礼仪礼节培训

　　C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装时。规范的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁边,下蹲屈膝,一膝着地,同时用手拿取物品。背不要弯,也不要低头,上身始终保持,显得端庄大方。

　　D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。待客人进位后,及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合,切不可触及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子。

　　E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45°或60°,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10°左右,微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人,应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾,以示谦恭,其它要领同前。

　　8、称呼得当

　　9、尊重上司和同事:

　　A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如不便打扰,可用手势或点头致意。

　　B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候。

　　C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

　　D、受到上司批评,不应当众解释争辩,如其批评有误,可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反驳。

　　E、进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,得到允许再推门进入。

　　F、会见上司时,一定要得到应允方可前往,一般应先打电话联络,约定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服务员或秘书进行联络,切不可横闯直入。

　　G、进入上司办公室,必须得到允许方可就坐,上司不请坐,不要随便坐下,更不可翻动室内物品,瞟视文件等。

　　H、当高层领导到办公地点视察或来问话时,坐着的人要起身以示敬意。

　　10、乘电梯时注意:

　　A、要按先出后入的次序进行;

　　B、在电梯内要面对电梯门而站;

　　C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹;

　　D、按电梯时,一次轻触就可以,不要连续按键,不可用手上的物品直接触键;

　　E、遇见客人上下楼时,应主动上前问好并替其按电梯,等客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去。

　　F、乘电梯时不能戴墨镜,男士要把帽子脱去,帽檐朝下放在左手臂上;

　　G、等候电梯时,若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反,要耐心等候,不要口出怨言。

　　11、用餐时注意:

　　A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。

　　B、女士的手提袋不要放在餐桌上。

　　C、就餐时,不要站起来取菜。

　　D、餐桌上讲话要轻,尽量少用手势,以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。

　　E、嘴里有食物时尽量不要说话,待食物咽下之后再说,以免将食物喷出影响他人进食。

　　F、不要张开嘴大嚼,以免别人看见满嘴的食物。

　　G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时,都不应发出声音。

　　H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食,一次取食物不可多,宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。

　　※仪容仪表:指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

　　1、衣冠容貌要整洁,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色。

　　2、保持指甲清洁,要经常修剪,不留长指甲。

　　3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,纽扣均应扣齐;衬衣不能透,以白色为主,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,如外套是西装,则衬衣袖口长于外套一寸为宜,下摆放入裤内,内衣内裤不能露出;领带领花应结好,佩戴端正,大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多,裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰尘和污痕;颜色应统一。

　　4、不在人前做一些不雅观的动作, 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。

　　5、口气、体味要清新,但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。

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