客户关系的主要特点

　　客户是企业利润的起源，客户就是上帝，企业要把客户关系放在首位。客户关系治理最基本的内容是客户和企业建设起关系。企业要保护好客关系，首先要了解客户关系的七个基本特色。

　　一、关系就象征着双方的相互性

　　关系本质上是双向的，客户同一个品牌的关系可能形容为：当客户关注品牌(企业)或购置相干产品(效劳)，只要当这个品牌(面前是企业)也可以看法到这些单个客户存在时，这种关系才是存在的。

　　二、关系是由互动行为驱动的

　　当双方停止互动时，他们会替换信息，而这种信息的替换就是建设关系的发起机，每次的互动行为，都有能够会在客户与企业已经建设起来的关系基础上，添加总的信息量。

　　三、关系具备在某段期间内重复的本质属性

　　客户与企业关系的这种重复的本质属性，具备一个顺便的'内涵，那就是当客户继续放弃这种关系时，它就可以对客户发生一种不便的利益。

　　四、关系为双方提供持续的收益

　　建设一种关系需求花费金钱老本、时间老本，也要付出致力。因此，关系建设的双方应该可以失去持续的收益来替代这种老本，双方从放弃这种关系的进程中，热门网，所等候的未来价值，可以很容易地抵补在纠正舛误或处置效果负面所花费的老本。

　　五、关系的双方都需求扭转行为

　　驱动一种关系获得持续利益的货色不只仅是它的内容(互动历史)，在临时的关系开展中，同时还蕴含着这种理想 : 关系中的每一方如今和将来的举动，都会适外地反映其历史互动中的内容和情况。

　　六、关系具备惟一性的特点

　　每一种关系都是与不同的集体开展和构成的，一家盼望与其客户建设起关系的企业，就必需预备好去参加各种不同的互动流动，记住不同客户的不同历史背景，对不同的客户采取不同的举动和措施。

　　七、关系中最重要的要求和成绩就是信赖

　　假设一个客户同一家企业开展起一种关系，这位客户就偏差于越来越相信企业会像客户自己所感兴味的那样去采取举动。与此同时，企业要意识和利益这些要素赚取利润，它就必须要将自己的文明与行为同获得客户持续信赖的需求放弃分歧。

　　客户关系是个永久的话题，也是纽带线 CRM 的外围，企业优化企业流程、保护好客户关系，放弃竞争力， CRM 系统是利器之一。企业保护好了客户关系，就维持了一条耐久的生命线，宿愿企业可能把客户放在第一位，保障企业长盛不衰。

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