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客服人员的岗位职责

时间:2022-03-18 16:14:29 工作职责 我要投稿

客服人员的岗位职责范本(通用40篇)

  客服基本可分为人工客服和电子客服,以下是小编收集整理了客服人员的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服人员的岗位职责范本(通用40篇)


  

  客服人员的岗位职责 篇1

  1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。

  2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

  3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。

  4、完成老客户的续费工作。

  5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。

  任职资格:(喜欢电商行业)

  1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。

  2、能承受一定的工作压力。

  3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。

  4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

  客服人员的岗位职责 篇2

  1、负责受理客户电话或email资讯,协助客户处理各种疑问。

  2、负责客户电话的集中受理,接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

  4、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及帮助。

  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况,提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

  6、配合部门以及上级交给的相关工作。

  任职资格:

  1、具有服务意识,责任心强。

  2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达能力,沟通协调能力强。

  3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  4、有电话服务经验者优先。

  客服人员的岗位职责 篇3

  1、 负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  3、负责主导客户突发事件的处理。

  2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

  5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责完成客户满意度调查和统计。

  7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

  10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

  11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

  岗位要求:

  1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先;

  2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识;

  3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业,勇于挑战。

  4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力

  客服人员的岗位职责 篇4

  1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

  2、熟练使用Office办公软件;

  3、会网店商品发布及更新及编辑。

  4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;

  5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

  6、有网络营销经验者优先;

  任职资格:

  1、处理网店日常事务,包括网店更新、网店促销策划及执行等。

  2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

  3、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整;

  4、定期维护客户关系,促进互动与销售;

  5、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  客服人员的岗位职责 篇5

  岗位职责:

  1、客户资料收集与管理;

  2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

  3、高效处理客户投诉;

  4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

  5、孤儿客户的管理与再消费;

  6、接听客户来电,跟踪事件处理结果;

  7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

  岗位要求:

  1、18—30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

  2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

  3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

  4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

  5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

  6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

  7、有经验者优先录用。

  客服人员的岗位职责 篇6

  1、组织责任区域内业户前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内业户之投诉/意见。

  2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查,记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

  3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细,打印帐单,核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收,签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

  4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

  5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

  6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,做好投诉回访工作并做好记录。

  7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

  8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

  9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

  10、完成客户部经理交办的其他任务。

  客服人员的岗位职责 篇7

  1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

  2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

  3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

  4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

  5、完成上级交办的其他事项。

  客服人员的岗位职责 篇8

  岗位职责:

  1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

  2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

  3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

  4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

  岗位要求:

  1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

  2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

  3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

  4、熟练运用OFFICE软件;

  5、具备证券从业资格的将优先考虑。

  客服人员的岗位职责 篇9

  1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

  3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

  4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  客服人员的岗位职责 篇10

  岗位职责:

  1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

  2、正确、快速记录来电客户相关信息;

  3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

  4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

  任职资格:

  1、大专及以上学历;

  2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

  3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

  4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

  5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

  客服人员的岗位职责 篇11

  1、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

  2、通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

  3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

  4、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

  客服人员的岗位职责 篇12

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

  4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。

  客服人员的岗位职责 篇13

  任职要求:

  1、五官端正,身体健康,形象气质佳。

  2、能熟练操作OFFICE办公软件。

  3、有团队合作精神,对工作充满信心,有较强的责任心。

  4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

  5、擅于沟通和协调,具有一定的现场管理能力。

  6、有才艺特长

  工作职责描述:

  树立港华服务品牌;

  提升服务形象;

  负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;

  客户意见归集与反馈;

  各项业务报表统计。

  (网投简历请附上个人近照,)

  客服人员的岗位职责 篇14

  岗位工作内容

  1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;

  2、对公司客户档案负有保密责任。

  任职要求

  1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);

  2、学历:中专及以上学历;

  3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;

  4、打字速度:30字/分钟;

  5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

  岗位职责:

  1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

  2、受理客户对号码百事通产品的投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。

  任职要求:

  1、年龄18—30岁,中专以上学历,大专或本科优先;

  2、普通话、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳;

  3、掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;

  4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

  客服人员的岗位职责 篇15

  一、工作内容

  接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。

  二、任职要求

  1、 18—35周岁;具有中专/大专/本科学历

  2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;

  3、普通话标准,声音清晰柔和;

  4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。

  5、能够倒班制工作时间

  6、能适应话务中心工作。

  三、岗位职责

  1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户;

  2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能;

  3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能

  客服人员的岗位职责 篇16

  职责描述:

  1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

  2、 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

  3、 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

  4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

  任职要求:

  1、 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

  2、 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

  3、 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

  4、 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

  客服人员的岗位职责 篇17

  岗位职责:

  1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

  2、处理中差评,撰写评价解释;

  3、日常商品商家。

  任职资格:

  1、20—25岁,有经验者可放宽学历;

  2、电脑操作熟练,打字90字/分;

  3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

  4、工作积极主动,勤奋好学。

  5、有erp操作经验。

  客服人员的岗位职责 篇18

  岗位职责:

