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物业客服工作职责有哪些

时间:2021-06-20 10:11:49 工作职责 我要投稿

物业客服工作职责有哪些

  物业客服要熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。接下来是小编为您整理的物业客服工作职责,希望对您有所帮助。

物业客服工作职责有哪些

  物业客服工作职责1

  1. 在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

  2. 制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。

  3. 组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。

  4. 主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”

  5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。

  6. 按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。

  7. 负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

  8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

  9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。

  10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。

  11. 适时的.做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。

  12. 保洁绿化

  物业客服工作职责2

  1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

  2.建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  3.选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

  4.定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

  5.负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

  6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

  7.主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

  8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

  9.负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

  10.负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

  11.关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

  12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

  13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

  14.负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

  15.自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

  16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

  17.完成总经理交办的各项工作。

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