完善电力服务之提高客服质量
电力客户服务的完善是促进供电服务品质提升的重要前提。因而作为电力企业必须致力于服务理念的强化，致力于电力服务品质的提升，下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。
1.秉承客户至上的服务理念，为电力客户提供优质高效的服务奠定基础
为了促进电力客户服务的完善，促进供电服务品质的提升，作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，始终以客户至上为服务理念，采取有效的措施，致力于客户服务水平的提升和供电服务品质的提升。因而作为电力企业，必须切实做好以下几方面的工作：一是紧密结合客户的实际需要，针对性的提供个性化的电力服务，这就需要加强与客户的沟通和交流，及时的掌握电力客户的思想动态，才能确保电力服务的针对性，因此，作为新时期背景下的电力企业，应及时的开通企业微博，通过开通微博，选派专人与电力客户之间进行互动和交流，开设意见建议、故障报修等专栏，从而及时的掌握客户的所需、所思、所想，从而为客户提供针对性的服务奠定坚实的基础;二是致力于和谐服务范围的营造，在整个电力企业中，所有员工不仅要做好本职工作，还要从细微之处体现对客户的关怀，不仅要规范自身的服务行为，还应在服务客户的同时依靠客户，尽可能地将服务成果与广大电力客户的分享，从而在整个电力服务过程中营造和谐服务的氛围，例如针对空巢老人日益增多的情况，电力企业可以选派专业的人员，每月定期深入这些老人的家中，为其提供电力安全性能检查、电费上门回收等特色的服务，在提高自身服务水平的同时践行自身的社会责任感，彰显企业的社会服务意识;三是加强对电力员工的关怀，电力服务工作的开展需要广大员工的努力，广大员工也属于电力企业的客户，所以作为电力企业应加强对员工的关怀，及时的掌握其在生活和工作中面临的问题，并提供力所能及的帮助，才能免去其后顾之忧，从而更好地参与到工作之中，从而使其怀着感恩的心服务更多的`客户[1]。
2.健全服务机制体系，为提升供电服务品质注入强劲的动力
一是及时的深入社区、机关、学校、企事业单位等电力客户集聚的地方，对电力企业的电力服务开展问卷调查，找出自身在服务过程中存在的不足，并针对存在的不足，对现有的服务机制体系进行不断的健全，对现有的服务模式进行不断的完善，尤其是客户服务中心，其作为直接与客户沟通和交流的职能部门，只有不断的对其强化，尤其是应在技术、人才、资金多方面的投入，对电力安全服务、业务扩充报装等作为服务的重点，对现有的业务扩充流程进行不断的完善，并对其管理机制体系进行不断的完善，才能更好的确保客户服务、电费管理、计量管理三个职能部门之间的沟通和协调工作的顺利开展。
二是构建服务常态机制，强化客户服务水平。电力企业应在日常运营中加强自我分析，邀请客户代表积极地参与到供电服务品质评价中来，构建常态化的服务机制，着力解决电力营销服务中出现的问题，尤其是缴费难、工程服务不规范和业扩报装超时限等问题，必须及时的将其解决，并以95598电力服务平台为依托，确保服务的常态化和规范化，促进客户服务水平的提升。
三是健全监督机制，以客户为核心，致力于社会监督体系的完善，及时的公布服务质量监督和举报电话，在现有监督机制的基础上，对监督的主体进行不断的扩展，不仅要邀请大客户参与到行风监督中来，还应与当地职能部门、新闻部门的沟通和交流，从传统的单一化监督模式转移到多元化的监督模式中来，并及时的接受社会各界的监督和建议，及时的整改自身的不足，并始终以提高供电服务品质为前提，确保监督工作得到高效的开展，从而赢得更多客户的信赖[2]。
3.加强培训，强化意识，提高成效
第一，由于电力服务水平的高低与电力员工自身专业技术水平的高低有着直接的关系，为更好地解决广大电力客户在日常用电中遇到的困难，只有不断强化电力员工的专业技术水平，这就需要切实加强对其的培训，使其意识到自身在促进电力服务水平中的重要性，并通过培训不断强化其专业技术水平，同时将绩效考核与自身的专业技术水平相挂钩，尽可能地将其服务意识激发起来。
第二，传统的电力服务往往是被动式的服务，只有当电力客户提出要求后才能为之提供服务，加上电力客户较多，电力企业人员有限，所以要想从这一落后式的服务中走出来，电力企业就应加强现代化的服务模式和理念的应用，并通过培训不断强化其在现代化服务模式中的作用。例如在缴费方面，为了便于客户随时随地的缴费，电力企业应加强与银行、信用社等金融机构的合作，开展电费代缴、网上缴费等便捷服务，而这就改变了传统的电费收缴服务模式，这就需要电力企业的员工切实掌握有关客户在这方面的需要，并提供一站式的服务模式，简化此类业务的办理流程，才能在提高服务效率的同时促进电力营销能力的提升。与此同时，电力抢修服务是一个老大难的问题，如何确保电力抢修工作得到第一时间的开展，就应致力于网格化电力服务模式的开展。该模式主要是在电力企业内成立网格化小组，将供电区域分成多个网格，小组的成员就是网格员，并将网格员联系卡(正面印制网格人员的联系电话与便民服务事项，背面印制网格员所在的单位和监督电话)，并对在每个网格中选派一名网格长作为电力客户服务经理，对整个网格内的电力客户提供故障抢修、业扩报装、协同服务、电费提示和安全检查等服务，并始终以人到格中去、事在网中办的理念，着力实现管理的无风行，以图文并茂的方式将各种用电常识、用电须知、安全用电手册等及时的发放到广大电力客户手中，在网格内的显著位置张贴宣传海报，实施网格化的管理和服务，从传统的被动转到主动，拉近与客户之间的距离。因而为了更好地实施这一模式，就需要对网格员自身的专业技术水平进行不断的培训，才能更好地促进电力服务水平的提升。
4.健全应急预案，加强应急演练
在电力设施运行过程中，往往由于多方面的因素影响供电的安全，所以为了更好地应对各种突发性的电力安全事故。作为电力企业应切实做好相应的准备工作，对应急预案进行不断的健全，切实做好应急演练工作，尤其是对于沿海地区的电力企业，各种电力设施往往由于台风等自然灾害的影响而导致出现这样或那样的电力安全事故，所以作为电力企业必须模拟演练事故发生后带来的影响，才能更好地应对事故发生给我们带来的损失，同时加强与客户之间的沟通，尽可能地得到客户的谅解。例如为了应对台风导致的大面积停电情况，应及时的加强与气象部门的合作，及时的发布不同级别的预警，模拟台风导致大面积停电故障的出现，不同部门和不同工种之间应精诚合作，才能共同应对其给我们带来的影响[3]。
5.结语
综上所述，只有不断的促进电力客户服务的完善，才能更好地促进供电服务品质的提升。作为电力企业应想方设法尽可能地提高电力服务水平，才能更好的适应时代发展的需要。
【完善电力服务之提高客服质量】相关文章：