如何克服沟通障碍呢

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如何克服沟通障碍呢

　　积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。下面是小编给大家介绍的如何克服沟通障碍呢，欢迎阅读。

　　如何克服沟通障碍呢

　　1、沟通的内容要确切

　　沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

　　2、诚心诚意的倾听

　　有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

　　3、提倡平行沟通

　　所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。

　　4、抑制情绪

　　当沟通双方由于某中原因产生情绪时，最好暂停沟通，直至恢复平静后在进行沟通。在这种情绪不快的情况下的沟通是不会顺利的，有时不但不会解决问题，还回引起冲突。所以，对沟通双方来说，在沟通过程中抑制自己的情绪实为良策。

　　5、注意非言语提示

　　在沟通过程中都应注意自己的行动，确保它们的语言相匹配并起到强化作用。沟通者应十分注意自己的非言语提示，保证他们也同样传达了自己所期盼的信息。

　　6、建立信任氛围

　　沟通过程中，最重要的就是诚信，尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的毒瘤。沟通双方在沟通过程中以诚相见，抛开有意的防范和自卫心理。这样的沟通才是没有障碍的。

　　常见的沟通障碍

　　积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种：

　　1、缺乏兴趣或过分关切

　　主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。

　　2、经验开道

　　很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。

　　3、沟通过载

　　沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。

　　4、时间选择不当

　　很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。

　　5、不同的观点和经历

　　人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。

　　6、主题不明

　　这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想"说什么"的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。

　　7、发出者的信息度与混合信息

　　信息源或者发出者越值得信赖，信息被清晰的传达的可能性就越大。相反，当信息发出者的可信度低时，信息就会忽略很多次。沟通同样可能由于这种低可信度的微小变化而中断。这种中断是由混合信息影响的。混合信息就是向不同的听众发送同一话题的不同信息。例如，你对别人发出了如何规范行为的信息，而你自己的行为却与此大相径庭。

　　8、单项沟通

　　有效的沟通是双向的。信息的交换或者处理会在两个或者更多的人之间发生，A可以对B发送信息，已发起两者之间的沟通，但是B必需对A作出反应，以完成这个沟通环路。书面信息有时会达不到沟通的目的的一个原因就是，些信息的人不能确定别人如何对信息加以解释。例如，一条可能有多种解释的信息就是："我对你的想法有些兴趣"("有些"是多少)。而面对面的沟通有助于澄清意义。

　　9、时间受限

　　在沟通前，双方先把沟通的时间预约好。这无形中给沟通效果造成一定的时间压力。比如你去找一个领导谈话，领导说他很忙，最多只能给你五分钟时间，这就等于故意阻隔你与他的沟通。平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。现在每个人都很忙，所以常常有人抱怨沟通什么都还没谈，就"完了"，很无奈。因为在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。所以说，时间受限的沟通，给人造成的心理压力几乎是无法完全消除的。

　　10、词语的不同解释

　　语义学是研究词语含义及含义变化的。这些不同的含义能够造成沟通中的障碍。通常出现的问题是微不足道和滑稽的，但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍。造成较严重后果的例子来自一名飞机飞行员培训师的经历，他的疏忽导致了一起撞机事故。一名新手飞行员在跑到上滑行，培训师喊道："脱离电源。"飞行员于是关闭了引擎，并且在跑到上面刹住了飞机。而培训师真正的含义是要他使用"脱离电源"--这是一股帮助飞机离开地面的巨大能量。

　　11、沟通中断

　　沟通受到干扰突然被意外的事件所中断，这是沟通中最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。比如在讨论方案时，有同事走进来和你讲话;比如你在开会发言时，电话突然响了，不管你接不接电话，会谈已经中断了;比如你在演讲时，有人突然举起手要提问题，无论要不要停下来让他发问，他已经对你的演讲形成了干扰;比如你在谈判中，突然隔壁装修的噪音加振动造成你根本无法集中精神…..等等，不管对方有意无意，都会导致你的沟通被迫中断。

　　12、信息的扭曲

　　接受信息的人总是想听到他们想听的东西，这是发信息时一个严重的问题。人们常常修改别人发出的信息，以维护自己的自尊或改善自己所处的环境，尽管这种修改并不是恶意的。丹利和她上司之间发生的一件事，就是这种沟通障碍的典型案例。丹利询问她的上司，我什么时候会得到加薪。考虑到这个要求有些牵强，且工资当时已经超了预算，丹利的上司回答说，："你经常迟到，公司为什么还要给你加薪?"丹利将上司的话听成了，"如果你每天按时上班，你将会得到加薪。"一个月后，丹利对她的上司说，我已经一个月没有迟到了，现在应该符合加薪的条件了。她的上司回复到，"我从来没有那样说过。你从那里得到的消息?"

　　13、距离阻隔

　　距离的阻隔分两种：一种是地点距离;另一种是地位距离。就地点距离而言，因为离得太远，有些事不能用电话三言两语就说得清的，但又不能与他人面对面沟通，这就成为一种障碍。距离对企业沟通也很不利。比如很多大型企业，它的市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在广东，这种地域上距离障碍，会给沟通产生一定的影响。至于地位的距离，主要是批团队中的职位距离，尤其在我们中国，人与人沟通时，往往会把彼此的职位高低的落差看得很重。比如你是普通员工，主管对你说话的时候，你总会觉得他是上司;当你和下属沟通时，就算你是一位非常擅长处理人际关系的人，你也无法让对方忘记职位的距离。这种感觉也会使人际沟通效果大打折扣。

　　14、情绪和态度

　　你曾经尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通吗?你的信息会在相当大的程度上被歪曲。另一个问题是，人们在情绪激动的时候往往会说一些冷静时不会说的话。与此相反的是，对某个特别的话题抱有强烈态度倾向的人，可能在谈及该话题时变得情绪激动。这就暗示要尽量避免让情绪和态度干扰信息的发出或接收。例如，你对某人生气，你可能或错过这个人话中有价值的部分。在继续你们的讨论之前冷静下来，或者试着去解决你们之间的冲突。为信息选择合理时间的艺术在于，一方面，不要在老板心情不好的时候要求加薪，也不要在一名初始者全神贯注的时候与他提出约会;另一方面，要在老板感觉良好的时候提出加薪，在你刚为那个人做过好事并且被感谢的时候向其提出约会请求。

　　15、对他人缺乏了解

　　如果你没有很好地了解别人，你的沟通效果可能会打折扣。举个简单的例子，如果你在措辞时看重别人能够为自己做写什么，你可能会遇到麻烦;而在措辞时看重你能为他人做些什么，沟通就会有效的多。设想一个缺钱的人想要将食品营养强化剂卖给一个朋友，如果直接谈及自己需要资金，那么就显得过于以自我为中心。对他人缺乏了解还可能表现为对信息接受者做出错误的假设。错误的假设也是一种沟通障碍。上司可能会对一名电话销售员(通过电话进行销售的人)说，"如果你将销售额提高15%，我们将提拔你做首席电话销售员。"当这名电话销售员并没有表现出更加努力工作的迹象时，上司会认为这条信息没有被理解。上司所做的错误假设就是，这名电话销售员希望得到一个具有管理责任的职位。想想最近你与他人进行沟通时作出了那些错误假设?

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