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空调安装礼仪培训资料

时间:2018-01-04 礼仪培训 我要投稿

  导语:礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他尊重别人,和别人合得来。以下小编为大家介绍空调安装礼仪培训资料文章,欢迎大家阅读参考!

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  在经济飞速发展的今天,服务礼仪已经成为服务行业人员必备的素质和基本条件。从服务礼仪的角度来讲,做为一名服务人员,我们要明白,服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处,体现到工作中去。只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。

  沃尔玛,是以服务为主的公司,它能成为世界五百强之首,这一切都是怎么实现的?真实的原因是:“在沃尔玛,你能真正地感受到自己受到欢迎”。他们靠的就是这种超强的服务意识,真正受到欢迎的顾客,才是我们的忠实顾客。

  关于对服务意识的理解,每个人都不尽相同,服务意识就是一个人对服务的理解,以及在理解该服务后,所表现出来的一个自觉性行为。

  我们说:顾客永远是最正确的。其实,从总体上来讲,最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提,就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态,拥有这样一种服务意识的话,我们就会善解人意,我们就会无微不至,我们就会不厌其烦,这样我们一定可以做好自己的本职工作,也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题,都将迎刃而解。

  出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪容、仪表、仪态和语言、操作的规范。

  仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。

  仪容整体要求:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。

  头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。

  耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。

  面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。

  手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰

  衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链,饰物不得露出制服外。

  围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。

  鞋:穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。

  袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。

  身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。

  仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素 生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的"第一形象"。天生丽质,风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段,弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足,并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来,使形象得以美化。 那么,在仪表方面我们应该注重些什么呢?。

  首先,我们应该注重仪表的协调

  所谓仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻 合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。对于年龄来说,不同年龄的人有 不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人的朝气和 蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出 成熟和稳重。对于不同体型,不同肤色的人,就应考虑到扬长避短,选择合适的 服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如,教师的仪表应庄重,学生的仪表应大方整洁,医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然,仪表也要 与环境相适应,在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

  其次,我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉,冷色调(紫、蓝、绿等) 往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好,中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳 重,可靠的感觉,是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时,应考 虑到各种色调的协调与肤色,选定合适的着装、饰物。

  最后我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装,喜庆场合,庄重场合 及悲伤场合应注意有不同的服装,要遵循不同的规范与风俗。

  服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合,更是 一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我 是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”

  旧时代的女性注重服装的动机较单纯,其目地无非只是为想获得他人的赞美,或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里,女人处处希望与男人平等 竞争,简单追求外表的性吸引,已并不能满足这些职业女性,女性竞争者在着装 方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力,使服装无形 中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁的机会,起到良好的作用。 无可否认,女性在商业界的地位和信心越来越高,其工作时的服装也尤为重要。 可目前为止,职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则:

  1、套装确实是目前最适合女性的服装,但过分花哨、夸张的款式绝对要避 免;极端保守的式样,则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感,若是将几组 套装作巧妙的搭配穿用,不仅是现代化的穿着趋势:也是符合经济原则的装扮。

  2、质料的讲究已经是不折本扣的事实,所谓质料是指服装采用的布料、裁 制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。

  3、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中,这会惹出不必要的麻烦。 如男同事或上司的非分念头,更会使人留下“花瓶”的印象,而失去升职的可能。 若是看重自身的职业或事业心重的女性,千万要注意这一点、、

  4、现代职业女性生活形态非常活跃,需要经常花心思在服装的变化上,所 以,懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题,是现代职业女性必须明了的,在 出门前,最好先略作安排以做万全之计。

  5、现在的穿着是讲求礼仪的,在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是 现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意,除了穿着注意应该考究以外,从头 至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。

  6、职业女性穿着套装固然非常适宜,但凡是能够表现职业女性应有风范的 服装都值得一试,在一定的规则之下,可尽情享受穿着的乐趣,而且这也是现代 职业女性的权利

  举止是人际交往过程中的礼仪表现形式,除了口语的礼仪外,它讲究的是人体动作与表情的礼仪。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化,来表达思想感情的语言符号,也叫人体语言或肢体语言。

