如何礼貌沟通用语

　　在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最；例如，初次见面，要说“久仰”；在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌经常加以运；（1）您好；“您好”，是一句表示问候的礼貌语；（2）请；“请”，是一句请托礼貌语；（3）谢谢；“谢谢”，是一句致谢的礼貌语；（4）对不起；“对不起”，是一句道歉的礼貌语；（5）再见；“再见”，是一句道别的礼貌语；3、语言要准确；在

　　在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

　　例如，初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。

　　在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌经常加以运用，并且多多益善。

　　（1）您好

　　“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃了饭没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”，来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。

　　（2）请

　　“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下，气指颐使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。

　　（3）谢谢

　　“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。

　　（4）对不起

　　“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。

　　（5）再见

　　“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。

　　3、语言要准确

　　在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有：

　　（1）发音要准确

　　在交谈之中，要求发音标准，其含义有三：一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。二是发音要清晰，要让人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。三是音量要适中，过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不大合适。

　　（2）语速要适度

　　语速，即讲话的速度。在讲话时，对其应加以控制，使之保持匀速、快慢适中。在交谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

　　（3）口气要谦和

　　在交谈中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足，倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。

　　（5）内容要简明

　　在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，里嗦，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。要言不繁，是交谈中不应忘记的重要一点。

　　（6）土话要少用

　　交谈对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。

　　（7）外语要慎用

　　在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。掌握口头语言表达技巧

　　口头语言表达是领导者思想观点、学识理念等的直接体现。领导者要有效地开展领导活动，必须善于运用口头语言表达思想、交流感情、传播信息。这就要求领导者掌握口头语言表达的规律和技巧，努力做到善说与会讲。讲究口头语言技巧，实际上就是强调领导者口头语言的“五性”。

　　针对性。领导者运用口头语言应当根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择引人入胜的话题、语言材料和表达方式，以达到预期的效果。领导者讲话时所身临的不同场境对口头语言表达是有不同要求的，采用的语言表达方式一定要符合具体场景的要求，否则，就可能闹出笑话。

　　多样性。领导者口头语言技巧的具体方法多种多样，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一种具体方法又有多种使用类型。模糊法就分为宽泛式、回避式和选择式三种类型。宽泛式是用含义宽泛、富有弹性的口头语言传递主要信息；回避式是用不明确的口头语言避开确指性内容；选择式是用具有选择性的口头语言来表达不确定的行为。

　　恰当性。在领导活动中，领导者经常需要对交往者提出建议或劝告，注意口头语言措辞的恰当性很有必要。一般来说，许多领导者的建议或劝告用词比较直接，常常是“应该”、“不应该”、“要”、“不要”一类词，在关系密切的人之间更是如此。可这在老百姓看来未免太武断，也太多教训味了。为了营造和谐的人际关系，领导者对普通群众提建议或劝告，措辞应更加委婉。

　　情感性。情感是有声语言表达的核心支柱。所谓“情感”，是人对客观事物是否符合自己的需要所作出的一种心理反映。有声语言始终伴随着情感。在有声语言表达中，声音靠气息的支撑，情感是气息的动力，气随情动。领导者的口头语言应当具有很强的情感性，因为不具有情感性的语言不具备感染力和鼓动力。领导者口头语言的情感性还要与思想性紧密结合，空洞的不具有内容和思想的情感性语言也是不能打动公众的。情感性的口头语言应该真诚、质朴，切忌渲染和夸张。

　　丰富性。对公众吸引力强的领导者口头语言具有丰富性。（1）词汇丰富。领导者口头语言要力求运用描绘性的、富有表现力的、准确而生动的词汇，娴熟使用专业词汇、成语、俗语，这样才能激发公众的热情，唤起公众的想象，并得到公众的信赖。（2）句式丰富。为了加强口头语言表述效果，领导者口头用语应注意句式的变化，可用单句，也可用复句；可用陈述句，也可用感叹句；可长短句交错，也可倒装、前置。句法参差有致，听起来就自然和谐。（3）修辞丰富。领导者要熟练掌握和运用各种修辞方法，增强口头语言的形象性。贴切的比喻能启发别人的联想；精当的设问、反问能造成悬念；气势流畅的.排比能激发公众感情的波澜；适时的反复和强调能加深他人的印象。（4）节奏丰富。抑扬顿挫、高低起伏的语音，能给公众以美的享受。领导者与公众对话或发表演讲，应当注意音量、音质、音色的变化，有时舒缓徐慢，有时高亢激奋，有时停顿间歇，有时一泻千里，这样才能牵动公众思绪，扣击公众心弦。（作者系成都市委党校教授）

　　在办公室里与同事交往同样离不开语言，但是你会不会说话呢?俗话说:“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的目的，但表达

　　方式不同，造成的后果大不一样。

　　在办公室里使用高级语言与人进行交流，给人以“新潮”、“博学”、“深刻”的感觉。比如在中文中夹杂外语，比赛的就说“某某队P嵘某队”、什么什么第一的就说“Number one”指责落伍的就说“out”，等等。

　　尽管高级语言具有语句简化、巧妙搭配、谐音替代、套用网络语言等技术性，因而常常会吸引人的眼球，但在针对特定的一些人和事时，是应该有讲求一定技巧的。这一点你不可不察。

　　小李刚参加工作，有一次，领导来到了小李所在的那个办公室坐下想聊天。除了小李，所有人都发现了这个苗头，呼啦一下子围上了领导，只有小李还坐在那里埋头干活小李觉得自己嘴笨见了这样的场合就打怵，而且手头的活儿也很多。没想到，领导聊天的兴趣没了，话题就转移到了小李的身上，几句不咸不淡的话之后，站起来走了，众人都面面相觑。

　　小李从此长了学问，后来再遇到这样的场面，就立刻围上去，跟着他们瞎哈哈。他想，我嘴笨不要紧，嘴笨不是错，我可以少说话，不说话，但我一定要围上去，这叫亲和力，领导走到哪里，都要有亲和力！

　　在每次柳天时，小李都不先找话题，不抢话题，更不显示自己什么都明白。因为他知道，这个聊天是要围着领导的题目来聊的，比如说今天的天气很热，昨天晚上的天气预报小李就说自己看了，知道气温要达到40摄氏度，但艺术性的关健在于，无论谁说热他都不惊讶，只有从领导嘴里报出这个温度，才可以表示惊讶:“哇噻，简直要热死人啦!”在这个特殊的时刻，不只他一个人，大家都装作不知道今天的温度，只有当领导说了以后，在场的所有的人才会“哇噻！”

　　小李对在办公室聊天，总结出自自己的一套学问：如果领导聊的是世界级的大事，那么只有听的份儿；如果领导聊天是工作、社会的大道理，就千万别括嘴，这正是自己受教育的机会;如果领导聊一些轻松的话题，自己只管咧着嘴跟着笑就可以了;如果领导讲笑话，自己笑得嘴咧到耳根子最好;如果领导聊到知识性问题，自己一定要装傻;如果领导聊一些家常，自己的表情一定要让领导感到他的话语重心长;如果领导聊烹饪、养花，自己一定要抢着拜师学艺……

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