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电话沟通留下好印象的小技巧

时间:2022-04-14 10:15:17 职场礼仪 我要投稿

电话沟通留下好印象的小技巧

  相信每一个初入职场的人都必不可免的接触到电话沟通,一个好的沟通技巧决定着你是否能给客户留下好印象。下面百分网小编整理了电话沟通留小技巧,希望对你有所帮助!

电话沟通留下好印象的小技巧

  电话沟通留小技巧

  一、打电话之前一定要打好腹稿

  打好腹稿的意思是,要明确电话沟通的目的,对方会有什么样的反应,如何应对。当然,如果你久经职场或者应变能力特别强,那也可以不用打腹稿。在电话沟通中,一旦被对方问住了,卡壳了,通常就很难达到预期效果了。

  举个简单例子,本地有客户要上门拜访,上级领导让你确认对方拜访的时间,如果你以为真的只是确认时间那么简单,那就会给自己留下很多后患。

  首先,这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间,而是如何顺利的`让客户完成拜访,确认时间只是其中一部分,对方如果是开车来的话,很有可能会在电话中咨询如何停车,如果是乘坐公共交通,那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象,打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。

  二、不要在休息时间打电话

  休息时间,他为什么要接你电话?所有电话沟通,尽量在上班时间完成,休息时间不要打电话,特指中午的休息时间。除非十万火急,我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯,就算对方没有在午休,也有可能在吃午饭。无论哪种情况,都是电话沟通非常不好的环境。

  三、尽量在五分钟内完成电话沟通

  职场上的通话,讲究效率,天马行空通话时间越长,反而越没效率。简言之,大家的时间都很宝贵,对方还有一大堆事,你想浪费时间,人家不一定愿意呢。所以,尽量言简意赅,正确表达诉求。

  四、第一声很重要

  标准的第一句通话应该是:“你好,我是XX公司的XX”,你的声音没有那么独特,不要苛求大家一听到声音就知道是你,反正对方也会问,何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后,对方再问一句你是谁啊,你前面说过的话等于是白说了。

  五、保持愉快的心情

  没有人愿意接受负能量,大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好,请摆正了心态再去打电话或者接电话,毕竟电话仅仅靠声音交流,你的坏心情会通过电话线传导到另一端,就算你有很正常的诉求,对方也会打折扣。

  六、一定要有明确的时间期限

  我们在电话表达诉求的时候,不一定每次都能获得对方响应,总会有各种各样的理由或者突发事件,一定要有明确的时间期限,如果不能马上满足诉求,那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感,另一方面也为我们跟踪进度留下依据。

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  七、做好记录

  烂笔头胜过好记性,电话沟通要做好记录,尤其是需要后续跟踪的电话沟通,一定要做好记录。时间久了,或者忙碌起来,你不一定记得当初电话沟通的内容,做好记录是个很好的习惯。

  八、挂电话的礼貌

  讲完就挂电话是相当没礼貌的事情,结束交谈时,客气地讲一声“再见”或者“就这样吧”,更能体现你的涵养。

  拓展知识:谈话时,有哪些给人留下好印象的小技巧?

  第一,说话时一定要面带微笑。千万注意微笑要得体适当,不能做“皮笑肉不笑”的假笑,更不能哈哈大笑。可以在平时空闲的时候对着镜子多多练习,至少自己满意才能进一步让他人感到舒服啊。

  第二,说话时音量要适中,做到口齿清晰,语句通顺。不能声音太小使对方听不清楚,更不能音量过大使对方感到烦躁。语速可以稍微慢一些,确保对方听明白了这句话再说下一句话。

  第三,谦虚有礼。无论是面对比自己能力强的领导,还是比自己能力弱的下属,都要以礼相待。每个人身上都有值得学习的地方,对待他人时态度好一点,会使对方产生被尊重的舒适感。

  第四,服饰搭配得当。衣着不要过于鲜亮,全身最好不要超过三个颜色。在开始与对方进行交谈之前,衣服一定要熨烫整齐,不要走褶皱。整齐的衣物会让他人对自己有一种严谨大方的印象。

  其实,在人际交往中,一些细节固然可以提升自己的个人档次,提升人格魅力。然而最重要的,还是要以一颗真诚的心去对待身边的每一位朋友。只有自己付出了真心,才能够得到对方的真心回应。

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