企业的心力决定领导力
不管是危机应对还是危机决策，都是一种发生于非程序化状态下的行为，危机本身的特点决定了领导人要在短时间内、高压力下面对变幻莫测的形势做出正确的抉择。担当还是后退?一意孤行还是从善如流?此时真正起作用的是领导人的心理素质、性格特征，所以就在领导人动心那一刻，最终的命运已经写就了。
为什么会失败?
很多分析危机应对失败的原因时，并没有将领导人的心理特征作为最重要的因素。其实在众多的危机决策中，领导人往往由于自身的认知心理障碍，从而影响到危机决策质量，最终导致危机处理失败。因此J. E Dward Russo等人提出了4类典型的具有认知心理障碍特征的病症。
首先是哈姆雷特症。以莎翁著名剧作《哈姆雷特》中的“延宕王子”而命名。哈姆雷特整天沉溺于“To be or not to be”的思考与挣扎，却始终徘徊于替父报仇的门外，最终错失了最佳复仇时机，自己也搭上了性命。所以这一症状也是指往往停留于想象，凭空的设计，但是却迟迟不见真正的行动，这在危机处理时是大忌。
其次是强迫症。强迫症是指在心理压力下使一个人违反自己的意志或有悖于正常表现的行动。这种变化可能是受到了外在强烈的暗示，也可能是内在不合理的主观意识造成的。而在危机状况下可能是迫于形势，选择了自己并不喜欢或不适合的决策行为，这实际上就是一种失控的表现。
再次是焦虑。这种症状不仅表现在决策阶段时的迟疑不决，而且也体现出执行阶段时的容易动摇和怀疑。领导人过分的顾虑，必然使得组织不能在危机发展的关键阶段做出必要的反应和对危机应有的干预，势必会错失良机，反而使组织陷于更为被动的局面。
最后是无所事事。或者出于轻易放弃的性格，或者出于对可能结果的不负责任，这种症状会表现出过早地放弃所有努力，既不会对最终决策结果感到过分焦虑，也不会刻意权衡行动与否带来的结果。
之所以会产生各种各样的心理障碍，主要在于作为领导人一方面试图控制危机事态的发展，另一方面，凭借自己的能力又无法拿出可行性的方案，因此就会产生巨大的心理压力和心理障碍。所以在领导人培养和选拔上应该未雨绸缪，努力修补这方面的短板。
应拥有怎样的心理素质?
首先领导人要提高危机决策的认知能力。其中有几个能力尤为重要。
第一，思维能力。思维能力是对反应进头脑中的各种材料进行归纳和综合、分析和比较、抽象和概括的.能力，强调捕捉规律，善于抓住事物的本质。因为危机背后往往隐藏着许多潜在的、隐性的因素，此时对于领导人而言必须练就透过现象看本质的本领，根据各种外在的、显性的信息寻找事件的内在根源，从而找到处理危机的路径。
第二，感觉能力。要求领导人具有敏锐的反应力，特别是在毫无征兆的情况下发现、预知危机。很多领导人如阿拉法特，卡斯特罗等能多次死里逃生，就在于他们拥有异乎常人的感觉危险的能力。相反，如果领导人感觉麻木，对任何有价值的信息都视而不见，听而不闻，不仅会给领导人决策带来巨大的障碍，而且整个组织也会陷于“盲人骑瞎马，夜半临深池”的危险境地。
第三，直觉能力。在危机处置阶段，领导人不可能有过多的时间去进行逻辑推理和调查研究，而直觉能力恰恰就是既不靠思维的逻辑推理，也不同于外在的感官感受，而凭着某种内在的感悟直接把握事物本质的能力。危机事件发生后，对于领导人而言既不可能进行充分地思考和权衡，也没有办法再采用常规的方法加以解决，只能打破思维定势，突破以往，才能最终达到目标。直觉不是天赋，也不是一时的灵光乍现，相反是长期累积的经验和感悟的结晶。
最后就是危机意识。领导人考虑企业危机潜在性的态度以及企业准备应对和管理危机能力方面的自信决定了组织危机管理是否成功。Pauchant and Mitroff (1992)指出，领导人对危机的感知决定了其所在组织是否需要危机管理的文化和价值信仰，在一个领导人相信其对危机具有天生免疫力的组织里很难会制定危机预防和准备的计划和程序，自然使该企业便会成为一个具有“危机倾向”(crisis-prone)的组织。如果领导人具有很强的危机意识，那么充分应对危机的准备会极大提升企业的危机预防能力，抵御危机的发生。
其次领导人要拥有较高的情商。第一是情感。特别是在危机面前，领导人所传达给组织其他人的应该是积极、正向的情感。因为危机突如其来，势必会给组织带来巨大的心理伤害和心理压力，此时领导人所表现出的正向情感不仅有助于稳定军心，也有助于带领团队迅速走出困境，积极面对危机带来的挑战。
第二是意志力。坚定的意志力，作为一种内在的精神力量，对于领导人而言具有特别重要的意义。当危机来临时，领导人必须具备比一般群众更为坚定的意志。很多国人还依然记得当年指教女排的袁伟民教练那张越是在危急时刻越保持平静的面孔，看似面无表情，却像是给场上的女排姑娘们吃了一颗大大的定心丸，从而获得了最终的胜利。
因此，组织在平时进行危机应对的准备时，不要忽视领导人心理这一环。它很重要，也很脆弱!
最后，有本书不妨要说一说，书的名字叫做《辱越》。或许可以帮助我们把以上的问题再做进一步的思考，所谓“借古鉴今”。作者是号称心理说史首创者的陈禹安，书的重心放在对曾经叱咤风云的历史人物从心理的视角给予分析评价，从另一个维度去看历史、看成败，角度很独特，也很有价值。《辱越》是他《心理吴越三部曲》其中的一本，其他两本叫做《鞭楚》和《吞吴》，也很值得一看。从书中展示的浩瀚历史长卷中我们至少可以得出这样的结论：接受危机挑战已经成为我们生活的主题，而关键是要为自己锻造一颗大心脏。
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