客服工作标准及工作内容

客服工作标准及工作内容

　　客服工作标准

　　服务意识 销售意识 品牌意识 业绩 能力 态度 销售额 销售比重 订单总数 客单价 异常订单数

　　1、 参加晨会，清理内务。

　　2、 每日开机检查负责店铺商品库存，避免商品库存缺货

　　3、 每日上班查看店铺活动告知

　　4、 及时回答客户咨询，应答时间不得超过30秒，未回复客户数量，咨询转化率为

　　5、 老客户关怀

　　6、 准确处理客户咨询，促进成交，转换率达到%

　　7、 完成销售任务

　　8、 推荐产品组合

　　9、 备注订单信息，合理匹配物流

　　10、 提示买家收藏店铺、产品，关注微淘，收货好评及奖励

　　11、 检查未付款订单，及时催付

　　12、 及时审核订单（客审）

　　13、 及时准确填报相关报表，记录当天工作问题

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