如何与客户有效的沟通呢

时间:2023-08-18 17:01:08 炜玲 职场资讯 我要投稿
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如何与客户有效的沟通呢

  提高沟通能力,有两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。以下是小编为大家搜集整理提供到的如何与客户有效的沟通呢,希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习!

如何与客户有效的沟通呢

  如何与客户有效的沟通呢

  1、与客户沟通的技巧

  1、抓住客户的心:

  (1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;

  (2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

  2、记住客人的名字:

  (1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

  (2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。

  3、不要吝啬你的“高帽子”:

  (1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;

  (2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;

  (3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。

  4、学会倾听:

  (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

  (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。

  5、付出你的真诚与热情:

  (1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;

  (2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;

  (3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

  6、到什么山上唱什么歌

  (1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

  (2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

  7、培养良好的态度

  (1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;

  (2)、在沟通时,要投入你的热情;

  (3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。

  2、与客户沟通的原则

  1、勿呈一时的口舌之能:

  (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;

  (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;

  (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。

  2、顾全客人的面子:

  (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

  (2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;

  (3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

  3、不要太“卖弄”你的专业术语 :

  (1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;

  (2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;

  (3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。

  4、维护公司的利益:

  (1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;

  (2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

  3、入伙期与业主的沟通

  1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务;

  2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;

  3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。

  4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。

  四、客户访问时处理投诉的方法:

  客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。

  1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式;

  2、不管业户投诉或请求的内容错对,管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式回复;

  3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。

  如何提高与客户沟通的能力技巧?

  (1)开列沟通情境和沟通对象清单

  这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

  (2)评价自己的沟通状况

  在这一步里,问自己如下问题:

  对哪些情境的沟通感到愉快?

  对哪些情境的沟通感到有心理压力?

  最愿意与谁保持沟通?

  最不喜欢与谁沟通?

  是否经常与多数人保持愉快的沟通?

  是否常感到自己的意思没有说清楚?

  是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

  是否与朋友保持经常性联系?

  是否经常懒得给人写信或打电话?

  客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

  (3) 评价自己的沟通方式

  在这一步中,主要问自己如下三个问题:

  通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

  在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

  在表达自己的意图时,信息是否充分?

  主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。

  沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

  在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了。"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

  (4) 制订、执行沟通计划

  通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

  在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

  (5) 对计划进行监督

  这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

  计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

  身体语言沟通的改善

  我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而,真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当使用自己的身体语言。

  (1) 理解别人的身体语言

  身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐,我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是,理解别人的身体语言必须注意以下几个问题:

  同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

  同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

  要站在别人的角度来考虑

  要培养自己的观察能力

  不要简单地下结论

  同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不大在乎与你保持较近的距离,也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是,这可能并没有任何特殊的意义,因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子,上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

  相类似的,解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑,有时候是表示好感,有时候是表示尴尬,而有的时候又表示嘲讽,这都需要我们加以区别。

  理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态,也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠,很可能是由于对方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上,这样的误解,在年轻人中最容易出现,也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度,替别人着想,才能使交往更富有人情味儿,使交往更深刻。

  需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如,中国人喜欢客套,当来作客的人起身要走时,往往极力挽留,然而很多时候,这些挽留都并非出自诚意,我们从主人的姿势上是可以看出来的,口头上慢走,却早已摆出了送客的架式。

  (2) 恰当使用自己的身体语言

  恰当的使用自己的身体语言,要求我们做到以下几点:

  经常自省自己的身体语言

  有意识地运用身体语言

  注意身体语言的使用情境

  注意自己的角色与身体语言相称

  注意言行一致

  改掉不良的身体语言习惯

  自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人,经常会产生问题。有的性格开朗的女孩,她们在和异性交往中总是表现得很亲近,总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩,结果害得这位朋友陷入单相思,烦恼不堪。而实际上,女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言,他应该增强对别人的身体语言的理解能力,避免产生误解:而那个女孩则应该自省,自己是否总是使人产生误解,如果是,则应注意检点自己的行为。如果不注意自省,可能很危险。

  我们可能会注意到,那些比较著名的演说家、政治家,都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果。

  身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,翘起二郎腿,还不时地摇动。如果在家里,这是个再平常不过的姿势,而在面试的情境中,则很不合适。结果,负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说:"回去等消息吧。"最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。

  改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时,常有梳理头发,打响指等习惯,有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作,这些都会给人家留下不好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同时,这些无意义的身体语言会分散对方的注意力,会影响沟通的效果。

  真诚是一种美德,而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致,会使人觉得你很虚伪,就如口说留客,身体语言已经送客一样。你必须记住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已说明了一切。

  怎样跟客户进行有效沟通

  1、说话必须简明扼要。

  无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,尽量在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  2、对方在说话时,不要随便打断对方的话。

  不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,订单自然没有谈成。

  3、面对客户提问是,回答一定要全面。

  回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,尽量一次性回答。

  4、配合客户说话的节奏;客户的说话习惯不同,节奏有快有慢,要配合客户的说话节奏才是上乘之策。事前了解客户的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。

  5、多称呼客户的姓名;交谈中,常说照xx先生的意见来说,记着客户的名字,不要出错。尤其是初次会晤的客户。每一个都喜欢别人记住自己的名字,因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

  6、语言简练表达清晰交谈中,如果说话啰嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。

  如何与客户进行有效的沟通

  1.寻找话题,让客户讲话。寻找话题,让客户不停地讲下去,这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得齐全,而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。

  客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来,因此销售人员要让他发表意见,了解他的需要,帮他解决问题。

  只有这样,才能正确把握客户的需要,才能针对其需要开展销售工作,收到事半功倍的效果。

  2.全神贯注地去听客户说话。当客户说话时候,销售人员一定要集中注意力,留心客户所说的每个词语,并适时地对客户的谈话表达你的认同,使对方很安心地说出自己的真实感受,让对方能够和你一样平心静气,公平衡量事情的利弊,改善双方原本对立的关系。

  3.不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为,也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点,也不可急着打断他的话,一定要耐住性子听他说完,这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

  4.不要直接反驳客户的观点。客户的观点和见解不可能完全正确,也不可能都符合销售人员的口味。

  但是,销售人员不能批评或反驳客户,如果客户的观点太尖锐,你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点,引导客户谈论更能促进销售的话题。

  怎么样跟客户沟通交流

  1.保持热情。热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前、售中、售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。

  2.喜欢。如果想获得非常简单有效的客户关键是——喜欢,喜欢就是发自内心地愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢,而是不管客户在与不在,在你的内心深处你都是想到他,给你带来正面的感觉。

  3.宽容。宽容,你宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。

  业务员与客户沟通的技巧

  1.介绍简洁明了。说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

  2.不要谈与销售无关和主观性议题。业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤。

  即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,尽量不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

  3.交谈时不要讲太多专业术语。在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。

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