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职场代接电话的礼仪

时间:2017-12-06 08:59:31 商务礼仪 我要投稿

职场代接电话的礼仪

  在接电话时,最后要注重代接电话时的态度。下面小编准备了关于职场代接电话的礼仪,欢迎大家参考!

职场代接电话的礼仪

  有可能亲自接的电话,就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。虽然他们对这种实践非常热衷,也不提倡在这方面培养他们。

  商务往来比较多的人,可请秘书代为处理电话,也可以本人不在时使用录音电话。不过本人在场时,一般是不合适使用录音电话哄人的。

  万一需要用录音装置时,则必须使自己预留的录音友好,谦恭。通常,预留的录音应为:“你好!这里是某某公司某某部。本部门工作人员现在因公外出,请您在信号声音响过之后留言,或者留下您的姓名与电话号码,我们将尽快与您联络。谢谢,再见。”

  代接电话时,讲话要有板有眼。被找的人假如就在身旁,应告诉打电话者:“请稍候”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度,先对对方“调查一番”,尤其是不答应将这类通话扩音出来。

  被打的.人假如尚在别处,应迅速过去寻找。不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人不在”,或是大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,让他人的隐私“公开化”。

  倘若被找的人不在,应在接电话之初立即相告,并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”,然后再问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心:他要找的人正在旁边,可就是不想搭理他。

  表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些。例如:“需要我为您效劳的话,请吩咐”,听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会‘贪’”云云。只有在比较熟的人之间,才可以直接询问:“您有留言吗?”“要不要我告诉某某人,一回来就打电话给您”。

  代接电话时,对方如有留言,应当当场笔录下来。之后,还应再次复述一次,以免有误。

  买单及给小费的小学问

  争抢着买单,这在中国司空见惯,却不是“国际通行做法”。如何避免买单时的推推搡搡?如何合情合理给小费?让我给你一些答案。经常在国内碰到一帮朋友一起吃饭,吃完饭后大家争相买单的情况,有时候甚至要争抢很长时间,外国朋友见了觉得好奇,而服务员在一旁也不知道该接谁的信用卡才好,两边上帝都不好得罪啊。

  有的时候还有的朋友趁去洗手间的机会就偷偷地买了单,其热情豪爽和友谊之情实在令人感激,但是不能每次都因为动作快、声音响、力气大的人抢先了就永远让对方买单,这样次数多了就会给人小气爱占便宜的印象,以后朋友会越来越少。那么下次有什么方式可以低调且classy 一点的买单而无需争抢呢?

  如果可以,与朋友敲定聚会就餐时间的时候就提前说清楚这餐是由你做东的。如果事先约定时忘说了,那么就餐时一坐下来就说清楚这次是你请客,如果他们客气不让,你可以说下次一定会轮到他们请的,一般这个方式大部分朋友都会接受的。

  另外,还建议可以选择去一些自己比较熟的餐厅,选择与餐厅经理关系比较好,也比较信赖的地方,可以到达餐厅时就先告知经理,结账时用你的信用卡买单,所以不管结账时朋友多么客气想抢着付你手里的账单,经理也只会从你的手里拿信用卡去结账的。

  还有另外一种方式,可以先选择餐厅,然后预先点好菜及饮料,但是要记住避免点朋友忌口的食物,预先结好账,等客人到齐了就开始上菜。不过这个方式的确有点危险,万一某些朋友临时来不了,可能食物会浪费。所以当天吃饭前一定要再次与客人朋友联系提醒他们出席。

  在香港等盛行会所制度的地方,还可以邀请朋友客人去自己所属的会所,邀请朋友到会所就餐首先体现品位高,有面子;第二在会所里请客,客人是无法买单的,因需要会员自己签单。估计会所制度在国内会慢慢流行起来。

  以上买单的小窍门,如果经理做得到位,也可以考虑给一点现金小费,这样下次他们对你的服务也会一直维持好的标准。另外,还有一些关于消费的细节值得注意,在国内,现在越来越多餐厅会加15%的服务费,但这个并不代表是给服务员分的,反而是给老板自己放到口袋里的钱。在美国,一般服务员都是靠小费生活的,如果觉得他们服务不错,应该在结账的时候添15%到20%额外的服务费给他们,但是如果觉得他们服务不到位,也先可以向经理投诉,过后自己再判断到底该给多少。

  在欧洲大陆,一般服务费和餐饮税已经是加在账单里了,所以没有必要重复给,但若是付现金的话可以最后留下来一些硬币给服务员。在英国,餐饮税会包括在账单里,但服务费可能是额外加的,这个情况可以给10%的小费。有一些国家是不鼓励给小费的,如日本及澳洲,后者一般10%的服务费已经包含在账单里了,买单时没有必要添加小费或留下任何硬币。

  在冬天时,在国外某些高档西餐厅,衣帽间的管理员会在衣帽间的柜台放一个小盘,这也是为了给小费的,当然不是一定要给,但如果管理员帮你把衣服帽子都挂得整整齐齐,也可以考虑给一点自己多余的零钱。

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