  1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

  2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

  3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

  4、、配合主管,完成当月目标业绩;

  任职资格:

  1、沟通能力强,有一定的销售能力;

  2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

  3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

  4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

  5、有淘宝客服等相关工作经验

  客服人员的岗位职责 篇19

  职责描述:

  (1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

  (2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

  任职要求:

  (1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

  (2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

  (3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

  (4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

  (5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

  客服人员的岗位职责 篇20

  岗位职责:

  1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

  2、 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

  3、 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

  4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

  5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

  6、 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

  任职要求:

  1、 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

  2、 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

  3、 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

  4、 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

  5、 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

  6、 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

  客服人员的岗位职责 篇21

  岗位职责:

  1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

  2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

  3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、会员体系建设,crm体系管理;

  7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

  8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  9、上级安排的其他临时性工作。

  任职资格:

  1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

  2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

  4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

  客服人员的岗位职责 篇22

  职责描述:

  1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

  2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

  3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

  4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

  5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

  6、完成领导安排的临时任务。

  任职要求:

  1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

  2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

  3、拥有批量精装修客服交付经验;

  4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

  客服人员的岗位职责 篇23

  职责描述:

  1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

  2、编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

  4、定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

  5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

  6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

  7、负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

  8、定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

  9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

  10、领导交办的其他任务

  任职要求:

  1、大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

  2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

  3、具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

  4、熟练操作办公软件

  客服人员的岗位职责 篇24

  职责描述:

  1、接听400客服热线;

  2、服务工单录入及售后报修处理;

  3、完成简单报表统计;

  4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

  任职要求:

  1、大专以上学历,应届毕业生即可;

  2、有客服经验或英语能力突出者优先;

  3、有一定抗压能力。

  客服人员的岗位职责 篇25

  岗位要求

  1、本科及以上学历。

  2、具有强烈的销售意识,极强的目标感。

  3、具备较高的服务意识。

  4、形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

  5、有教育理想,热爱教育事业。

  岗位职责

  1、以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

  2、充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

  3、承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

  4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

  5、定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的`领取及保存工作。

  6、完成领导交办的其他事务。

  客服人员的岗位职责 篇26

  岗位职责

  职责描述

  1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

  2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

  3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

  4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

  任职要求

  1、大专及以上学历,男女不限;

  2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

  3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

  4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

  5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

  6、做事细心沉稳,服从领导安排;

  客服人员的岗位职责 篇27

  1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  4、完成上级交办的事项。

  客服人员的岗位职责 篇28

  岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

  2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

  2、有互联网会员运营或客服经验,英语能力优秀者优先考虑

  3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

  客服人员的岗位职责 篇29

  1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

  2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

  3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

  4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

  5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

  6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

  7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

  8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;

  9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

  10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

  11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

  12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

  13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

  14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;

  15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

  16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

  17、负责完成领导交办的临时性工作。

  客服人员的岗位职责 篇30

  1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

  3、负责员工工作餐和日用定水工作;

  4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;

  5、公司员工通讯录整理更新,上传;

  6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;

  7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

  8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。

  客服人员的岗位职责 篇31

  1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

  2、整理、核对、保管签收回单,并反馈统计准确率和回收率;

  3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

  4、物流供应商异常改善的跟踪及验证,对客户投诉异常事件的持续改善。

  客服人员的岗位职责 篇32

  1、接客户订单,安排订车、调车、提货;

  2、追踪货物信息,制作在途货物追踪表,追踪签收单回收状况;

  3、每月制作并核对客户及供应商账单;

  4、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,不断提高客户满意度。

  客服人员的岗位职责 篇33

  1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询;

  2、积极跟进客户报价、安排测试,协调测试周期及客户收款等事宜;

  3、协助销售维护客户关系,处理内外部客户投诉建议;

  4、能顺利完成领导布置的其他工作。

  客服人员的岗位职责 篇34

  1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

  2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

  3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

  4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

  5、完成上级交给的其它事务性工作。

  客服人员的岗位职责 篇35

  1:接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

  2:、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题

  3、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

  4、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

  6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

  7、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

  8、完成领导交办的其他或临时工作

  客服人员的岗位职责 篇36

  1、 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

  2、 已发运货物的状态跟踪及系统更新

  3、 制作业务需要的相关报表

  4、 已收发货物的文件处理

  5、 异常事故的处理、跟进

  6、 管理单据系统录入

  7、 其他领导交代的工作

  客服人员的岗位职责 篇37

  通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。

  (2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通。

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  (5)负责发展维护良好的客户关系。

  (6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

  (7)配合售前进行店内VIP的折上折。

  (8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

  (9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

  (10)对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

  客服人员的岗位职责 篇38

  1、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;

  2、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;

  3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

  4、要求要有客服经验。

  客服人员的岗位职责 篇39

  1、负责团队各类报表的整合;

  2、负责团队所有行政事务的处理和统计;

  3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;

  4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪;

  5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应;

  6、完成其他运营经理布置的工作;

  7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;

  8、参与项目搭建、扩容等工作

  客服人员的岗位职责 篇40

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

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