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医院礼仪培训课件

时间:2018-01-20 08:15:14 礼仪培训 我要投稿

医院礼仪培训课件

  规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

医院礼仪培训课件

  医院礼仪培训课程介绍

  课程主题:医院礼仪培训

  培训讲师:

  培训时间:1天

  培训对象:医院医务人员,护士,导医等

  培训方式:案例分析、小组讨论,情景模拟、角色扮演,相关游戏、启发思考,现场互动、回答问题等多种教学形式。

  课程目标:

  1、帮助医务人员树立服务意识;

  2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象;

  3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范;

  4、帮助医护人员提升医患沟通能力。

  医院礼仪培训课程大纲

  第一部分:医护人员服务意识提升

  一. 优秀服务的重要性和标准

  二. 做好医护服务工作的核心

  三. 认识医护工作中的个人角色

  四. 了解患者最需要的三种服务

  五. 一线医护服务人员服务心态修炼

  1.心态对行为的影响

  2.一线医护服务人员必须具备的三大心态

  3.一线医护服务人员如何培养自我好心态

  第二部分:医院服务礼仪提升——仪表礼仪

  一.认识医护服务礼仪及重要性

  二.做好医护服务礼仪的三大原则

  三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求

  四.女性医护人员形象礼仪

  1.女性医护人员的化妆礼仪

  2.女性医护人员的发型要求

  3.女性医护人员工作装具体要求

  4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪

  五. 男性医护人员形象提升

  1.男性医护人员面部修饰

  2.男性医护人员发型要求

  3.男性医护人员工作装具体要求

  A男士衬衫的选择

  B 男士领带的选择

  C 男士着装三一定律

  第三部分:医护服务礼仪提升——仪态礼仪

  一.男、女标准站姿

  二.男、女标准坐姿

  三.男、女标准行姿

  四.鞠躬礼仪训练

  五.手势礼仪

  1.递接物品

  2. 指示手势

  3. 握手礼仪

  六.眼神礼仪的运用

  1.正确的.眼神

  2.眼神使用禁忌

  七.微笑礼仪

  1.医护服务人员微笑服务的重要性

  2.微笑表情训练

  八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导

  九.医护服务工作全程情景模拟演示

  第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

  一. 做好导诊导医工作的重要性

  二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

  三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

  四.医患沟通技巧提升

  1.成功医患沟通的作用

  2.医患沟通语言的特点

  3.医患沟通5不说

  4.如何正确称呼患者

  5.医患沟通常用文明用语

  6.导诊导医迎患三声、三到

  7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

  1)倾听的作用

  2)倾听的五个层次

  3)开放式提问与封闭式提问

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