口才交际 百分网手机站

电话访问应对前台接待员技巧

时间:2017-12-10 15:15:06 口才交际 我要投稿

电话访问应对前台接待员技巧

  在电话营销的过程中,电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败,那么,如何应对这些前台接待员呢,有应对前台的电话营销技巧8条,可供参考。更多相关信息请关注相关栏目!

电话访问应对前台接待员技巧

  1。克服心理障碍

  不妨了解你为什么对于没法突破接电话的`人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

  2。注意语气

  像是打给好朋友一样,"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人",如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?

  3。将接待人员变成朋友

  你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?"接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。"你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

  4。避免直接回答对方盘问

  接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。我也不确定,你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂,你那边在下雨吗?

  5。迂回前进

  让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。例如:对方:"这是某某公司,您好!"你:"嗨!张先生在吗?"对方:"请问你是哪家公司?"你:"我也不知道,所以我才打电话找她。"对方:"你要推销什么?"你很迷惑地说:"我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次:"你要推销什么吗?"你还是很迷惑地说:"有没有可能是李勇要卖东西给我?"

  6。摆高姿态强渡难关

  "你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?""你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?""你为什么不让我跟你的老板说话?""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?""既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。"

  7。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

  如果买方不在或是没空,再找机会试试;如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"

  8。语音信箱

  如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。你可以这么说:"有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去,并不能消去你的问题。""将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?"你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。

【电话访问应对前台接待员技巧】相关文章:

1.前台文员接电话技巧有哪些

2.PETS口试应对技巧

3.前台接电话礼仪常识

4.前台接待电话礼仪用语

5.前台接电话基本礼仪

6.应对GRE写作的技巧

7.演讲比赛应对技巧

8.电话沟通技巧