ktv前台接待岗位的职责

　　1ktv前台接待岗位职责

ktv前台接待岗位的职责

　　1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。

　　2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。

　　3、编制各种报表，数字准确，内容完整。

　　4、负责为宾客办理手续，耐心回答宾客询问。

　　5、掌握当天及未来一周内的KTV房情况，积极促销客房及KTV服务项目。

　　6、了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作。

　　7、安全管理客用房间钥匙。

　　8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。

　　9、保证登记单的登记和录入准确无误。

　　10、掌握预订程序，接待宾客预订。

　　11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。

　　12、为商务楼层宾客办理离店手续。

　　13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。

　　14、参加班组组织的各项培训活动。

　　15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　16、完成直接上级交办的其它工作事项。

　　2ktv前台接待岗位职责

　　1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。

　　2、详细介绍当天各时段房间价格为客人及时合理的安排房间。

　　3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。

　　3ktv前台接待岗位职责

　　1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

　　2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

　　3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是“上帝“的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

　　4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

　　5、负责ktv室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

　　6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

　　7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

　　9、做好各项物品的.管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

　　10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

　　11、做好公厕内无异味、无蚊虫。

　　12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

　　13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

　　14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

　　15、完成领导交办的其它工作。

　　4ktv前台接待岗位职责

　　1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。

　　2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。

　　3、前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。

　　4、前台各种机具的使用清洁，维护，保养。

　　5、前台物品的盘存和使用（星期一领用）。

　　6、各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。

　　7、各类证件的保管，追踪，登记。

　　8、登记本的登记，追踪，反馈，上呈。

　　9、各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。

　　10、大堂，公视CD片的播放，维护和盘存。

　　11、接待客人流程，买单流程报前台报收银。

　　12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。

　　13、业绩的追踪解决记录反馈。

　　14、服务铃的追踪提醒（超市，KTV，活动数字）。

　　15、电话的接听传接记录。

　　16、交接流程的操作。

　　17、相关单位来访的接待通知协助。

　　18、危机处理。

【ktv前台接待岗位的职责】相关文章：