工作职责 百分网手机站

礼宾员的岗位职责

时间:2018-10-11 工作职责 我要投稿

  篇一:礼宾员岗位职责

  1、服从上级的工作安排

  2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;

  3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;

  4、做好行李服务设备的清洁工作;

  5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;

  6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;

  7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;

  8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;

  9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;

  10、下天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;

  11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

  12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

  13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;

  14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;

  15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;

  16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;

  17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作

  篇二:礼宾员岗位职责

  1、全面负责行李房的运作,确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展,并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗留问题做好记录。

  3、注意大厅内的整洁与安全,协助维持大堂秩序,发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

  4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店的客人致意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。

  5、掌握重点贵宾及特殊客人情况,认真回答客人的询问,满足客人合理的要求。

  6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。

  7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作,保管好岗位钥匙,及时锁闭行李房门,确保安全。

  8、对日常工作中的特殊事项做好记录,在交接班的过程中认真核对确认。

  9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作,及时完成领导交予的各项工作任务,在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

  10、保持行李房及休息室内清洁卫生,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟,随时整理好个人物品。

  11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗,休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务,如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室,应该与当班负责人或前台说明去处,以便工作联络。

  12、及时处理各种紧急情况,并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息,及时向当班负责人反馈;

  13、下班前检查工作区域状况,认真填写交接班记录,对留给下一班次的问题要交代清楚,确保行李房岗位工作延续性。

  篇三:5星级酒店礼宾员岗位工作职责

  1、站在门口,给客人拉车门,迎送宾客。

  2、行李服务。给个人下放行李,各种行李服务。

  3、物品寄存、转交。

  4、问讯,包括咨询各种信息的回答,指引路等问题。

  5、委托代办,代叫出租车及车辆安排等。

  6、接送机服务。

  7、传真、留言派送等等工作。

  篇四:礼宾部员工岗位职责

  1、向前厅部经理负责,以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

  2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动,最大限度得为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转。

  3、积极引导员工发扬团队精神,为达到酒店营业目标而努力。

  4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

  5、与出租车队保持密切联系,确保优质服务。

  6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

  7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

  8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

  9、合理安排员工班次及调休、加班。

  10、定期检修礼宾部设施设备,保持完好工作状态。

  11、主持、召开分部门会议。

  12、加强与其它分部的沟通,确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时,配合有关分部工作。

  13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

  14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

  15、完成部门经理交办的其它任务。