售后技术人员岗位的职责（通用11篇）

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的售后技术人员岗位的职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后技术人员岗位的职责（通用11篇）

　　售后技术人员岗位的职责1

　　一、员工素质要求：

　　1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

　　2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

　　3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

　　4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

　　5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

　　6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

　　7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

　　二、主管工作岗位要求与职责

　　直接上级：总经理

　　主管要求

　　1.认同公司企业文化，忠诚度高；

　　2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

　　3.注重内部工作协调；

　　4.有学习意识和团队意识；

　　5.了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

　　主管职责

　　1.负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

　　2.负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9.负责公司各类工程项目实施；

　　10.完成上级领导临时交办的工作。

　　三、部门员工岗位要求与职责

　　直接上级：售后主管

　　根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

　　（1）初级售后服务人员要求：

　　1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

　　2.熟悉软件的安装和使用。

　　3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

　　4.能解决客户简单服务电话。

　　5.了解基本的弱电知识

　　（2）初级售后服务人员职责：

　　1.负责产品售后的装机服务。

　　2.负责图书管理员培训班辅助教学。

　　3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

　　4.负责简单文档的处理。

　　5.完成部门主管分配的所有工作。

　　6.完成弱电的基本安装

　　（3）高级售后人员要求：

　　1.掌握公司产品工作流程和方法。

　　2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

　　3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

　　4.熟悉软件的运行环境（Windows2000和SQLSever）,能胜任技术服务工作。

　　5.能完整进行公司产品的培训。

　　6.有丰富的'知识，能胜任多项工作。

　　7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

　　售后技术人员岗位的职责2

　　职责描述:

　　1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

　　2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案

　　3、依据需要,收集问题相关的所有情报,并升级至产品二线技术支持

　　4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作

　　5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

　　6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案

　　任职要求:

　　1、至少会一种编程语言例如,c/c++/java/python

　　2、电子或计算机相关专业本科以上学历,it相关领域工作经验至2年以上,目前从事技术支持中心相关工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知识

　　4、熟悉linux平台。例如,ubuntu,centos,suse

　　5、了解软件产品,有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

　　6、热爱售后服务行业,具有良好的团队精神和工作热情,具有较强的沟通和协调能力

　　7、渴望学些新技术,善于学习和分析解决问题,工作责任心强,具有用户服务思维

　　8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上

　　售后技术人员岗位的职责3

　　售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：

　　1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

　　2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

　　3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

　　4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

　　5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。

　　6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

　　8、负责本组人员团队建设的管理。

　　9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。

　　12负责对余款回收的管理。

　　13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

　　14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

　　15负责与相关部门进行工作沟通和配合。

　　16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

　　17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

　　18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

　　19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

　　20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

　　21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。

　　22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。

　　售后技术人员岗位的职责4

　　职位描述:

　　1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

　　2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

　　3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

　　4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

　　5.负责运营工作

　　6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

　　7.客情关系管理

　　8.维保费管理

　　任职要求:

　　1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;

　　2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;

　　3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;

　　4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;

　　5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历

　　售后技术人员岗位的职责5

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、开拓新市场，增加新客户。

　　7、参加本部门业务培训。

　　8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

　　售后技术人员岗位的职责7

　　职责：

　　1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

　　2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

　　3、现场解决客户相关需求和问题

　　4、现场客户技术培训(全面)

　　5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

　　6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

　　7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

　　8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

　　9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

　　10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

　　11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

　　任职要求：

　　1、专科及以上学历，可接收应届生;

　　2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

　　3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

　　4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

　　5、能够适应出差。

　　售后技术人员岗位的职责8

　　职责：

　　1、客户应用指导，故障处理。

　　2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。

　　3、产品现场维修、调试。

　　4、产品质量分析。

　　任职要求：

　　1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。

　　2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。

　　3、有技术问题判断能力。

　　4、有项目经验者优先。

　　5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。

　　售后技术人员岗位的职责9

　　职责:

　　1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;

　　2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;

　　3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

　　4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

　　2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

　　3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;

　　4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

　　售后技术人员岗位的职责10

　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

　　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

　　4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

　　售后技术人员岗位的职责11

　　职责：

　　1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。

　　2.向用户解答产品和应用问题。

　　3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。

　　4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。

　　任职资格：

　　1.本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经历。

　　2.普通话好，良好的沟通表达能力。

　　3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。

　　4.可以短期或长期出差。

　　5.熟悉网络产品及相关技术，有电力行业或用电信息采集项目工作背景者优先。

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