家暖了群众的心才能暖-随笔散文

　　家暖了群众的心才能暖

　　“热”是商品，这一点大多数老百姓清楚，政府清楚，一些供暖企业在收费时似乎也清楚，但在谈到供热质量和服务质量时，似乎又不清楚了。

家暖了群众的心才能暖-随笔散文

　　昨天的晚报上讲，在全市供热工作会上，市上领导指出，今年我市将推行供热企业服务社会评价制度，在采暖期满后，通过新闻媒体公布各供暖企业名单，发放测评表征询公众意见，对群众反映强烈、上访问题多、造成不良社会后果的供热企业，吊销营业执照，取消供热资格。

　　政府要采取行动了！的确，燃煤供热价格上涨，事关千家万户。成本上涨，是市场前提，但小马飞刀要说的是，如果供热质量和服务质量不能保证，供热费用的提高就缺少一个起码的道义前提。要知道，随着城市公用事业市场化进程的加快、城市居民消费层次和需求的升级，人们越来越期待能够享受到物有所值的公用事业服务。但是，在目前的供暖体制下，可以说市民对供暖企业没有选择权，只能被动接受，都必须按照既定的标准缴纳固定的取暖费。因此，在某种程度上可以说，企业没有节约能源、降低运营成本的压力，更没有提高服务标准的动力。

　　民生疾苦，“温饱”当先。围绕供暖，一方嫌热费太高，一方嫌成本难保；一方抱怨自己没有得到优质服务，一方又说“我亏本给你供热你还挑三拣四”。其实，在供暖纠纷中，百姓关心的是暖不暖，而供热方关心的是赔不赔，如此等等，表明市场化供热到了急需规范和约束的时候。让供暖企业直接参与竞争，就成为供暖改革的.一个必要途径。

　　小马飞刀曾经读过一篇文章，说的是供暖企业如何“脚踏两只船”。一只脚踏的是“计划经济的堡垒”。在垄断方式经营的模式下，许多管理问题、管理缺陷导致的成本上升都会被模糊掉，不合理的涨价自然会来弥补这些损耗。而诸如效率低下、技术落后等问题，因为有保护，因为是垄断，这些问题还会一如既往地存在。另一只脚踏的是“市场经济的快艇”。虽然体制上供暖企业受“计划”的牵连与保护，但是在收费或者成本核算上，他们却完全市场化。煤价涨了，供暖企业会很快意识到自己的成本要增加，作为消费者的采暖用户就应该支付这些追加的成本。文章还说，从来没听说过供热企业由于效益下滑而给职工降薪或减少福利。所有的供热企业都在抱怨效益不好，可一旦新社区开工，却总是用尽其所能加以争取。既然供暖这项业务是块烫手的山芋，为什么还争来争去？

　　因此，要想市民满意，政府应尽快统筹考虑，不能任供暖企业在两种体制间挑尽肥肉，却把责任与风险留给政府与社会。

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