如何提高医护沟通能力

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如何提高医护沟通能力

　　沟通，汉语词语，本义指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。以下是小编帮大家整理的如何提高医护沟通能力，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　如何提高医护沟通能力1

　　病人：

　　最最重要的一点，就是不要带着情绪就诊。比如你就认定了医生都是要过度医疗黑你钱的，你认定了医生是不负责任的，有这些先入为主的成见影响，是不会有一个好的沟通效果的。其实也不仅仅是看病，人与人沟通的前提，本就应该是不带预设成见的。

　　还有些人来看病的时候，其实就是自己已经做好诊断的了。比方说，她来了就说“医生我月经不调”，她就只是希望医生来给她调一下月经，而如果医生的判断不是月经不调，还要做其他检查帮助诊断的时候，她就会认为医生的处理有问题，从而产生不信任。所以，不管看什么病，心里都要清楚，你自己不是医生，眼前的这个人才是可以为你提供专业帮助的人，在看病之前，不要先给自己预设好答案。

　　随着网络的发展，很多医学相关知识可以在网上查到，所以很多病人会查一下自己的相关情况。我觉得这种做法无可厚非，是可以接受的。但是，网上的知识毕竟片段化严重，而且真伪难辨。所以，在看医生的时候，最好不要拿着在网上搜来的东西去反驳医生，这会给医生带来“病人不信任我”、“这个病人真难搞”的感觉，从而不利于自己获得更好的医疗服务。如果你对医生的诊疗产生怀疑，可以默默的换个不同的医生再看看，或者比较有技巧的表达一下自己的疑问。比如你可以说：“哦，原来是这么回事儿，看来网上说的×××都是不靠谱的啊，幸好没听网上的说法来看医生了！”这样，你既表达了对医生的信任，同时对医生又是一个提醒，万一真的是医生考虑不周，那么网上的某些说法可能会对他有所提示。

　　对医生的提问不要隐瞒，有问必答，同时也尽量不要打断医生说话，我想这应该是沟通时的基本礼貌。而且，尽量不要问“我的病能不能治好？”“手术能不能成功？”这样不确定的问题。虽然这是病人很关心的事情，但是，请理解医学的局限性，即使是医生自己得了病，对于这样的问题也难回答。而且，这样的问题会唤起医生本能的自我保护，生怕回答的有什么漏洞，万一日后结局不好病人来闹，所以很难给出让你满意的回答。你只要知道，不管你的病最终是不是可以治好，不管手术最终能不能成功，医生都会尽最大努力去做的。

　　医生：

　　1.加强医护交流的目的及意义

　　Henneman认为合作是团队的个人为了共同的目标而一起工作。而医生和护士受传统观念的影响，一直被认为存在等级差别，研究显示，护士的社会地位低于医生。也有调查显示，医生和护士对相互之间合作总体满意度得分，医生高于护士，与护士在心理、地位、待遇、声誉等方面不及医生有关。这些现状限制了医护之间的良好合作，使医护在工作中缺乏交流，造成医疗护理工作脱节。所以，如何加强医护的有效交流，改善医护关系，成为各国研究热点之一。

　　2.加强医护的有效交流举措

　　2.1统一认识，加强领导传统医学模式的医护关系体现为护士配合医生，护士的工作为被动性的，导致一些护理人员对护理工作存在认识上的偏差：护理从属于医疗。而有些护理人员在经历了漫长的旧模式之后，对新的以“病人为中心”的医学模式仍存在偏差，认为护理已独立于医疗，医生和护士各司其职，两者互不交叉。这两种偏差都不利于医护关系的发展及医疗护理工作的开展，因此，医护必须有统一的认识。

　　（1）从领导开始转变观念，认识到医学模式转变与护理模式转变的相同性、相关性，护理专业发展的必要性、重要性，新形势下加强医护交流的重要性。

　　（2）增加护理人员构成比，调整护理工作重点，规范护理工作管理。

　　（3）医生转变观念，摒弃护理从属于医疗的观念，开展生物-心理-社会医学模式，真正做到从点滴提高医疗质量。（4）护理人员必须认识到只有医护合作，才能将护理实施完美完成，取得患者全面康复的终极目标。

