商务日语学习：投诉
接到客户投诉了怎么办?下面是小编整理的一些关于投诉的日语，欢迎阅读!
会話1
(客户A公司的藤原先生给小王打来投诉电话。)
王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。
A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが届いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。
王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。
A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。
王：おっしゃる通りでございます。運送会社の梱包の仕方が悪かったようです。
A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。
A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。
王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお届けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。
【译文】
王：让您久等了，我是小王，一直承蒙关照。
A公司：哪里，彼此彼此。是这样的，今天毛衣已经收到了，但有10箱破损了。
王：啊!是吗?那箱子里的毛衣应该没事吧?
A公司：是的，商品倒没关系。可是，我们都是连箱子一起送到客户那儿，箱子破损或是弄脏了的话我们不好交货。
王：正如您所说的，好像是运输公司的包装方法不好。
A公司：那能否请他们再好好地包装一下呢?
王：好的，我会提醒他们，请他们更仔细地包装。
A公司：还有，纸箱的事能马上安排吗?
王：好的，我们会尽快把10个纸箱送过去，以后我们会注意，不会再发生此类事情的。给您添麻烦了，实在很抱歉。
【単語】
1.段ボール：硬纸箱。
2.カートン：盒。
3.汚れ：弄脏。
4.丁寧：认真、仔细。
5.手配する：安排、筹备。
会話2
王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。
山本：こちらこそ、お世話になっております。
王：山本さん、ひとつ確認したいことがあるんですが。
山本：はい、何でしょうか。
山本：ええ、その通りでございます。
王：今日、請求書が届いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。
山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。
王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請求書を送ってもらえますか。
山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。
王：じゃ、よろしくお願いします。
【译文】
王：啊，山本先生，平时承蒙您照顾。我是上海商事的小王。
山本：彼此彼此，承蒙关照。
王：山本先生，有件事我想确认一下。
山本：哦，什么事啊?
王：这次请你们生产的毛衣的确是降价了10%吧?
山本：是的。
王：今天我们收到了付款通知单，好像一点都没降价，这是怎么回事呢?
山本：啊?是吗?那是我们弄错了。真对不起。
王：我们经理很着急，能否请您马上把准确的付款通知单发过来呢?
山本：我知道了。马上重新做付款通知单，今天就把准确的发过去。今后不会再发生类似的事情了。
王：那么就拜托您了。
【単語】
1.請求書：付款通知单。
2.経理：经理。
3.作り直す：重新做。
4.ミス(=間違い)：错误。
投诉 (クレーム)
●投诉(クレームをつける)
残念ですが、商品の10%が不良品でした。
很遗憾，有10%的产品是不合格品。
破損していましたので、取り替えてもらえませんか。
这个损坏了，能调换一下吗?
※投诉时如果采取直接而又强硬的方式，可能会把和客户的关系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能请您……吗)、「～ていただきたいんですが」(想麻烦您……)这样的表示请求的表达方式比较好。