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让你办事能力十倍提升的说话技巧

时间:2017-12-09 12:20:38 口才交际 我要投稿

让你办事能力十倍提升的说话技巧

  社会交际现在越来越受到重视,良好的交际能力能让一个人提升工作能力,在职场中如鱼得水,能让你交到更多的朋友,以下分享让你办事能力十倍提升的说话技巧。更多相关信息请关注相关栏目!

  01

  设想这样的情景:

  你在餐厅吃饭,因为人比较多,上菜很慢。等了半个小时,你们连一道菜都还没有上。现在你希望服务员赶紧把菜上了,会怎样去沟通呢?

  大部分人的方式是这样的:很不耐烦地说,服务员,怎么上菜这么慢呢?我都饿死了!什么破餐厅啊,你们的服务也太差劲了!

  这样做,有时候是有效的,因为你给别人施加了强大的压力。但很多时候不管你怎么催促,菜该什么时候上还是什么时候上,甚至上得更慢。更坏的情况下,甚至有人会偷偷朝你饭菜里面吐唾沫,因为你让他很不爽。

  这种处理方式的错误在于:把情绪的宣泄当做解决问题的办法,不仅低效,还可能副作用很大。

  与之对应的正确处理方式是,时刻记住我们的目的是解决问题,而不是发泄情绪。能理性分析问题关键节点,采取正确的策略。这也是牛人和普通人,很重要的一个区别。

  02

  回到上面的案例,该如何正确又高效去达到自己的目的呢?

  先分析为啥上菜慢了?

  1、客人太多,后厨处理不过来

  2、排单错误,不小心把你们的单排到后面去

  3、不小心漏了你的单

  4、菜可能已经做好,只是服务生太忙,来不及端上来

  如果本来如前面点完菜的人就很多,都在等着。你现在要求人家迅速上菜,本身就是个不合理的要求。要么耐心等,要么换餐厅。不然,老催促会显得非常不体面。

  除此之外,你就可以用一些技巧,让服务人员在合理范围内适当加速你的订单了。

  1、普通上菜的服务生,在餐厅地位是最低的(海底捞等少数餐厅除外)。你催他,他顶多适当帮你传达加速的意愿,甚至连这点都做不到。所以,你骂的再狠,除了显示自己Low逼之外,意义并不大。

  2、真正对后厨有影响力的,应该是餐厅的经理、部长。但是他们跟你并不熟,而且人比较少,你未必能第一时间找到。即便找到了,粗鲁地提出要求,又凭什么鸟你?

  3、你想快点上菜,别人也想快点上菜。他是没办法满足所有人的需求的,一定会有取舍。

  了解了这三点,有礼貌地催菜要诀就出来了:

  找来一个服务员,礼貌地表示要麻烦他找一下经理,并对自己带来的麻烦表示道歉;对经理,说明自己的情况(比如要赶去机场坐飞机),表达自己的诉求(我可能要在40分钟内吃完饭),对他表示感谢(因为自己提出了“不合理”的要求),并表达无法加速上菜的“后果”(如果你没法快点上,我也很理解,但是可能我就需要随便出去吃点快餐了),最后再次郑重感谢(还可以递上一根香烟啥的)。

  我多次使用过这个策略,每次都收到奇效。因为它是一种始终围绕目的、理性化采取应对策略的方式。包含了几个要素:a、找到能解决问题的关键人;b、始终尊重人,不发泄情绪不指责人;c、让问题和当事人利益相关。

  03

  求人办事,享受服务,难免有不尽如人意的地方,会让你觉得很不爽。

  是选择发泄一通情绪,还是始终不忘记自己的'目的,想办法去解决,就是牛人和普通人重要的分水岭。

  发泄情绪短时间内会让自己很爽,却让问题变得更加严重,也让自己显得很不成熟,问题更加难以解决。后面,导致你的情绪更加恶劣。

  而“紧盯目标,解决优先”的处理方式,表现的是一种更高级的处世智慧。按照这样的原则,思考下下面的问题如何解决:

  例子:去政府部门办事,窗口工作人员处理速度特别慢,时不时上会厕所,时不时去喝水,时不时要休息。前面每个人处理起来都特别慢,你心急如焚。

  情绪发泄的处理方式:轮到你之后,不断催促办事员,说怎么这么慢啊,我要急着出去呢,能不能快一点帮我处理啊。

  首先,“怎么这么慢”,你这不是在否定别人的做事能力和态度么?人家肯定不爽,说不定更慢呢;其次,你要急着出去,关办事员屁事啊,凭啥因为你着急,就要为你加快?

  紧盯目标的处理方式:表扬办事员“认真”的工作态度(每个项目处理的都比别人更细致,当然,实际可能是他工作效率低耗时更久);感叹办事员工作真的很辛苦(内容枯燥,时间长),很不容易;巧妙地说我以为我就够辛苦了(等下还要去干啥干啥的),但其实和你们比起来不算啥。

  只要说得足够好,打到别人的痛点。别人一定会对你产生“知音”的感觉。后面,会主动替你考虑问题,为你加速处理。

  04

  以后,当你想发火骂人的时候,务必给自己一分钟冷静期,思考下面的问题:

  1、我的目标是什么

  2、我发火会造成什么后果

  3、如果不发火,该如何解决问题

  坚持这样做下去,不需要多长时间,你会感觉所有事情处理起来都会更加顺畅,阿何本人有非常深刻的体会。

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