如何把握有效的电话沟通时间

相关推荐

如何把握有效的电话沟通时间

　　有效工作时间是指工人工作时间中的必须消耗的时间中的一项，与生产直接有关的时间消耗，包括准备与结束时间、基本工作时间和辅助工作时间。下面是小编收集整理的如何把握有效的电话沟通时间，希望对大家有所帮助。

如何把握有效的电话沟通时间

　　如何把握有效的电话沟通时间1

　　在互联网还未普及之前，电话是最主要的通讯工具，而最初猎头们也是通过一部电话和一张巧嘴来开展猎头工作的。即便当下各种即时通讯软件兴起，电话依旧是猎头工作中最不可或缺的工具。猎头和候选人的电话沟通中学问多多，掌握沟通技巧就能事半功倍，否则就会“说者无心，听者有意”，所以，为了不失去宝贵的机会，猎头们一定要珍惜候选人接你电话的几分钟。

　　猎头行业里有很多职位，职位不同所涉及到的业务也不同。这就要求猎头不断的要和企业和候选人电话沟通。了解企业，了解企业职位需求，了解候选人，电话面试候选人也是一两句话就能说的清的，所有需要我们有良好的语言组织能力。

　　跟企业电话沟通时，猎头顾问尽量全面了解公司，了解公司企业文化，公司核心价值，领导人风格，公司氛围，当然最重要的还是职位要求和技能，这些我们都可以通过电话了解到，当然现在还有很多沟通工具，像QQ、微信等等。

　　电话沟通其实也是一种面试，电话面试可以帮助企业对候选人进行审核筛选，同时也是猎头公司进一步了解候选人的方式。猎头对候选人的电话面试肯定要在企业面试前进行，主要的目的是帮助猎头更多地掌握候选人的情况。不过，不要小看电话面试，如何能通过打电话获得足够的有效信息，也是需要技巧的。

　　在拨通电话以后，最基本的是确认对方的身份，作自我介绍，说明打电话的目的，问及对方讲电话是否方便。信息确认是电话面试必不可少的环节。

　　猎头公司对候选人的电话面试主要包括四个方面：介绍公司背景、岗位情况；通过提问候选人求职方向，相关工作经历，简历中的疑点来了解他的整体情况；候选人提问环节，为其作答，包括工作地点，作息时间，薪资福利等；最后确定候选人意向，对企业是否满意。在这一环节，不光是对候选人信息的收集，更多是与职位的快速匹配，了解候选人的意向，对是否需要继续推荐该候选人做出判断。

　　主要重点收集的候选人信息有：候选人目前的状态，考虑转职的原因，对目标企业的要求，主要有哪些技能，目前的薪资情况，期望的薪资待遇和可接受底线等。这些信息收集完成后，需要与前期掌握的企业招聘需求和要点进行适配，对候选人的匹配程度做分析。

　　尽管，猎头公司做的电话面试更像是与候选人的一次深度沟通，但这是非常宝贵的掌握候选人信息的机会，猎头应做好前期准备，包括前面提到的对企业需求的收集，以及通过候选人简历对候选人情况进行初步判断和掌握，这样做才能更高效地完成电话面试。

　　通过电话面试猎头可以了解到候选人的很多方面，对于不合适的可以淘汰，如果遇到合适的且沟通良好那就可以展开下一步的工作。

　　所以，猎头公司一直强调电话沟通的重要性，把握每一次的电话沟通，让自己职业生涯更上一个台阶。

　　如何把握有效的电话沟通时间2

　　一、有效电话沟通的技巧

　　时间对每个人来说都是宝贵的，是无法再生的资源。如果您在电话沟通之前没有充分地准备，就有可能造成说话时缺乏条理性，重点不突出，从而拖延谈话时间，很难达到沟通目的。那么如何提高您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。

　　1、明确打电话的目的

　　在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话，如果不通过电话也能解决，那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话，那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通，您想通过这次沟通达到什么样的目的，通过这次沟通会给您带来什么样的好处，对方是否能够积极配合。这些问题是电话沟通前首先要明确的。

