室内设计师 百分网手机站

室内设计师如何洽谈沟通

时间:2017-11-05 室内设计师 我要投稿

  导语:室内设计师也要与客户进行沟通交流的,那么应该如何展开呢?一起了解一下吧!

  提高洽谈沟通能力,从几个方面着手

  A.了解家装行业和家装市场的特点及优势,特别是家装市场吸引客户的举措;

  B.了解其他装饰公司,特别时竞争对手的基本情况,把握其弱点及劣势。

  C.细划对公司的全面了解,全面把握公司的特点、优势、从程度上讲掌 握得越细、越深刻,越好。善于利用公司在家装市场上得各种优势及条件。

  D.加深对自己的认识,主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责 任心等方面,找出自己的长处与不足,给自己合理的定位,明确自我提高的方向,要有战胜自我的意识。

  E.通晓常用装饰材料的特点、价格,掌握复杂装饰物的工艺做法,用工量及各工种的日价格。了解新型装饰材料,及使用的流行趋势,家居的建筑结构和空间变化等。

  F.了解不同时期客户的不同需求,准确把握客户的心理,有针对性的补充这方面的知识。

  G.结合自己的优势,善于使用沟通交流的多种方式。耐心+真诚,不卑不亢,既稳重大方又热情随和。

  H.充分利用家装市场,公司的软硬件资源,资源共享。如总部的场所+电脑+车辆以及其它一些可利用的资源。

  I.技能通过沟通体现自身的价值,必须要在沟通上下功夫,是一箭双雕的效果,直接关系到签单的数量,是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通就没有自我的生存空间和发展空间,简单一句话,要把沟通当作一门学问来研究把握。

  J.提供“优质服务”是每个业务员必须了解并努力的方向,它包括:售前、 售中、售后的全程服务意识。

  室内设计师谈单技巧

  1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子;

  2、测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法,因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出,因为此时你已对方案考虑较为成熟,提出的建议客户会认为有根有据,很有分量;

  3、一定牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象;

  4、不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,可以告诉客户:我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案;

  5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图,可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要;

  6、设计方案时,要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制,如总造价仅三万元的基础装修,就没有必要将过多精力投放在设计方面;

  7、每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不确定地浪费时间,有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案,因为很多客户对方案会一直犹豫不决,可以告诉客户如以后再有变动,可放于变更中;

  8、方案初谈过后,客户要求细致方案,这就进入委托设计阶段,此阶段应收取部分订金,尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金(视做图量及复杂程度而定),报价也要在此时做出。

  9、细做方案,要协调好与效果图绘制者的交流,以避免效果图未能表达出设计效果,反而适得其反。

  10、细谈方案,一般要反复三到四次的修改,要坚持自己的意见尽量说服客户,但客户坚持不变的不要反驳客户,因为房子是客户自己来住。

  11、签定合同时,详细做工艺质量说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料。施工工艺不明之处要请教工程部,切勿模糊带过。