如何与外国人沟通

时间:2023-04-18 15:20:35 樱樱 职场资讯 我要投稿

如何与外国人沟通

  现在是国际化社会,市场需要与外国人沟通交流,下面就是小编为您收集整理的如何与外国人沟通的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!

  与外国人沟通的10大技巧

  1、欧洲人,美国人是非常喜欢那种interactive 的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。

  2、在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名。

  3、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。

  4、客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

  5、老外只要做下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。

  6、假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性合作伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高,有些人有MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是: value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

  7、客户有权利问你很多问题,其实你也是有权利问客户的:下列问题你可是试着问问看,对你了解客户好处多多:

  How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你,因为确实太难了,你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season?

  假如是零售商:How many stores does your company have?

  假如是中间商:Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户,这样太敏感了。

  8、在展览会最后一两天的时候,你可以问: What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况,客户的观点对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。

  9、跟客户介绍的时候,不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话,怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学历,很多都受过专门的采购培训,他们内部有一套定量的评估体系的。所以,最好是用你本行业的定量术语来表达,假如本行业没有定量术语,就直接说,We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应该知道的,和客户差不多同类档次的,或者高一点点,不要高太多的。否则要误解的。

  10、其实,大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品,买手从不同的供应商购买,价格有点小差距,国外的公司是可以接受的。但是,买手找的供应商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国可以马上就走人。所以,我们假如能站在客户的角度考虑问题,要让买手觉得你在所有的供应商里面,你是最reliable的,包括质量,价格,长期供货能力等等。

  总之,你是在和客户沟通,而不是被审问。一定要interactive。

  与外国人沟通的礼仪禁忌

  1、数字的忌讳

  西方人认为13是不吉利的,应当尽量避开,甚至每个月的13日,有些人也会感到忐忑不安。并且人们还认为星期五也是不吉利的,尤其是逢到13日又是星期五时,最好不举办任何活动。在日常生活中的编号,如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。

  “四”字在中文和日文中的发音与“死”相近,所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字,因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是如此,如遇到“四”,且非说不可时,忌讳的人往往说:“两双”或“两个二”来代替;另外,在日语中“九”发音与“苦”相近似,因而也属忌讳之列。

  2、食品的忌讳

  伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼;日本人不吃羊肉;东欧一些国家的人不爱吃海味,忌吃各种动物的内脏;叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人,除忌食猪肉外,还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外);在阿拉伯国家做客人能要酒喝。

  3、颜色的忌讳

  日本人认为绿色是不吉利的象征,所以忌用绿色;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色,表示对死者的悼念和尊敬;埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼;叙利亚人也将黄色视为死亡之色;而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色;而委内瑞拉却用黄色作医务标志;蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征;比利时人也最忌蓝色,如遇有不吉利的事,都穿蓝色衣服;土耳其人则认为花色是凶兆,因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色,好用素色。

  4、花卉的忌讳

  德国人认为郁金香是没有感情的花;日本人认为荷花是不吉祥之物,意味着祭奠;菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”,只能用于墓地与灵前;在法国,黄色的花被认为是不忠诚的表示;绛紫色的花在巴西一般用于葬礼;在国际交际场合,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人,已成为惯例;在欧美,被邀请到朋友家去做客,献花给夫人是件愉快的事,但在阿拉伯国家,则是违反了礼仪。

  5、其他忌讳

  在使用筷子进食的国家,不可用筷子垂直插在米饭中;在日本不能穿白色鞋子进房间,这些均被认为是不吉利之举;佛教国家不能随便摸小孩的头,尤其在泰国,认为人的头是神圣不可侵犯的,头部被人触摸是一种极大的侮辱;住宅门口上也忌悬挂衣物,特别是内衣裤;脚被认为是低下的,忌用脚示意东西给人看,或把脚伸到别人跟前,更不能把东西踢给别人,这些均是失礼的行为;欧洲国家,新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的,因为害怕幸福婚姻破裂;还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆;另外西方人不会随便用手折断柳枝,他们认为这是要承受失恋的痛苦的;在匈牙利,打破玻璃器皿,就会被认为是厄运的预兆;中东人不用左手递东西给别人,认为这是不礼貌的;英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼,而印度人则相反,丧礼中如不大哭,就是有悖礼仪。

  如何才能够更好地和外国人交谈呢?

