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销售人员如何提高沟通技巧

时间:2021-03-27 13:03:39 职场资讯 我要投稿

销售人员如何提高沟通技巧

  1、不给客户拒绝的机会

销售人员如何提高沟通技巧

  让客户说是,不要给客户拒绝的机会。

  第一次打电话可以提到你的产品,但不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。

  你可以问客户一些答案肯定的'问题。比如说说行业的趋势这种类型的。“您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道,我们的产品已经发生了很多变化,……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了,这对您绝对没有坏处。

  2、搞清楚客户拒绝你的真正理由

  如果客户拒绝,那么试着去了解拒绝的原因。

  可以这样问“您不需要我们的产品,是因为您现在已经有了合作伙伴呢,还是因为其他原因?如果是其他原因,是什么导致您不想了解一下呢?

  听客户讲述,分析不需要的原因,视情况做出具体应对策略。

  3、为客户定制服务

  如果客户直接要报价或是资料,不愿意听下去,可以用定制化说服客户倾听。

  比如,“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

  4、给客户一个再联系的理由

  在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由。让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

  5、确保客户可以找得到自己

  在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来。这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。

  给客户留完电话之后,让客户再报了一遍电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,这样一问,就使得客户必须要记号码了。

  6、养成分析客户沟通记录的习惯

  话术锤炼不是一天完成的。每次的有效的沟通里面记录有用的客户询问,或者是客户提什么问题自己没有解决。时间长了慢慢能发现客户主要集中有问题的一个点,然后再集中准备话术。

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