  优美的举止不是天生就有的,我们既然了解了它,就应当积极主动地参与形体训练,掌握正确的举止姿态,矫正不良习惯,达到自然美与修饰美的最高境界。

  首先,站姿自然。站姿是人的一种本能。常言说:“站如松”,就是说,站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作,显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础,是表现不同姿态美的起始点。

  规范的站姿:

  头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。

  肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。

  臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。

  躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。

  腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60度。

  这种规范的礼仪站姿,同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。

  走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体,优雅、稳健、敏捷的走姿,会给人以美的感受,产生感染力,反映出积极向上的精神状态。

  规范走姿:

  头正。双目平视,收颌,表情自然平和。

  肩平。两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动,前后摆幅在30~40度,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

  躯挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。

  步位直。两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地,走出的轨迹要在一条直线上。

  步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜,不过不同的性别,不同的身高,不同的着装,都会有些差异。

  步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳,不要忽快忽慢,在正常情况下,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。

  行走时要防止八字步,低头驼背,不要摇晃肩膀,双臂大甩手,不要扭腰摆臀,左顾右盼,脚不要擦地面。

  坐是一种静态造型,是非常重要的仪态。在日常工作和生活中,离不开这种举止。对男性而言,更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿,会给人以文雅、稳重、大方的美感。坐姿规范:

  (一)女子八种优美坐姿

  1.标准式

  轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露过多。 坐下后,上身挺直,双肩平正,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。 两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。

  2.前伸式

  在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出两脚并拢,脚尖不要翘。

  3.前交叉式

  在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。

  4.屈直式

  右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。

  5.后点式

  两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。

  6.侧点式

  两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。

  7.侧挂式

  在侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并拢,上身右转。

  8.重叠式

  重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。 在标准式坐姿的基础上,两腿向前,一条腿提起,腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收,贴住另一腿,脚尖向下。

  重叠式还有正身、侧身之分,手部也可交叉、托肋、扶把手等多种变化。

  二郎腿一般被认为是一种带有不严肃,不庄重的坐姿,尤其是女子不宜采用。其实,这种坐姿常常被采用,因为只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下这两个要求,不仅外观优美文雅,大方自然,富有亲近感,而且还可以充分展示女子的风采和魅力。

  (二)男子六种优美坐姿

  1.标准式 上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直地落于地面,两脚自然分开成45度。

  2.前伸式 在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。

  3.前交叉式 小腿前伸,两脚踝部交叉。

  4.屈直式 左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。

  5.斜身交叉式 两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手。

  6.重叠式 右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然地向下垂。

  (三)不同坐姿的心态

  坐的动作和姿势多种多样。不同的坐姿反映着不同的心理状态,但我们不应当把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式。坐姿应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发,作出大致的判断。

  蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那样使用频繁,因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上,一般人都会很随便弯下腰,把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅,上身前倒,显得非常不雅。讲究举止的人,就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。

  左脚在前右脚在后向下蹲去,左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧,右脚跟提起,前脚掌着地,左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。

  男子也可以这样做,不过两腿不要靠紧,可以有一定的距离。

  手势优雅,手势是人们常用的一种肢体语言,在服务过程中有着重要的作用,它可以加重语气,增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。

  (一)规范的手势

  规范的手势应当是手掌自然伸直,常心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140°为宜。

  在出手势时,要讲究柔美、流畅,做到欲上先下、欲左先右,避免僵硬死板、缺乏韵味,同时配合眼神、表情和其他姿态,使手势更显协调大方。

  (二)常用手势

  1.横摆式

  在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是,五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起,以肘为轴轻缓地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。

  2.前摆式

  如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客做向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前右方摆去,摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带笑容,也可双手前摆。

  3.双臂横摆式

  当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。

  4.斜摆式

  请客人落座时,手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。

  5.直臂式

  需要给宾客指方向时,采用直臂式,手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向抬到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。注意指引方向,不可用一手指指出,显得不礼貌。