　　2、对电话沟通对象的数量进行统计

　　当您遇到问题，需要和对方沟通时，首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流，把这些信息记录下来，以免有遗漏。

　　3、分清打电话的次序

　　也许您每天都需要打很多电话，这就需要明确先打哪个电话，后打哪个电话。您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要，但是很紧急的电话;接下来是很重要，但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序，这样既能够及时处理一些紧急事件，又不会耽误一些重大事件的处理。

　　4、明确电话沟通的具体对象

　　梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后，就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切，谁来负责这件事情，谁有能力帮助您解决遇到的问题，如果对方不在，谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题，您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。

　　在列出电话清单时，可以先列出您想要谈论的事情，以免遗漏，然后依据它们的重要性，在要点后面标出数字。打电话时，每谈完一件事情可以打一个对勾。

　　5、列出电话内容的要点

　　给对方打电话之前，要清楚您需要和对方谈论哪些事情，把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细，只记录其中的要点即可。然后依据事情的重要性，确定要表述的先后顺序。

　　6、把握打电话的时间

　　电话沟通首先要考虑对方有没有时间接听这个电话，然后看看自己是否有空，后还需要考虑打电话的时机是否成熟。当这三个方面都满足时，也就是打电话的时机。

　　根据以上几点制定一份电话清单，就可以帮助您尽快达到电话沟通的目的，从而大大提高您的工作效率。

　　二、电话沟通的基本技巧

　　1、你要明白交流是两个人的事儿，如果只是你单方面发言犹如滔滔江水，即使你的房子在吸引人，恐怕别人也不愿意多跟你交谈几句。所以要学会倾听，学会接受别人传达的信息，然后适当表达自己的观点。

　　2、学会使用插入语。运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让别人知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与别人交谈中，运用插入语，不仅使别人感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。

　　3、不要猜疑别人的话。不要随心所欲地臆测别人的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让对方敞开心灵，才能真正赢得信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

　　4、要学会引导。不管多和谐的交谈，你的最终目的都是让别人对你的东西产生购买意向，所以要学会引导。在了解好对方的基本需求之后，可以先做好准备，在与对方沟通的过程中，有意识的推荐他所喜欢的东西。

　　三、电话沟通注意事项

　　现在的科技极为发达，不想以前的交流方式要么是当面交流要么是书信往来。当今社会，电话可以说是人们生活工作中的必备品之一了，而与人沟通很大一部分是通过电话来进行的。那么，与人进行电话沟通的常用技巧有哪些呢?

　　首先，在与人进行电话沟通时，需要让对方明确你在说什么，这对于讲话人的口齿以及语速有一定的要求。不管是接电话还是打电话，在用电话沟通时，一定要保持口齿伶俐，语速适度。否则，对方很难听清你在说些什么，会让人产生烦躁心理。其次，与人电话交流时，尽可能使用普通话。现在除了和朋友家人沟通，与陌生人电话沟通也是常有的事情，使用普通话可以拉近彼此的心理距离。毕竟你的家乡方言对于他人可能是一些听不懂的高深语言。以上两点，在电话沟通技巧中很是重要!

　　再者，电话沟通时要尽可能的语言简练，直抒胸臆。电话沟通毕竟不像当面沟通，人家会碍于面子耐心倾听，电话中过于繁杂的语言是很没有必要的，以最简洁明了的话语标明来意最为重要。还有，电话沟通技巧中很重要的一点：挂别人电话前说一声。尤其是对于领导和长辈，在挂对方电话钱说一声，直接撂掉别人电话是一种极其没有礼貌的行为。此外，电话与人沟通时要避免与电话外的第三者沟通，这样是极其不尊重人的行为，如果必须这样做，要事先征询对方意见并向对方表明歉意。

【如何把握有效的电话沟通时间】相关文章：

如何有效沟通07-04

如何有效沟通11-06