　　2.2建立制度，促进合作建立医护分组制度，实行每周一次医护联合查房制度，使医护共同负责一组患者，对患者的情况进行有效及时的沟通，共同解决患者发生的事情，完成患者的心理护理和健康教育工作，从而有效提高患者满意度，使医护关系更加融洽。

　　2.3发挥护理人员的主动性护理人员中年轻者占大多数，尤其是临床工作中的一线护士，在工作的同时，也是自身成长、成熟的过程。不仅需要向经验丰富的护士学习，而且承担着为患者提供服务的重任。所以，护理人员在建立良好医护关系的过程中，应主动向医生学习各种经验，取人之长补己之短，更好的实施护理工作。

　　3.总结

　　加强医护的有效交流，增加了护理人员更新知识的渠道，激发了护理人员的学习兴趣，培养了护理人员的观察分析能力，密切了医护关系，避免了医疗纠纷的发生，形成医护之间交流、协作、互补的合作关系。

　　如何提高医护沟通能力2

　　一、建立良好的医护关系

　　1.加强理论学习，提高技术水平。

　　医生及时准确做出诊断和下达医嘱,护士就会认真乐于执行。但是谁都不是全才，谁都有匆忙之下疏忽的时候，那么护士在执行医嘱时,如果发现有误要立即告知医生,及时更正，避免医疗纠纷和医疗事故的发生。其实，作为医生也不得不承认：“一个老护士的诊疗有时要超过一个年轻的医生。”因为实际经验要比书本理论实用得多。

　　2.强自我修养，保持健康心态。

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　　因为人是互相影响的，良好的情绪也是互相感染的。你对我友好微笑，我心里因为其他的事有委屈也不好意思拿你出气，而且互相解劝，大家的工作会很顺。同时，在医疗工作中，医护人员不仅仅是为患者提供治疗、护理、健康教育等医疗服务的责任人,同时也是一个健康人的角色榜样。带给患者一份阳光心情，会在无形中给病人减轻痛苦。

　　3.护互敬互助，建立并列关系。

　　因为工胆是一种缘分，尊重也让彼此高贵。工作的繁杂琐碎，也常常让人焦虑烦躁，但是工作不能出差错。所以，大家要互相体谅，多站在对方的角度想想，进行有效沟通，并在临床诊治过程给予对方更多的便利。医生要耐心讲明诊疗方案,护士要认真、细致的执行。医生在条件允许的情况下,尽可能给护士搭把手，护士也要多为医生着想，提醒、帮助弥补漏洞。医生和护士要建立一种新型的“并列-互助”关系。

　　4.护共同查房，提供优质服务。

　　护士在随同医生查房时可以准确了解病人的病情、治疗以及康复方案,有助于护士开展整体护理，为病人提供优质的服务。同时，因为所站的角度不同，护士也可能提出可行性建议，更利于医疗行为的有效完成。

　　二、改善医护关系的技巧

　　1.好各自的位置和角色。

　　医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段，护士的责任是能动地执行医嘱、搞好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作，不盲目的执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动地向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

　　2.真诚合作、互相配合。

　　医生和护士在医院为病人服务时，只有分工不同，没有高低之分。医生的正确诊断与护士的优质护理相配合是取得最佳医疗效果的保证。医护双方的关系是相互尊重、相互支持、真诚合作、不发号施令与机械执行的关系。

　　3.关心体贴、互相理解。

　　医护双方要充分认识对方的作用，承认对方的独立性和重要性，支持对方工作，护士要尊重医生，主动协助医生，对医疗工作提出合理的意见，认真执行医嘱。医生也要理解护理人员的辛勤劳动，尊重护理人员，重视护理人员提供的病人情况，及时修正治疗方案。

　　4.互相监督、建立友谊。

　　任何一种医院差错都可能给病人带来痛苦和灾难，因此，医护之间应该监督对方的医疗行为，以便及时发现和预防，减少医疗差错的发生。一旦发生医疗差错，应该不护短、不隐瞒、不包庇，要给予及时纠正，使之不铸成大错。当然必须与人为善，不可幸灾乐祸，趁人之危打击别人。

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