电商客服人员工作职责

电商客服人员工作职责（通用16篇）

　　电商客服负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；接下来是小编为您整理的电商客服人员工作职责，希望对您有所帮助。

　　电商客服人员工作职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

　　2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

　　3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

　　4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

　　任职要求：

　　1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！

　　2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

　　3、能适应两班倒；

　　4、熟悉线上物流配送相关流程；

　　5、有相关工作经验者优先；

　　电商客服人员工作职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

　　2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

　　3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

　　4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；

　　5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

　　6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；

　　2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；

　　3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

　　4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。

　　电商客服人员工作职责 篇3

　　工作职责：

　　1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

　　2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

　　3、配合市场活动引导用户购物；

　　4、负责客户投诉处理；

　　任职要求：

　　1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

　　2、中专以上学历；

　　3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

　　4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

　　5、做事有条理，有很好的服务意识；

　　6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力，能独力处理紧急问题。

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

　　电商客服人员工作职责 篇4

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服人员工作职责 篇5

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服人员工作职责 篇6

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服人员工作职责 篇7

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服人员工作职责 篇8

　　职责描述:

　　1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

　　2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

　　3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

　　4、 参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

　　5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

　　6、 领导交办的其它相关工作

　　任职要求:

　　1、年龄:20岁以上

　　2、性别: 不限

　　3、学历: 不限

　　4、经验:不限

　　5、技能要求:精通通用的相关设计软件;熟悉电商店铺装修操作流程,能独立完成整个店铺的页面装修设计

　　6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;

　　电商客服人员工作职责 篇9

　　职责描述:

　　1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;

　　2.了解发货流程,对物流有一定的了解;

　　3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

　　4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作 。

　　任职要求:

　　1.熟悉仓库工作流程,有电商仓库管理经验优先;

　　2. 熟练使用office办公软件;

　　3.耐心、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神;

　　4.学习能力强,勤奋踏实,能承受一定的工作压力,具备独立解决问题的能力。

　　5.有电商公司工作经验优先考虑。

　　电商客服人员工作职责 篇10

　　一、网店美工岗位职责（朱红玲）

　　1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；

　　2、根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；

　　3、根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；

　　4、根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；

　　二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

　　2、引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　4、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　5、成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　6、通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；

　　7、售后服务、处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。

　　8、对卖家评价及时作出回评

　　三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责、

　　1、完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；

　　2、已发货订单及时更新订单状态；

　　3、退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；

　　4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　　此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。

　　四、网站后台维护（李虎）

　　1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。

　　2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

　　3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。

　　4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。

　　5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策

　　6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。

　　7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

　　9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。

　　电商客服人员工作职责 篇11

　　职责：

　　1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

　　2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;

　　3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

　　4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

　　5、平台经销商运营管理、服务等;

　　6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

　　任职资格：

　　1、学历：本科及以上

　　2、工作经验： 有天猫超市电商销售经验

　　3、知识要求： 市场营销/工商管理

　　4、基本技能： 有效沟通、思维活跃

　　5、专业技能： 逻辑能力、数据分析、商业谈判

　　电商客服人员工作职责 篇12

　　职责：

　　1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

　　2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

　　3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责维护好各平台间的客勤关系;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、情商要高，善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能及时完成各项工作;

　　2、对电子商务有一定的认识，有过淘宝、京东等运营经验优先;

　　3、积极主动、有责任心、适应能力和学习能力强;

　　4、熟悉使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件。

　　电商客服人员工作职责 篇13

　　职责：

　　1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据;

　　5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有5年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫、京东、唯品会等);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉厨房用品、日用品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

　　电商客服人员工作职责 篇14

　　职责描述:

　　1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

　　2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

　　3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

　　4、负责日常订单客户/平台发票需求;

　　5、负责日常订单的发货;

　　任职要求:

　　1、 会操作excel、word等办公软件;

　　2、 有erp系统操作经验者优先选择;

　　3、 性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

　　电商客服人员工作职责 篇15

　　职责描述:

　　1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

　　2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

　　5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

　　6、日常工作内容整理登记表格。

　　任职要求:

　　1、 大专及以上学历,1年以上相关工作经验;

　　2、 熟悉天猫等电商平台运作流程和规则,打字速度60字/分钟以上;

　　3、 思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;

　　4、 销售意识强,沟通能力良好,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;

　　5、有医疗知识基础优先。

　　电商客服人员工作职责 篇16

　　职责描述:

　　1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

　　2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

　　3、国家标准转换内部审核标准的支持;

　　4、新业务拓展的技术支持。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,三年以上工作经验;

　　2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;

　　3、对海外区域产品标准有一定了解,能熟练进行查阅和解读;

　　4、英文cet4及以上,读写熟练;

　　5、良好的沟通表达及团队合作能力,抗压力强;

　　6、良好的分析判断能力。

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