快递客服人员工作职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的快递客服人员工作职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

快递客服人员工作职责

　　快递客服人员工作职责 1

　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

　　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;

　　5.负责货品物流的跟进工作;

　　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

　　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12.负责对外来人员的接待。

　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

　　快递客服人员工作职责 2

　　1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

　　2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

　　3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

　　4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

　　5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　快递客服人员工作职责 3

　　1、为客户准确提供运费咨询、取件安排、快件查询等工作;

　　2、高效率处理客户发起的问题件,积极回应客户的表扬、建议及投诉;

　　3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供最好的服务,协助销售财务部门解决售前开发和回款问题;

　　4、做到客户有问必答,有答必应。

　　任职资格

　　1、有国际快递公司工作经验优先;

　　2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力;

　　3、原则性及执行能力较强,善于找到矛盾的着重点解决各种事件;

　　4、能够接受一定的工作压力,个人稳定性、可塑性强,能够很快的接受公司的企业文化

　　5、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件

　　快递客服人员工作职责 4

　　1、负责及时客观真实的反馈派送信息。及时跟踪问题订单。

　　2、负责向员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。

　　3、负责各类通知、制度、订单、资料的`整理和保存工作。

　　4、负责监督送货车辆日常、安全管理。

　　5、上级领导交办的其它工作。

　　快递客服人员工作职责 5

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；

　　4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　快递客服人员工作职责 6

　　1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

　　7、联想信息的导入、维护（系统）

　　8、其他工作。

　　快递客服人员工作职责 7

　　1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。

　　2、严格领物制度，领物需填写领料单。

　　3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。

　　4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。

　　5、完成领导交办的其他工作出纳

　　快递客服人员工作职责 8

　　1、努力学习物资保管专业知识和6S管理知识，认真搞好各类物资的保管工作，杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质、报废、损失，出现问题应及时汇报。

　　2、严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编制物品库存报表，并根据储备定额编制月物品申购计划交物流部经理统计上报。

　　3、保持库区整洁，库内物品按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象。

　　4、物品发放，应坚持先进先出原则，不得图方便任意发放。

　　5、搞好仓储设施、电器类、工具等的维护保养工作，定期检查安全、消防器材，做好仓库安全保卫工作和安全防火工作。

　　6、完成物流部经理分配的其他工作任务。

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