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市场客服部的工作职责(精选10篇)
客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是小编搜索整理的市场客服部的工作职责,供参考借鉴!
市场客服部的工作职责 1
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:各门店客服主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的`外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9、制定员工排班表,严格控管人事成本;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货,管理制度《商场客服部工作职责》。
客服专员工作岗位职责:
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服专员日常用语:
1、问候语:你好!早晨(早上)好
2、祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财
祝您好运!万事胜意!一路顺风
3、欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导
4、见面语:请进!请坐!请用茶
5、致谦语:对不起!请原谅!请谅解
6、祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
7、致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!
8、辞别语:再见!Bye-bye!晚安!
来电接侍:
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前,应立即接电话。
3、接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲话速度要适当。
4、接听电话时,应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称,如xx公司、xx部门再报出本人姓名,同时做好记录准备
市场客服部的工作职责 2
1、 及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系,急客户之所急、 想客户之所想 ;
2、 维护客户资源,防止客户流失;
3、 为客户提供产品后继服务;
4、 了解客户市场需求,为其他部门提供反馈信息,以便改进服务;
5、 利用客户资源优势,开发新客户;
6、 向客户推广新产品、新项目;
7、 了解客户的建议、投诉、需求等,并协调跟进处理;
8、 为客户提供其他可能性服务。
市场客服部的工作职责 3
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的`客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、 负责大客户接待管理工作, 维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
市场客服部的工作职责 4
岗位职责
1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案;
2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜;
3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进;
4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。
工作要求:
1、英语六级或以上,可以写邮件且口语沟通熟练、较好;
2、熟练操作办公基础软件,会数据统计的`优先;
3、逻辑思维能力较强;
4、沟通能力较强,与客户沟通顺畅并能理解客户的需求。
市场客服部的工作职责 5
职责描述:
1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;
2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;
3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的'任务指标;
4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;
5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;
6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;
7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;
8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;
9、完成公司领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1、大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,
2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;
4、2年以上互联网金融市场营销经验;
5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;
6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。
市场客服部的工作职责 6
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的.问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
市场客服部的工作职责 7
岗位职责:
1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;
2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;
3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据报表;
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
任职要求:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、对销售工作有较高的热情,有销售,电话销售的`经验优先;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力;
市场客服部的工作职责 8
岗位职责:
1、向客户介绍本公司的相关产品,管理客户档案,有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先;
2、及时应答来电,确保服务热线畅通,为客户提供满意服务,受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决;
3、定期拜访客户,了解客户动态,与客户进行沟通,及时掌握客户需求,了解客户状态;
4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;
5、定期查询、分析统计报表,收集信息并提供给相关人员;
6、引导用户体验并使用我们的产品,做好服务记录;
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的.宣传和执行。
职位要求:
1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;
3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;
市场客服部的工作职责 9
岗位职责:
1、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用指导;
3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到最好的`客服营销的效果。
5、不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、中专以上学历,二年以上客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、有耐心,善于倾听,性格开朗,乐观、积极。普通话标准、口齿清晰,反应灵敏,形象气质佳。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
市场客服部的工作职责 10
岗位职责:
1、接听电话,在订货,到货,发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。
2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求
4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;
6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;
任职资格:
1、普通话标准,优秀的'语言表达能力和沟通能力;
2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
4、熟练使用办公软件
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