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纹绣师如何与顾客沟通

时间:2017-06-06 纹绣培训 我要投稿

  在日常生活中,我们做任何事情都需要与人交流沟通,交流沟通成为我们生活中必不可缺的一门学问。纹绣师们会遇到各种各样的顾客,不同顾客有不同的特征,千篇一律的沟通方式很显然会让你经常碰壁。针对不同的顾客,会有不同的应对。下面美缘科技介绍面对11种顾客的时候应该如何去应对。

纹绣师如何与顾客沟通

  NO.1冲动型顾客

  特征:这类顾客说话速度会比加快,说话声音也大,对于喜欢的东西下决心会比较快。

  应对:对于这类型的顾客不要太拖沓,直接说出我们的技术优势与效果,多夸赞她,趁热打铁,促使顾客尽快决定。

  NO.2经济型顾客

  特征:这类顾客最关心的是价格,会着重关注中等价格,仔细对比不同价位区别在哪里。

  应对:对待这类顾客要耐心,详细地告诉她价位之间的区别,要从性价比的角度给顾客分析,最好还赠送一些适用的小礼物。

  NO.3引导型顾客

  特征:此类顾客主观性不强,习惯让朋友给她意见,摇摆不定。

  应对:结合这个顾客的脸部特点来讲述老师的设计与操作,表达出我们为她量身定制,逐步引导她下决定。

  NO.4主观型顾客

  特征:身板挺得很直,昂首挺胸,神情比较冷傲的顾客往往主观性很强,不太愿意听你的介绍。她们很倾向自己的想法。

  应对:对这种顾客不要低声下气,回答她问题简短有力,语气不急不缓,脸带微笑即可。

  NO.5知识型顾客

  特征:此类顾客往往比较优雅,注重店内的细节、品质。

  应对:要以专业性的介绍来打动这类顾客。

  NO.6目的型顾客

  特征:此类顾客目的性很强,直奔主题说自己想做什么,然后问价格。

  应对:对于这样的顾客,要直接针对她的目的来展开沟通,着重介绍她想知道的内容。比如她想做眉毛,等做眉毛后,再去推荐介绍眼线嘴唇。千万别在未成交前推荐其他项目,扰乱她。

  NO.7随机型顾客

  特征:此类顾客往往未拿定主意,先进来看看了解了解。

  应对:着重介绍自己的擅长项目,让顾客对你的优势留下深刻印象。

  NO.8比较型顾客

  特征:此类顾客会货比三家,往往问完价格就走。

  应对:如果这类顾客第二次回来,就有70%的把握拿下,此时只要把握好她选择你的原因,旁敲侧击,基本就没有问题。

  NO.9视觉型顾客

  特征:此类顾客喜欢看案例图片看效果。

  应对:及时地递上宣传介绍资料,让她对你深入了解。

  NO.10听觉型顾客

  特征:此类顾客会着重听你的讲解和介绍。

  应对:对这样的顾客,我们要从技术水平、效果、售后等方面详细地给她讲解,促成成交。

  NO.11谨慎型顾客

  特征:此类顾客不仅关系你的技术效果,甚至你们的操作工具,用料品质,来源等等她都会去了解,更甚者她会亲眼看着你帮别人操作的效果再决定。只要有一项让她不满意,她都会打退堂鼓。

  应对:对于此类顾客唯一能做的就是把每一个环节都做得让她满意,往往达到这样比较难。所以努力做好自己的就行,不用强求。

  结语:其实选择纹绣师的过程也是沟通的过程。