客户服务 百分网手机站

服务营销创造客户忠诚的探讨

时间:2017-08-30 09:10:26 客户服务 我要投稿

服务营销创造客户忠诚的探讨

  随着经济市场的不断发展,企业充分认识到忠诚客户的重要性,并不断创新经营管理策略,以求能够保留忠诚客户并创造新的客户。在企业经营管理战略中,服务营销作为企业满足客户消费需求的一项重要手段,成为企业创造客户忠诚的关键。那么,企业应该怎样提高服务营销质量,以创造客户忠诚呢,以下是YJBYS小编带来的详细内容,欢迎参考查看。

  一、服务营销与客户忠诚之间的关系

  当今经济市场中,服务营销是企业提高自身竞争力的重要手段之一,也是拉大企业之间差异的关键途径,这主要因为优质的服务营销能够有效地提高客户忠诚度,从而使企业不断满足客户的需求,提高经济效益与社会效益,进而提高核心竞争力。

  第一,弥补产品不足,提高客户忠诚度。任何企业产品都存在着不同程度的不足,并不能满足所有客户的需求,此时,要想提高产品的销售额,企业则需要提供服务销售,以优质的服务来弥补产品的不足,使客户能够提高对企业产品的满意度与忠诚度,进而增加消费,促进企业经济效益的提高。

  第二,增加产品附加值,提高客户忠诚度。企业常用的服务消费方法之一即是提供有效的保修、退换服务,客户对这样的产品更容易产生好感,因此也就在潜意识中提高了对企业的忠诚度。企业在提高销售利润、满足自身发展需求的基础上,不断提高产品的附加值,有利于提高客户的忠诚度,同时也有利于促进企业良好社会形象的树立。

  第三,差异操作空间,提高客户忠诚度。不同的企业,其服务销售的策略也有所不同,这种策略上的不同就导致了服务销售操作空间上的差异,而这种差异也决定着客户忠诚的程度,对企业经济效益的提高也起到了重要作用。由此可以说,企业服务销售的效率对客户忠诚度的影响是至关重要的。

  二、提高服务营销质量、创造客户忠诚的策略

  产品分为两种,一种是实物产品,另一种是服务产品。这两种产品的质量都直接影响到企业客户的忠诚度,因此,企业在注重提高实物质量的同时,也逐渐提高了对服务产品质量的认识,不断创新服务销售策略,以促进客户忠诚度的提高,进而树立企业良好的社会形象,为企业经济效益与核心竞争力的提高奠定基础。

  第一,提高服务营销问题的认识。我国企业服务营销兴起较晚,在服务营销实施过程中依然存在着一些问题,需要企业管理人员提高认识,并积极分析与解决。现阶段,我国企业服务营销中主要存在以下问题:欠缺明确的服务理念、提供服务创新性不强,缺乏服务品牌意识以及服务人员综合素质有待提高等四个问题。这四个问题是影响企业服务营销效率提高的重要因素,同时也是制约客户忠诚度提高的关键。因此,企业必须提高对服务营销问题的认识,并创新服务营销策略,以提高服务营销效率,促进客户忠诚度的提高。

  第二,提高服务人员的服务意识与综合素质。服务人员的素质直接反映着企业的形象,因此,企业必须注重对服务人员的培训,想服务人员宣传客户忠诚度的重要性,并帮助服务人员树立服务意识,同时加强专科培训,使服务人员能够掌握全面的产品知识与操作技能,并促使服务人员在不断地学习与实践中,提高自身的应变能力、创造能力、语言表达能力等,以便能够更好地为客户服务,满足客户的需求,提高客户的忠诚度,进而促进企业经济效益的提高。

  第三,加强客户关系管理。企业要想留住客户,单靠提高服务质量还是不行的,必须加强客户关系管理,积极与客户进行沟通与交流,及时了解客户的需求,以便制定适宜的服务策略,帮助客户解决相关困难。另外,加强客户关系管理还有利于企业向客户介绍新产品与优惠政策,激起客户的消费欲望,从而提高客户的忠诚度,促进企业在市场竞争中取得胜利。

  第四,创新企业客户服务模式。相似的客户服务很容易引起客户的`倦怠心理,这对提高客户的忠诚度是不利的。因此,企业必须针对产品的性能、特点等,在亲情化服务理念的指导下,不断创新客户服务的模式,使客户在使用实物产品的同时,接受到优质的、独特的产品服务,达到身心的双重享受,这对满足客户的需求、提高客户的忠诚度是极其重要的。

  第五,强化服务营销管理的力度。随着人们物质生活水平的提高,对精神生活的追求也在不断提高。所以单纯的实物产品已经不能满足客户的消费欲望,企业必须提供更多、更优质的服务产品以满足客户消费需求。在企业提供服务产品的同时,还需要强化服务营销管理的力度,将服务营销作为企业经营管理的重要内容之一,并以制度管理与柔性管理相统一的模式,提高服务营销管理效率,以促进客户对企业忠诚度的提高。

  结语

  总之,要想更好地获得忠诚客户,企业必须注重对服务营销质量的提升,以创新的手段来满足客户对消费与服务的需求,进而留住忠诚客户,创造忠诚客户。相信,随着我国经济的发展与企业对服务营销战略计划认识的不断提高,服务营销将成为留住并创造忠诚客户的关键,为企业的长足发展提供有效助力。

【服务营销创造客户忠诚的探讨】相关文章:

1.服务营销与客户忠诚度

2.客户忠诚营销的误区

3.客户服务与客户忠诚的关系

4.客户服务质量与客户忠诚度

5.电力营销的客户服务

6.电力营销与客户服务

7.网络营销中的客户服务

8.用电营销及客户服务管理