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商务秘书日常接待要领

时间:2017-07-20 17:53:55 商务秘书 我要投稿

商务秘书日常接待要领

  作为商务秘书,日常接待是肯定无可避免的,下面小编就给大家准备了一些日常接待的要领,大家可以来参考一下。

商务秘书日常接待要领

  (一) 迎接、招待客人

  接待客人要注意以下几点。

  1、客人要找的负责人不在时 要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。

  2、客人到来时 我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。

  3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

  (1)在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

  (2)在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。

  (3)在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

  4、客厅里的引导方法。 当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

  (二)恭送客人

  1、帮助宾客确认所携带的行李物品,帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后,向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语,如“祝您旅途愉快,欢迎下次再来!”、“祝您一路平安,同时希望我们合作愉快!”等。

  2、帮宾客关车门时,时间要恰倒好处,不能太重,也不能太轻。太重会惊吓客人,太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

  3、车门关好后,不能马上转身就走,而应等宾客的车辆启动时,面带微笑,挥手告别,目送车子离开后才能离开。

  (三)接待预约客人

  在最初的问候之后,客人会做自我介绍,说出要见之人姓名,秘书首先应确定是否有预约。

  (四)给上司挡驾

  1、除个别极为特殊的`情况外,上司在办公室时应向其请示,不要凭自己个人判断,将客人回绝,说上司不在。 2、即便是在拒绝对方时,也应该注意礼仪,说话留有余地。

  (五)接待同时到访的客人

  1、坚持先来后到,一视同仁原则 2、可在接待先到客人的同时,微笑着请后到客人稍等。 3、请先到客人作登记,然后问候后到客人。 4、切记以貌取人

  (六)接待不速之客

  1、首先问明对方来意,若对方不说,则应向其表明这是工作需要。

  2、如来访客人点名要与某人员会谈,就应立即与当事人联系。但是,联系好之前,不应该给客人以肯定的答复。 3、不要当着客人的面就给当事人打电话,免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离,是客人听不清秘书讲话。 4、要用委婉拒绝客人 5、尽量不要让客人在前台久留。

  (七)接待上门投诉的客人

  1、把客人带到会见室,为客人创造一个良好的接待环境。 2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

  (八)接待媒体记者

  1、要热情配合,为其提供方便。 2、对于所要报道的内容要谨慎考虑,提供信息要实在。 3、没有把握的事情不擅自决定。 4、要注意内外有别,保守公司秘密。 秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛,需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作,灵活应变,不断积累经验,提高职业素养。


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