工作职责 百文网手机站

电话客服工作职责

时间:2022-07-19 14:58:18 工作职责 我要投稿

电话客服工作职责(精选22篇)

  客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职责”,希望给大家带来帮助!

电话客服工作职责(精选22篇)

  电话客服工作职责 篇1

  1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

  电话客服工作职责 篇2

  1、公司客户档案资料的建立。

  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

  电话客服工作职责 篇3

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  电话客服工作职责 篇4

  1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

  电话客服工作职责 篇5

  1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

  2、收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;

  3、收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

  4、收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。

  电话客服工作职责 篇6

  1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

  电话客服工作职责 篇7

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

  电话客服工作职责 篇8

  一、客服工作要求

  1、有责任心,认真

  2、做事细心、有耐心

  3、具有多面性(性格)

  4、会做详细的记录

  5、稳重,遇事不惊,不躁

  6、关注事实,尤其是行业信息

  7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司,管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

  二、客服经历的几个心态过程

  1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。

  2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。

  3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

  4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。

  5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

  三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

  1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

  2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。

  3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。

  电话客服工作职责 篇9

  1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2. 通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

  3.安排课程试听及现场咨询;

  4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

  电话客服工作职责 篇10

  1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

  2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

  3.协助接受电话投保,保单的录入;

  4.完成领导交办的其他工作。

  电话客服工作职责 篇11

  一、电话客服人员工作职责

  1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

  2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

  3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

  4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

  5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!中浪公司”;

  6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。

  7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

  8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。

  9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

  10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;

  11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

  二、素质要求:

  一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。

  热情和态度

  一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

  熟练的业务知识

  应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

  耐心的解答问题

  一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

  沟通协调能力

  沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。

  电话客服工作职责 篇12

  1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  2、记录汇总咨询的`资料,及时分析并反馈给客户主管。

  3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

  4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  电话客服工作职责 篇13

  1、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

  电话客服工作职责 篇14

  1.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

  2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

  3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信

  4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

  电话客服工作职责 篇15

  1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

  4、跟进业务受理后处理情景。

  电话客服工作职责 篇16

  1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

  2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

  电话客服工作职责 篇17

  1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;

  2、主动学习公司产品业务知识,提高自身的沟通技巧,必须熟练掌握公司话术及产品结构;

  3、利用电话邀约方式寻找个人客户,每天积累5个可跟进的目标客户,并做表格记录详细、随时更新,并在下班前以表格形势发至经理处;

  4、与个人客户建立长期合作关系,定期维护;

  5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作,并做好详细录入、随时更新,每3天以表格形势发至经理处;

  6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送,并利用QQ群进行宣传。

  电话客服工作职责 篇18

  工作描述:

  1通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)

  2挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。

  3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。

  4参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。

  职位要求:

  1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先。

  2、较强的客户服务意识,具有优秀的沟通技巧,能够很好理解客户意图。

  3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容。

  福利简介:

  1)享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;

  2)公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

  电话客服工作职责 篇19

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

  电话客服工作职责 篇20

  一、工作职责:

  1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

  2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

  3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

  4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

  5.制定每周、月、催收计划及目标;

  6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

  7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

  8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

  9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

  10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

  11.完成上级领导交代的其他工作事项。

  12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

  二、职位要求:

  1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;

  2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;

  3、责任心强,工作认真仔细。

  电话客服工作职责 篇21

  职务要求:

  1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

  2.两年以上销售管理工作经验。

  3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

  4.有保险、金融、软件行业工作经验。

  岗位职责:

  1.安排业务员的日常工作;

  2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

  3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

  4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;

  5.团队的日常管理。

  电话客服工作职责 篇22

  职责描述:

  1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

  2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

  任职要求:

  1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

  2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

  3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

【电话客服工作职责】相关文章:

电话客服工作职责12-21

关于电话客服工作职责02-23

有关电话客服工作职责08-26

电话客服工作职责介绍08-29

电话客服工作职责模板02-24

电话客服岗位工作职责08-05

电话客服工作职责6篇02-07

电话客服人员的工作职责02-24

电话客服工作职责(精选19篇)05-27