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电商客服岗位职责是什么

时间:2017-08-22 17:44:56 工作职责 我要投稿

电商客服岗位职责是什么

  电商客服岗位是做什么的?有哪些工作要求?电商客服岗位职责是什么?电商客服工作内容有哪些?下面一起跟小编了解下吧。

电商客服岗位职责是什么

  电商客服岗位职责

  1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

  2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

  3、网店销售数据和资料整理。

  4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

  电商客服岗位职责

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

  电子商务客服职责(售前)

  1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

  2 查看工作台的.留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

  电商客服岗位职责

  1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

  2、配合电子商务部门经理的工作;

  3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

  4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

  5、负责并每天出具电子商务报告;

  6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。

  7.在各个知名商业网站发布供应信息。

  8.淘宝网店经营和管理。

  9. 网站后台管理与维护。

  10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

  11.找客户资料和电话营销。

  12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

  13.对代理商进行指导和管理。
 

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