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预订部文员的岗位职责

时间:2018-10-11 工作职责 我要投稿

  篇一:预订部文员的岗位职责

  接受线上线下客户对酒店的预订需求,处理客户订单;接听客户对酒店信息的咨询电话, 并予以解答;正确地将所有预订资料输入电脑,打印每日的电脑报表,更新客史资料,完 成部门报告的存档工作。

  1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求,处理客户订单;

  2、 负责客户预订单的跟进工作(包括酒店房间、宴会及票务预订等),并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况;

  3、 负责预订客户资料库的维护与更新,保持与所属酒店密切的联系沟通;

  4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况;

  5、 确认散客预订,安排为有预订的散客订接机;

  6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理;

  7、 检查次日到店散客,次日到店VIP,次日到店接机;

  8、 打印次日到店散客、VIP团队表,当日取消预订表留存;

  9、 根据淡旺季房价调整,及时更新房价;

  10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;

  11、客户预订的售前售后服务工作,处理客户及会员咨询;

  12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量;

  13、 完成上级指派的其它工作任务。

  篇二:预订部文员的岗位职责

  1.处理本地及海外的房间预订:

  1.1.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。

  1.2.检查每日的房间状态。

  1.3.跟进客人的订房特殊要求。

  1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

  1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书;检查E-MAIL并给予回复。

  1.6.完成并提交21天预测报表。

  1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次:早上8:30和下午5:30。

  1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。

  1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。

  2.更新每日预订状态:

  2.1.更新部门的信息白板内容。

  3.致力于快捷高效的日常运作:

  3.1.起草预订回复传真。

  3.2.确认客户的预订要求。

  3.3.完成部门主管安排的其它工作。

  3.4.察看特殊房价的审批是否完全。

  3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。

  篇三:预订部文员的岗位职责

  1 接听咨询电话/MSN/邮件,回答客户的问题

  2 查询相关酒店价格,提供最优惠的价格报给客户

  3 根据客户的要求准确、及时地预订酒店

  4 协助办理有关改期、取消预订等事项

  5 对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

  6 及时通知财务核对账目,收取相关费用。