  01. 自信大方

  这一条非常重要,也是给别人的第一印象。很多中国人学了这么多年的英语也不敢和外国人交流很大部分就是心理原因。自己不够自信,总是害怕自己会犯很多错误,以至于每次有交流的机会也没有好好把握。在真正的沟通过程中其实对话内容才是更重要的那一部分,就算你犯很多语法错误也不会影响整体的沟通。

  所以一定要够自信,勇敢的开口表达自己,一旦突破了几次你就会发现和外国人沟通其实很简单,在有需求的时候还可以用body language也是没问题的。

  我有一个朋友前几年去泰国自由行,想和渔民一起出海打渔,但是苦于语言不通。他就用上肢体语言+绘画来表达想法,结果第二天凌晨4点出海去了。

  如果你想表达自己,

  总有一种方式可以让你成功。

  02. 真诚礼貌

  真诚礼貌一直是非常重要的一个环节,在整个沟通过程当中都应注意。真诚的意思是抱着分享和学习的态度去和别人交谈,而不只是抱着急切练口语的想法去和别人沟通,或者更是傻乎乎地问:

  Can I talk to you?

  Because I want to practice my English.

  虽然别人听到了没说什么,但是心里估计已经不想跟你聊下去了。

  常见礼貌用语就是必备:

  Could you…please?

  I’m wondering if you could…

  Would you mind…?

  Thank you

  You’re welcome

  It doesn’t matter

  …

  一些文化上的禁忌也应该有所了解。比如不要一开始就问别人的婚姻状况、工资状况和家里父母情况等比较私人的问题。

  在一起吃饭的时候也要注意一些餐桌礼仪比如:要吃的菜在对面比较远的地方就最好不要站起来伸长着筷子去夹,而是请别人给你递过来。

  虽然中国和国外在某些礼仪上有所不同,但是你展示出来的礼节会让你有更好的印象。

  03 倾听、观察和提问

  认真倾听别人的提问或者回答,如果没听懂就让再说一遍或者解释一遍都行。认真倾听不仅仅展示出你的礼节,更重要的是通过认真倾听去发现一些可以聊得更深入的话题,为后续的话题扩展作一些准备。倾听的时候注意观察对方的面部表情,如果是聊到比较尴尬的话题让对方不舒服就赶紧打住重新开启一个话题。

  提问的时候可以先从一些简单的问题开始,尽量先让对方回答。对方回答你的问题会减缓对你的防备之心,拉近你们之间的距离,也愿意给你分享更多的信息。

  04.不要一直抱怨和贬低

  相互交流的时候别一直谈一些不开心的事情,甚至是开始抱怨起来。其中一个就是不停地抱怨中国的各种问题、中国如何的不好,国外如何的好,对别人简直是羡慕嫉妒恨。

  你要知道世界上任何一个国家都有自己的问题,与美国人聊天后发现美国问题也是一大堆。说到这些问题的时候不要太偏激,就事论事的表达交流就可以。在说到一些特殊问题的时候也一定要注意自己的语言和立场,别什么都不懂就开始瞎乱说。一直抱怨和贬低自己国家的人也不会给别人留下什么好印象。

  带领几个美国人旅行的途中他们问我:

  “为什么写着禁止吸烟,他却在那里吸烟呢?”

  “为什么他们要离开栈道去草坪里照相呢”

  “为什么他们从后面借过的时候直接撞我们呢”

  所有的这些问题让我当面回答起来也是比较尴尬,但是我知道这也只是少数人而已。中国游客最近几年的素质已经提升了很多,教育也是一个需要时间积累的过程。所以我会给他们说明以前中国人旅行的一些情况,以及最近几年改善的情况。

  05. 知识掌握

  这一部分才是对话交流的重头戏,人和人之间交流就是信息之间流动的过程。英语水平越好肯定有加分,但是如果你的知识储备够,那么聊起天来也就会得心应手。所以要想提升自己的英语水平,光从语法、词汇、句型入手是不够的。你的人生经历和知识层面都是提升英语水平的加分项。

  可以和外国人交流的话题可以为历史、地理、天气、食物、电影和歌曲等等。在中国的外国人其实是希望更多的了解中国,所以从中国的一些文化差异入手是比较好的点。

  可以谈谈中国现在的快速发展和存在的一些问题比如:手机支付、快递行业、共享经济、独身子女、留守儿童、空巢老人、都是很好的切入点,通过分享中国情况也可以对比的询问下外国的情况,他们国家遇到这样的问题是怎么解决的。

  其实在分享的过程也是学习的过程,因为在分享之前你会花时间去了解和准备。比如在做一个带领外国人尝四川美食的活动我也知道了更多关于食物以及食物背后的故事。

  都知道四川以麻辣出名,但是四川人真正用辣椒烹饪的历史只有二百多年而已。因为早期的交通不便,辣椒很难运送进川,四川早期的口味更是偏甜和酸的。

  了解国际上的一些事情也会有助于交流,比如前期的英国脱欧、川普总统、欧洲大国选举等问题都是非常好的必备话题。

【如何与外国人沟通】相关文章:

如何跟外国人沟通07-03

如何与客户沟通07-22

如何有效沟通11-06

如何给家长沟通06-22

如何与同学沟通06-22

如何与医生沟通06-23

如何与顾客沟通06-23

如何理解沟通06-24

如何与新人沟通06-24