淘宝客服退换货用语
自己做过客服之后才知道，这个岗位并没有像自己想象中那么简单，它需要很多方面的技巧，尤其是话术技巧，下面是小编为大家整理的淘宝客服退换货用语，希望对大家有所帮助。
淘宝客服退换货用语 篇1
一、 退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
B. 尺码大小问题
C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色非常逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
二、物流问题
Q:怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
三、 客户关系维护
1. 会员和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“
B. 会员生日
“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6个月客户节日短信
XX(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，赶快登陆淘宝进店吧。”
3. 高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的`客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”
淘宝客服退换货用语 篇2
一、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
1.亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？
2.亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！
3.亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
二、发货时间/到货时间/物流咨询
（到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦；合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。）
1.亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢！
2.亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况！
3.亲亲您好！本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦！之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦！感谢理解！
三、产品质量/售后服务
1.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
2.亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买！
3.小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
四、退货退款
1.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
2.亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待！
3.亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
五、致歉（安抚客户）
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待！
2.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗？让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复！
3.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗？
六、付款后结束语
1.亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦！请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】
2.亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~
3. 谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题!
七、邀请评价（催好评）
1.非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦。如果您觉得我们的宝贝好，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重。有您的支持，我们才能做得更好。
2.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了呢。不知道美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话，耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦！（加个表情）
温馨提示：客服小伙伴们可以将以上话术添加到客服宝快捷回复小助手中，只需一步，以后回复消息就可以实现一键发送了哦！减少打字和重复性的话术复制粘贴哦！而且话术还可以添加表情包和图片，连找表情包的时间都省了！而且我也上传了很多话术模板在客服宝里，大家注册之后就能使用了哦！