前台接待的主要岗位职责是什么

　　前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，前台主要负责的岗位职责是什么呢?今天小编分享的是前台接待的主要岗位职责，希望能帮到大家。

前台接待的主要岗位职责是什么

　　前台接待的主要岗位职责

　　1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

　　前台接待的任职要求

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

　　7.声音柔美，富有亲和力。

　　8.善于处理突发状况(残疾人除外)。

　　9.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

　　前台接待的工作流程

　　早班

　　⒈按酒店规定，检查自己的.仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。

　　⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　⒋办理散客和团体CHECK IN手续。

　　⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　⒈与早班第一点相同。

　　⒉与早班第二点相同。

　　⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　⒌打印“户口申报表”报户口。

　　⒍第6与早班的第八项相同。

　　⒎制NO SHOW CHARGE

　　⒏第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　⒈第1、2点与早班相同。

　　⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

　　⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　⒌与早班的8相同。

　　⒍签收各部门钥匙。

　　⒎按规定时间打印剩余报表。

　　⒏打扫环境卫生。

　　⒐与早班第9相同。

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