公平公正管理员工和谐共创企业文化

　　客户管理分类再也不是让公司头疼的事情，并且公司内部恶性竞争的事情也大大的减少了。售人员以前特别讨厌跟进客户，因为记录特别费力。现在大家都喜欢勤跟进，因为软件像小秘书一样时刻提醒他们哪些客户需要跟进，成单率也增加了。

公平公正管理员工和谐共创企业文化

　　所属行业：教育培训行业

　　解决问题：销售效率管理

　　客户背景

　　北京青果时代教育科技有限公司是一家专业从事在线教育的企业。公司的销售内容主要是课程销售以及招商加盟。随着社会对教育事业的重视，公司凭借着过硬的教学水平，在短短几年的时间里不断地发展壮大，员工数量也日趋增加。

　　痛点分析

　　1.教育行业客户类型复杂，难于管理

　　公司涉及多个招生项目，客户来源广，客户分类困难。每次行政人员对客户来源进行统计分析时，工作量都特别的大，并且效率极低。

　　2.公司销售员工抢单，造成恶性竞争，不利于团队的和谐发展

　　公司销售员工在和客户沟通的过程中，并不知道其他同事也在跟进，以至于到最后同事之间因为抢单矛盾激化，领导经常听到抢单的投诉，但却无力解决，甚是头疼。

　　3.客户流失

　　每个销售员工手里都有一定量的.客户，但平时的工作过程中，因为量大，不能做到顾此即彼，经常忘记跟进客户，造成客户流失，公司销售业绩不高。

　　4.无法掌握员工的工作状况

　　员工天天喊累，抱怨连天，可是老板却看不到公司销售额的增长，不清楚员工每天都做了什么工作，增加了管理工作的难度。

　　解决方案

　　1.自定义功能

　　和客户着重的介绍了产品中的自定义功能以及自定义区块，如下:

　　这区块内的内容都可以按照公司的需求进行更改，也可以添加客户来源词条，实现客户轻松分类，方便管理，同时也为行政人员对客户类型分析提供了帮助。

　　2.客户查重功能

　　在查重功能中可以设置多个查重字段，例如：姓名、联系方式、QQ号、微信等。在员工向系统里录入客户信息的时候，如果有重复信息，就无法实现录入，如图：

　　此时，销售员工可以通过客户查重功能查看到此客户现在的所处位置，如图：

　　先在客户栏右上角找到此功能，打开后输入公司名称

　　就可以查到此客户是哪个销售人员再跟进，这样就可以很好的避免员工撞单，促进公司和谐有序的发展。

　　3销售动态功能

　　此功能是CRM产品的精髓，销售人员和客户沟通的所有内容都会以时间轴的方式记录在这里，这样员工就不需要刻意去记忆客户的沟通状态。同时，对员工离职老客户的交接也起到了至关重要的作用。

　　每次和客户的沟通以写跟进的方式记录，并且可以设置提醒时间，这样就可以很好的避免遗漏对重要客户的跟进，避免客户流失。大大的减少了销售员工的工作压力。

　　4.报表中心

　　领导层可以通过数据报表来了解员工的工作量，如图：

　　现在是一个全新的数据时代，一切事情都需要依据数据说话，领导层可以通过数据报表功能时刻掌握到员工的工作状态，以及员工的工作量完成情况，利于对管理工作作出正确的判断。

　　使用效果

　　公司负责人毛总对我的解决方案非常满意，并要求试用产品，使用后也发现的确达到了预期的效果。虽然只是试用了半个月的时间，但毛总对产品已经是非常的认可。所以达成了合作。

　　客户管理分类再也不是让他们头疼的事情，并且公司内部恶性竞争的事情也大大的减少了。销售人员以前特别讨厌跟进客户，因为记录特别费力，但现在大家都喜欢勤跟进，因为软件像小秘书一样时刻提醒他们哪些客户需要跟进，成单率也增加了。

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