如何和下属沟通

　　一个团队的成功大多仰赖于领导与直接下属的关联模式，以及他或她赋予直接下属延展这种模式的权力。接下来小编搜集了如何和下属沟通，欢迎查看。

　　如何和下属沟通

　　1、先说不如后说

　　很多领导在开会或者跟下属沟通时，习惯先发言：”我来说几句……“嘡嘡嘡一大通说完之后，装成特别谦虚的样子问大家：”各位还有什么意见啊？尽管提，尽管提！“

　　可是你有没有想过，这句话一出，下属也没办法再提什么意见了。跟你争辩，最后落个不欢而散，你不高兴他也不高兴；顺着你说，下属心里也未必服气。

　　说服下属和说服同级乃至上级不同，第一时间要考虑的不是怎样改变对方，而是怎样让对方充分表达自己的意见。所以，想要说服下属的最佳方案不是说，而是问。你一说，就相当于是先定调，你都先定调了，让别人怎么办？所以这个时候，就算你心里有一百个主意，也得装成什么想法都没有的样子问：大家有什么看法啊？

　　这不是虚伪，为了最终统一思想，你必须要让下属真实地表达自己的想法，所以你只能负责总结，不能负责开篇立论。这就是领导为什么必须最后才说话。

　　2、批评的原则

　　批评下属时，说轻了不能触及灵魂，说重了容易引发抵触情绪；不发脾气下属记不住，发脾气下属又觉得你只是在发泄。所以，批评人也是要有策略、有原则的。

　　首先，责人先责己。批评之所以起不到效果，很多时候都是因为你启动了被批评者的心理防御机制。你说他这里不好，他心里嘀咕“那你那里也不对呀”，表面上你把他训得跟孙子似的，其实人家心里一直在数落你的不是。下属把事情办砸了，你就能一点领导责任都没有？如果不先澄清自己的责任，你拿什么让下属心服口服？

　　其次，惩罚要明确。批评人的时候，最忌讳的一句话就是“看我怎么收拾你”，不可预期的惩罚会放大恐惧，如果让下属觉得怎么着都不可能再获得你的信任了，你怎么着都会继续给他穿小鞋，那以后就很难再让他发挥主观能动性了。所以，批评下级的时候惩罚是要说在明面上的，而且一定要表现出受罚之后到此为止的意思。

　　最后，轻话说重，重话说轻。批评人的时候，轻重是最不好拿捏的。你觉得忍无可忍无需再忍，对方可能根本不知道你为什么发这么大脾气；你觉得响鼓不用重锤轻轻点一句就好，对方可能还真没当回事。所以事情越轻，你的话反而要说重；事情如果真的很严重，你反而要把话说轻。

　　3、让训斥不那么像训斥

　　说完了批评的策略和技巧，再来说说如何进行表达。

　　在《傅雷家书》中，有一封信傅雷先生这样写的：”长篇累牍地给你写信，不是空唠叨，不是莫名其妙的闲扯，而是有好几种作用的。第一，我把你当作一个讨论艺术、讨论音乐的对手；第二，我想激出你一些感想，让我做父亲的得些新鲜养料；第三，借通信训练你的——不但是文笔，尤其思想；第四，我想时时刻刻，随处给你做个警钟，做面‘忠实的镜子’。”

　　傅雷先生的这封信，揭示了长辈和晚辈、上级和下级沟通的两个技巧：首先，以平辈自居，而非前长辈；其次，理解对方的真实动因，以同理心来建立信任。这种跟晚辈交流的态度，在当时看来相当前卫，用在现在的职场上也妥妥的。

　　比如员工上班时效率低下，你如果劈头盖脸痛斥一顿，下属脸面上过不去，难免消极怠工。想让训斥或意见变得比较容易被接受，你可以说：“咱们来交心地谈谈。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶颈，所以工作上没什么进展？有什么问题可以随时跟我说。我以前也喜欢在没头绪的时候发发呆，但是后来发现这个办法并不能提高工作效率，反而不如跟同事们交流一下……”这样一套话术，不但能降低下属的防备，而且可以了解到问题的本质，还给下属提供了可行的解决方案，远比呼喝痛斥来得积极、有效。

　　4、平和心态，重视并尊重员工

　　管理者要清楚，自己与员工在人格、人权方面都是平等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要平和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。

　　5、沟通时要把握好个人情绪

　　在进行批评或指出下属工作失误或不足的沟通中，要避免情绪化。尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上级的安慰、鼓励与支持，帮他找到解决的方法。所以在沟通中言词要尽量委婉，语气平和，要顾及到下属的感受，帮助下属完成工作的改进。而当进行表扬或认可、鼓励性沟通时，要表现的积极，让员工体会到你为他的优秀表现、业绩及拿到的荣誉要比自己得到这些更兴奋，让他们感受到您很重视他们及他们的成长。

　　6、注意观察，恰当的支体语言

　　在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励；这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。

　　7、常谈心，与下属成为真正的朋友

　　这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。

　　8、名字要牢记

　　戴尔·卡耐基说，“每个人的名字对那个人来说，可谓是任何语言中最动听、也是最重要的发音。”记住你下属的名字。如果公司太大，员工太多，记住每一个人的名字是件不可能的事情，那么就从亲近的员工处入手。“我不太擅长记住名字。”这句解释根本就行不通。我们中做得比较好的，通常都是下了功夫的。学习相关联想这项艺术。

　　和下属相处原则

　　A、关心引导

　　每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成群体凝聚力有很好的作用。在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考是否是自己在决策层面层面存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要采取主动，善于倾听。

　　B、激励提升

　　当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注重下属受批评后关于改善的行动回应。

　　C、责任追究

　　当下属真的违反原则，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有错，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最快的时间内弥补下属犯错所造成的损失。

　　领导如何和下属沟通技巧

　　1、“伟大”来源于对待小人物上

　　领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。

　　事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。

　　2、多激励少斥责

　　每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。

　　这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

　　例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的.?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。

　　积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

　　3、放下架子站在下属的角度考虑问题

　　俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，

　　你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

　　4、领导应该是下属真正的朋友

　　推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。

　　情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

　　5、语言幽默，轻松诙谐

　　领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。

　　领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。

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