分明，有的企业制定的制度，要不把奖励部分设置了很高的条件，要不奖励部分条款很少，给人的感觉就是一纸空文。

　　广泛宣传，全员学习落实

　　制度制定完毕，关键在于落实，不管多好的规章制度，管理方法，如果束之高阁，等于没有。要落实制度，可以采用集中培训，员工签阅的方式，明确告知员工相关规章制度，避免出现员工说"我不知道，我不懂"现象。日常工作中，个别员工犯错后，往往会找出一堆理由来辩解，"我不懂"、"不晓得"是常见的理由，如果拿出其学习签阅记录，则是推翻他"歪歪理"的有利证据。规章制度必须全员学习，避免"灯下黑"和"死角"。

　　严格实施，鼓励自觉遵守

　　制度的实施，一定要严格。"跑冒漏滴"太多了，制度就形同虚设或者成为只针对部分人的武器。对于制度的实施，可以按照条块，分级管理，各负其责，要有检查确认，要有测评整改。鼓励员工自觉遵守公司规章制度，提高个人职业素养，遵守制度的人，感觉不到制度的约束。

　　景区员工的管理方法有哪些

　　旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。

　　在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。

　　一、旅游景区安全管理的必要性

　　我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。

　　就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。

　　每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。

　　因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。

　　二、旅游景区安全管理的责任承担

　　我国有关安全生产的法律法规中明确规定：生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责，毫无疑问景区的主要负责人是安全管理工作的第一责任承担者。但在实际的安全管理过程中，如何做到全面负责呢？并不是第一责任者什么事都要去做，也不是只做自己认为该做的大事，而不做自己所认为的小事。

　　通常来说，旅游景区安全管理第一责任者除了明确自己的职责之外，主要是结合景区经营管理模式，实行分工负责，按照“谁主管谁负责”的原则实行安全责任制，要求各级责任人明确并认真履行自己的职责，同时明确对不履行或不正确履行的要追究其责任。各层级管理人员、各部门、各岗位及其工作人员都必须清楚自己在安全管理方面的职责与责任，要求做好管辖范围内的安全管理工作，否则就要承担相应的责任，若因失职渎职而造成事故，而且情节严重的，将被追究法律责任。

　　三、旅游景区安全管理的对象与识别

　　所谓安全管理的对象就是指各种潜在危险的因素，只要把危险因素管住，使之不能转化为事故，就不会造成人员伤亡或财产损失。对旅游景区而言，要预防潜在危机的发生，必须从源头进行控制，不放过每一个细节，及时进行分析预测，并做好各项预防措施。

　　一般而言，旅游景区的安全管理对象主要有如下几个方面：

　　1、正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。例如不顾各种安全警示，跨越安全栏、随意攀爬、接近危险水源；在游览过程中，不遵守相关的安全规定，不按照规定的操作执行等；不在指定的吸烟区域吸烟，或在禁火的景区乱丢烟头等。

　　2、要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。例如因操作不当导致漂流船翻沉、客运索道停止运行、游艺机械造成人员受伤等事故。

　　3、要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。例如在为游客提供餐饮、购物等过程中，造成客人烫伤、食物中毒或物品过期等事故。

　　4、搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁“黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动等。

　　5、景区内如有建设或维修施工的，应做好安全防护工作，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。

　　6、做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。

　　7、做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。

　　8、做好员工工作或生活场所的安全管理与教育，如不得私拉电线、私用电炉，注意交通安全等。

　　9、做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。